Ayıplı Ürün Çıkarsa Ne Yapılır? 2026 İade, Değişim ve Ücretsiz Onarım Hakları

Kısa cevap: Satın alınan ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, yasal koşullar çerçevesinde bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini isteyebilir. Bu haklar, internet alışverişlerindeki 14 günlük cayma hakkından farklıdır. Uyuşmazlık çözülmezse 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru yolu bulunur. Ticaret Bakanlığının ayıplı mal rehberi hakların temel kaynağıdır.

Ayıplı mal ne demek?

Ürünün vaat edilen nitelikleri taşımaması, objektif olarak beklenen özelliklerini karşılamaması veya sözleşmedeki koşullara uygun teslim edilmemesi ayıplı mal değerlendirmesine konu olabilir. Örneğin yeni alınmış elektrikli süpürgenin vaat edilen bir işlevinin çalışmaması, parçalarının eksik gelmesi ya da satıcı açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması durumunda ayıp iddiası gündeme gelebilir. Her arıza otomatik olarak satıcı kaynaklı ayıp anlamına gelmez; teslim ve kullanım koşulları ile somut deliller önemlidir.

Tüketicinin dört seçimlik hakkı

Bu seçeneklerden hangisinin somut olayda uygulanabileceği 6502 sayılı Kanun ve ilgili düzenlemelere göre belirlenir. Satıcı veya servis tarafından sunulan ilk çözüm önerisini, tüketicinin diğer haklarının her durumda ortadan kalktığı şeklinde yorumlamayın.

Ürün bozuk çıktıysa ilk gün ne yapmalısınız?

1. Satın alma kanıtını saklayın: Fatura, sipariş özeti, ödeme dekontu, sözleşme ve ürün ilanına ait bilgileri bulun.
2. Ayıbı belgelendirin: Seri/model numarası, teslim tarihi, hata ekranı, fotoğraf veya kısa video gibi durumla doğrudan ilgili kanıtları tarihleriyle kaydedin.
3. Ürünü güvenli kullanın: Elektrik kaçağı, batarya şişmesi, yangın veya yaralanma riski şüphesinde kullanmaya devam etmeyin; üreticinin güvenlik duyurularına bakın.
4. Satıcıya yazılı bildirim gönderin: Ürünü, sorunu, teslim tarihini ve seçtiğiniz çözüm talebini açık biçimde belirtin.
5. Yanıt ve gönderi kayıtlarını koruyun: Destek talebi numarası, yazışmalar, kargo teslim tutanağı ve servis raporu uyuşmazlığı açıklamada işe yarar.

İlk altı ayda arıza çıkarsa ispat yükü kimde?

Ticaret Bakanlığının resmî bilgilendirmesine göre, teslimden sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve ayıplı olmadığının ispat yükü satıcıya aittir. Bu kural, bütün ürünlerin her tür kullanım zararının koşulsuz karşılanacağı anlamına gelmez; somut olay, istisnalar ve yürürlükteki mevzuat göz önünde tutulmalıdır.

Garanti belgesi ile fatura aynı şey mi?

Hayır. Bakanlığın garanti belgeleri rehberinde fatura ve fiş gibi belgelerin garanti belgesi yerine geçmediği belirtilir. Buna karşılık fatura ürünün satın alındığını ve tarihini ispatlamada önemlidir. Garanti ve ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluk da birbirine karıştırılmamalıdır.

Taşınır mallarda ayıplı mala ilişkin genel zamanaşımı süresi, diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre bulunmadıkça teslimden itibaren iki yıl olarak açıklanır. İkinci el mallar, taşınmazlar, gizlenmiş ayıplar ve diğer özel durumlarda ayrı hükümler söz konusu olabilir; her ürün için koşulsuz “tam iki yıl iade hakkı” varmış gibi ifade kullanmak doğru değildir.

14 günlük cayma hakkından farkı nedir?

Mesafeli sözleşmelerdeki cayma hakkı, kural olarak belirli süre ve istisnalar kapsamında gerekçe gösterilmeksizin kullanılabilen ayrı bir haktır. Ayıplı mala ilişkin talepler ise ürünün sözleşmeye uygun olmaması temelindedir. “14 gün geçti, hiçbir hakkınız kalmadı” ifadesi ayıplı ürün uyuşmazlıklarının tümü için doğru değildir. İnternet siparişlerinde iade bildirimini belgelendirmek için ürün iade talebi oluşturma rehberimize de bakabilirsiniz.

Satıcıya gönderilebilecek örnek başvuru metni

… tarihinde … sipariş/fiş numarasıyla satın aldığım … model üründe … sorunu bulunmaktadır. Ürün teslim tarihi … olup sorunu gösteren belgeleri ekledim. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan … hakkımı kullanmak istiyorum. Başvurumun alınmasını ve yazılı olarak yanıtlanmasını rica ederim.

Bu metin yalnızca örnektir; durumunuza uymayan bölümleri kullanmayın. Kanun, fiyat ve teknik rapor tartışmalarında uzman desteği gerekebilir.

Satıcı talebi reddederse 2026’da nereye başvurulur?

Ticaret Bakanlığının 22 Ocak 2026 tarihli resmî bilgilendirmesine göre 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda farklı bir yargısal yol söz konusudur. Başvuru elektronik ortamda TÜBİS üzerinden de yapılabilir. Başvuru öncesinde uyuşmazlığın parasal değerini ve kapsamını kontrol edin.

Başvuruda hangi belgeler işe yarar?

• Fatura veya satış sözleşmesi; online sipariş numarası ve ödeme bilgisi
• Ürünü ve ayıbı gösteren fotoğraf/video ya da teknik rapor
• Satıcıya iletilen yazılı talep ve yanıt kayıtları
• Kargo teslim/iade belgesi, servis fişi ve tarih bilgileri
• İstenen çözüm ve uyuşmazlık tutarının açık anlatımı

Sık sorulan sorular

Ürün kutusunu attıysam tüm haklarım biter mi?

Kutunun saklanmış olması, ayıplı maldan doğan yasal hakların varlığıyla aynı şey değildir. Ancak güvenli sevkiyat, delil ve ürün teslim koşulları açısından kutu faydalı olabilir. Ürünün niteliği ve uyuşmazlığın sebebi ayrıca değerlendirilmelidir.

Satıcı yalnızca servise göndermem gerektiğini söylüyor, ne yapmalıyım?

Hangi seçimlik hakkı kullandığınızı yazılı belirtin, uygulanacak usul ve kısıtlamaları Bakanlığın güncel düzenlemelerinden kontrol edin. Başvuruyu sadece sözlü görüşmeye bırakmayın.

Ayıplı mal ile kullanıcı hatası nasıl ayrılır?

Teslimdeki durum, kullanım talimatları, arıza türü ve teknik değerlendirme önem taşır. Kesin bir teknik sonuca varmak için uzman raporu gerekebilir.

Kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı: Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında Bilgilendirme
• Ticaret Bakanlığı: Garanti Belgeleri Hakkında Bilgilendirme
• Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetleri (22 Ocak 2026)
• Ticaret Bakanlığı: 2026 Parasal Sınır Duyurusu

Bilgiler 10 Ekim 2026 tarihinde resmî kaynaklara göre gözden geçirilmiştir. Somut uyuşmazlık için bu içerik bireysel hukuki görüş yerine geçmez.