Türkiye’de trafik ve kasko hasar süreçlerinde 2026 yılında önemli bir değişiklik hayata geçti. ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı ile Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), motorlu araç sigortalarında hasar başvurularını tek merkez üzerinden daha izlenebilir hale getiren yeni bir kanal oluşturdu.
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin (SBM) açıklamasına göre OHİM, trafik ve kasko sigortalarındaki hasar başvuruları için 1 Eylül 2026 itibarıyla faaliyete geçti.
ALO 193 nedir?
ALO 193, sigorta hasar ihbarı ve belirlenen şikayetlerin iletilebildiği telefon hattıdır. Sistem SEDDK düzenlemeleri doğrultusunda SBM bünyesinde kurulan Ortak Hasar İhbar Merkezi ile bağlantılı çalışır.
Başvurular yalnızca telefon üzerinden değil, OHİM’in web portalı ve ilgili dijital kanallarından da yapılabilir.
OHİM nedir?
OHİM, hak sahiplerinin trafik ve kasko sigortalarındaki hasar ve tazminat başvurularını, sigorta şirketlerinin mevcut doğrudan kanallarına ek olarak merkezi biçimde iletebilmeleri amacıyla oluşturulan Ortak Hasar İhbar Merkezi’dir.
Yani yeni sistem sigorta şirketinin kendi çağrı merkezi veya dijital başvuru kanalını ortadan kaldırmaz; vatandaşlara ek bir merkezi başvuru seçeneği sunar.
Hangi sigortalarda kullanılabilir?
1 Eylül 2026’da yürürlüğe giren motorlu araç hasar başvurusu düzenlemesi kapsamında OHİM; zorunlu trafik sigortası ve kara araçları kasko sigortası hasar başvurularında kullanılabilir.
ALO 193 üzerinden hasar ihbarı nasıl yapılır?
Başvuru sahibi 193 numaralı hattı arayarak hasara ilişkin temel bilgileri iletebilir. Ayrıca resmi OHİM web portalı üzerinden de hasar ihbar kaydı oluşturulabilir.
Düzenlemeye göre başvuru sırasında asgari olarak şu bilgiler kayıt altına alınır:
- Başvuru sahibinin adı, soyadı veya tüzel kişi ünvanı
- T.C. kimlik numarası, vergi kimlik numarası veya yabancılar için ilgili kimlik bilgisi
- Kazaya karışan araçların plaka bilgileri
- Başvuru sahibinin iletişim numarası
- Hasar tarihi
- Hasarın maddi veya bedeni olup olmadığı
Başvuru yaptıktan sonra referans numarası veriliyor mu?
Evet. OHİM üzerinden yapılan başvurular için bir referans numarası oluşturulur ve bu numara başvuru sahibi ile ilgili kuruluşa iletilir. Bu özellik, hasar sürecinin takip edilebilirliğini artırmayı amaçlar.
OHİM başvurusu sigorta şirketine yapılmış sayılır mı?
2026/22 sayılı düzenlemeye göre OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen başvurular, talebin SBM veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya ilgili Büroya yapılmış sayılır.
Bu detay özellikle yasal ve sözleşmesel sürelerin takibi açısından önemlidir.
Sigorta şirketi ne zaman iletişime geçer?
Düzenlemeye göre ilgili şirket, Hesap veya Büro; OHİM tarafından başvurunun kendisine iletilmesini takip eden en geç iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibiyle iletişime geçer.
Başvuru sahibine gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranı, ekspertiz, tahmini onarım süresi ve araç değer kaybı hesaplaması gibi konularda bilgi verilmesi öngörülür.
ALO 193 üzerinden şikayet de yapılabilir mi?
Evet. SEDDK’nın 2026/21 sayılı düzenlemesi, Kurumca belirlenen konulardaki sigortacılık ve özel emeklilik şikayetlerinin ALO 193 üzerinden iletilebilmesine imkan tanıyor.
ALO 193 kullanmak zorunlu mu?
Hayır. OHİM, sigorta şirketlerinin doğrudan başvuru kanallarına ek bir yoldur. Hak sahibi doğrudan sigorta şirketine başvuru yapmaya devam edebilir.
Resmi internet adresi hangisi?
SBM’nin ALO193 OHİM bilgilendirme sayfası ve resmi alo193.gov.tr portalı üzerinden sistem hakkında güncel bilgiye ve hasar ihbar ekranına ulaşılabilir.
Hasar başvurusunda nelere dikkat edilmeli?
- Plaka, hasar tarihi ve iletişim bilgilerini doğru verin.
- Fotoğraf, tutanak ve diğer belgeleri saklayın.
- Size verilen referans numarasını not edin.
- Sonraki belge taleplerinde yalnızca resmi ve yetkili kanalları kullanın.
- Yetkisiz kişilere kişisel veri veya ödeme bilgisi vermeyin.
Sık sorulan sorular
ALO 193 gece de aranabilir mi?
SEDDK düzenlemesi telefon hattının kesintisiz şekilde ulaşılabilir biçimde kurulmasını öngörür. Güncel hizmet ayrıntıları resmi ALO193 kanallarından kontrol edilebilir.
ALO 193 sadece trafik kazası için mi?
Motorlu araç sigortası hasar başvurusu uygulamasında trafik ve kasko kapsamındaki başvurular merkezi sisteme alınmaktadır.
Sigorta şirketine ayrıca başvurmam gerekir mi?
Geçerli OHİM başvurusu ilgili kuruluşa iletilir. Ancak somut dosyada istenen ek belge ve işlemler için şirketin yönlendirmeleri takip edilmelidir.
Sonuç
ALO 193 ve OHİM, trafik ve kasko hasarlarında merkezi, izlenebilir ve referans numaralı bir başvuru kanalı sunuyor. 1 Eylül 2026 itibarıyla devreye giren sistem, şirketlerin mevcut hasar kanallarının yanında vatandaşlara ek bir başvuru seçeneği sağlıyor.
Kaynak
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi – ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi