Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmazsa Ne Yapılır? İcra Takibi ve İtiraz Süresi (2026)

Tüketici hakem heyeti lehinize karar verdiği hâlde satıcı veya hizmet sağlayıcı kararı uygulamıyorsa, aynı uyuşmazlık için yeniden hakem heyetine başvurmanız gerekmez. Hakem heyeti kararları tarafları bağlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesine göre bu kararlar, İcra ve İflas Kanunu’nda ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümler uyarınca icra edilebilir. Uygulamada izlenecek yol, kararın neye hükmettiğine ve tebligat durumuna göre belirlenir.

Tüketici hakem heyeti kararını satıcı uygulamazsa ne yapılır?

Kararı uygulamayan satıcıyla yaşanan uyuşmazlıkta öncelikle resmî kararın içeriği ve karşı tarafa tebliği kontrol edilmelidir. Kararda para iadesi mi, ürün değişimi mi, ücretsiz onarım mı istendiğini netleştirin. Sonrasında talebin yerine getirilmediğini gösteren yazışmaları saklayın. Karar gereğinin hâlâ yerine getirilmemesi durumunda ilgili icra dairesine başvurarak ilamlı icra prosedürü hakkında işlem başlatılması talep edilebilir.

Adım adım kararın uygulanmasını isteme

1. Kararı inceleyin: Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvuru durumunu ve kararınıza ilişkin erişilebilen belgeleri kontrol edin. e-Devlet’teki resmî başvuru hizmeti üzerinden ilgili sisteme ulaşılabilir.
2. Tebligat bilgisini ayırın: Kararın sistemde görünmesi ile taraflara resmen tebliğ edilmesi aynı olay değildir. İtiraz süresi açısından tebliğ tarihi önem taşır.
3. Satıcıyla yazılı iletişim kurun: Karar numarasını, uygulanması istenen yükümlülüğü ve iletişim bilgilerinizi belirterek yazılı talepte bulunun. E-posta ve mesaj kayıtlarını koruyun. Bu adım, hakem heyeti kararının icrası için her durumda ayrıca zorunlu bir ön koşul olarak değerlendirilmemelidir.
4. İcra dairesine başvurmayı değerlendirin: Karar ve gerektiğinde tebligat bilgisi, karşı tarafın kimlik veya unvan bilgileri, ödeme kayıtları ve yazışmalarla birlikte icra dairesinden işlem koşullarını öğrenin.
5. İtiraz veya tedbir durumunu kontrol edin: Karara karşı mahkeme başvurusu yapılmış olması tek başına icrayı durdurmaz; ancak mahkeme tedbir kararı vermiş olabilir.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gün?

2026 itibarıyla 6502 sayılı Kanun’un 70. maddesine göre taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ilgili asliye hukuk mahkemesi görevli olabilir. Bu süre karar tarihiyle değil, geçerli tebliğ tarihiyle ilişkilidir. Daha eski internet rehberlerinde görülen “15 gün” ifadesi güncel mevzuatla karıştırılmamalıdır.

Satıcı itiraz ederse para iadesi durur mu?

İtirazın yapılması, hakem heyeti kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz. Ancak mahkeme, talep üzerine tedbir yoluyla icranın durdurulmasına karar verebilir. Dolayısıyla satıcının “itiraz ettik, ödeme yapmıyoruz” demesi ile mahkemenin icrayı durdurma kararı vermesi aynı hukuki sonuç değildir. İcra veya dava dosyasındaki güncel durumu esas alın.

Karar çıktı ama henüz ödeme yapılmadı: Örnek durum

Bir tüketicinin arızalı ürün için yaptığı başvuru sonunda hakem heyetinin satıcıdan para iadesine karar verdiğini varsayalım. Tüketici önce kararda yazan para miktarını, satıcı unvanını ve taraflara tebligat bilgisini kontrol eder. Satıcı kararın gereğini yerine getirmezse aynı talebi yeni bir TÜBİS başvurusuna dönüştürmek yerine, mevcut kararın icrası için yetkili icra dairesine başvurabilir. İcra takibinin masrafları ve usulü somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Başvuru sonucu, karar ve icra birbirinden farklıdır

Aşama	Ne anlama gelir?	Ne kontrol edilmeli?
Başvuru incelemede	Hakem heyeti henüz karar vermemiştir.	TÜBİS kayıtları ve istenen ek belgeler.
Karar verilmiş	Uyuşmazlık hakkında karar oluşturulmuştur.	Kararın içeriği, tebliğ tarihi.
Karar uygulanmamış	Hükmedilen yükümlülük yerine getirilmemiştir.	İcra yoluna başvuru ve varsa tedbir kararı.

Sık sorulan sorular

Hakem heyeti kararını uygulamayan firmayı yeniden şikâyet etmeli miyim?

Aynı kararın uygulanmasını sağlama yolu kural olarak yeni bir hakem heyeti başvurusu değil, kararın icra edilmesidir. Ayrı bir hukuka aykırılık varsa başvuru yolları ayrıca değerlendirilebilir.

Kararın kesinleşmesini mutlaka beklemem gerekir mi?

Kanunda itirazın icrayı kendiliğinden durdurmadığı belirtilir. Bununla birlikte somut dosyada mahkemece verilmiş bir tedbir bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir.

Hakem heyeti kararı nereden sorgulanır?

Başvuru aşamaları ve erişime açık karar bilgileri e-Devlet bağlantılı TÜBİS üzerinden takip edilebilir. Kararın tebliğ işlemlerini ayrıca gözden geçirin.

İcra takibi ücretli mi?

İcra işlemlerinde usule ve işlemin türüne bağlı masraflar doğabilir. Kesin bir tutar belirtmek yerine ilgili icra dairesinden güncel işlem ve masraf bilgisi alınmalıdır.

Resmî dayanaklar ve bağlantılı rehberler

Hukuki dayanak için Ticaret Bakanlığı’nın tüketici hakem heyeti bilgilendirmesi ve başvuru ve itiraz açıklamaları esas alınmıştır. Benzer konularda tüketici hakem heyetine ilk başvuru rehberi ve ayıplı ürün seçimlik hakları yazıları da incelenebilir.

Son kontrol: 24 Ekim 2026. Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; özel bir uyuşmazlıkta karar metni ve dosyanın durumu belirleyicidir.