İnternet İptalinde Modem Nasıl İade Edilir? 2026 Kiralık Cihaz ve Ücret İtirazı

İnternet aboneliğini iptal edince modem her zaman geri verilmez. Modem veya Wi-Fi yönlendiricisi işletmeci tarafından kiralanmış ya da kullanım için teslim edilmişse iade yükümlülüğü doğabilir; cihaz tüketici tarafından satın alınmışsa durum farklıdır. Son faturada “modem bedeli” görünmesi de tek başına ücretin doğru ya da yanlış hesaplandığını göstermez. Önce sözleşme, cihaz teslim formu ve fesih bildirimindeki koşullar karşılaştırılmalıdır.

2026’da ev internetini sonlandıranlar için bu rehber, kiralık cihaz ile satın alınan modemi ayırma, iade için kanıt saklama, cihaz ücretiyle taahhüt bedelini karıştırmama ve itiraz kanallarını kullanma adımlarını açıklıyor. Bilgiler BTK ve Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı tüketici açıklamalarına dayanıyor.

Modem kimin mülkiyetinde? Önce bu üç durumu ayırın

1. Kiralık veya kullanım için verilen modem

Sözleşmede modem işletmecinin mülkiyetinde görünüyorsa abonelik sona erdiğinde iade talep edilmesi mümkündür. BTK’nin elektronik haberleşme tüketici haklarına ilişkin düzenlemelerinde, işletmecinin fesih sonrasında mülkiyeti kendisine ait cihaz veya donanımın iadesi gerektiğinde bunu aboneye bildirmesine ilişkin hüküm bulunmaktadır. Teslim adresini, yöntemi, talep edilen aksesuarları ve son tarihi işletmecinin yazılı bildiriminden teyit edin.

2. Taksitle satın alınmış veya kampanyayla verilmiş modem

Modem bedeli faturada taksitler hâlinde tahsil edildiyse cihazın mülkiyeti ve kalan bedel yükümlülüğü satın alma/taahhüt koşullarına göre değerlendirilir. Ticaret Bakanlığının Haziran 2026 tarihli abonelik bilgilendirmesine göre taahhüt kapsamında sunulan modem gibi cihazlara ilişkin ödenmemiş taksit veya bedeller, erken fesihte gündeme gelebilir. Bu durum otomatik olarak “modemi geri verince bütün borç silinir” anlamına gelmez.

3. Kendi satın aldığınız modem

Modemi ayrı bir mağazadan veya kendi adınıza satın aldıysanız, sırf internet aboneliğini kapattığınız için işletmeciye teslim etmeniz gerektiği varsayılmamalıdır. Ancak ONT, adaptör, dönüştürücü, TV kutusu gibi işletmeciye ait başka ekipmanlar varsa bunlar ayrı değerlendirilir.

Modem iadesi nasıl yapılır? Adım adım kontrol listesi

1. Sözleşme ve taahhütnameyi açın. İşletmecinin çevrim içi işlem merkezinden abonelik sözleşmesi, kampanya koşulları ve cihaz teslim evrakını indirin. BTK, işletmecilerin bu belgelere elektronik erişim sağlaması gerektiğini belirtiyor.
2. Fesih kayıt numarasını saklayın. e-Devlet’ten başvurduysanız başvuru durumunu izleyin; yalnızca “başvuru alındı” mesajını aboneliğin kapandığına dair kesin belge saymayın.
3. Cihaz listesini yazılı olarak isteyin. Modemin marka/modelini ve seri numarasını kaydedin; adaptör, fiber dönüştürücü, kablo, kumanda veya TV kutusunun teslim edilip edilmeyeceğini öğrenin.
4. Yetkili iade yöntemini teyit edin. İşletmecinin duyurduğu şube, kurye veya kargo yöntemi dışındaki bir adrese cihaz göndermeyin. Genel ve her işletmeci için geçerli tek bir “modem iade günü” varsaymayın; sözleşme ve yazılı iade bildirimindeki süreyi esas alın.
5. Teslim kanıtı alın. Şubede imzalı teslim tutanağı; kargoda takip numarası, alıcı bilgisi ve teslimat kaydı; mümkünse cihaz seri numarasını gösteren fotoğraf saklayın.
6. Son faturayı karşılaştırın. Kapanış sonrası tahakkuk eden modem, kurulum, kampanya veya hizmet ücretlerinin hangi sözleşme maddesine ve hangi döneme ait olduğunu kontrol edin.

Aboneliğin feshi için 7 gün, modem iadesi için de 7 gün mü?

Hayır, bu iki süre aynı anlama gelmez. BTK’nin internet hizmetleri bilgilendirmesi, usulüne uygun fesih talebi sonrası işletmecinin fesih işlemini en geç yedi gün içinde tamamlaması gerektiğini açıklıyor. Bu yedi günlük süreyi bütün işletmeciler için değişmez bir cihaz teslim süresi olarak yorumlamak doğru olmaz. İade zamanını modem sözleşmesi, fesih bildirimi ve ilgili işletmecinin şartları belirler.

BTK ayrıca fesih talebinin alındığının aboneye bildirilmesi ve fesih sonrasında hizmet ücretlendirmesinin durdurulmasına ilişkin kuralları açıklıyor. Aboneliği bitirme adımlarını ayrıca e-Devlet’ten internet aboneliği feshi rehberimizde bulabilirsiniz.

İade ettiğim modem için ücret kesildi: Nasıl itiraz ederim?

Önce faturada ücretin tam adını saptayın. “Modem cihaz bedeli”, “cihaz taksidi”, “modem iade edilmedi”, “taahhüt cayma bedeli” ve “kurulum bedeli” aynı kalem değildir. İtirazınızda genel bir “fazla ücret kestiniz” ifadesi yerine doğrudan ilgili kalemi, sözleşme maddesini ve teslim kanıtını belirtin.

• Cihazı teslim ettiyseniz: Teslim tarihini, tutanak veya kargo takip numarasını ve seri numarasını ekleyerek ücretin yeniden incelenmesini isteyin.
• Cihazı satın aldıysanız: Satın alma faturası, kampanya sözleşmesi ve ödeme dökümünü sunarak neden iade veya ayrıca ücret istendiğinin açıklanmasını talep edin.
• Taahhüt bedeli de varsa: Cihaz bedeliyle hizmet indirimi kaynaklı fesih bedelinin ayrı kalemler hâlinde hesaplanmasını isteyin. Ticaret Bakanlığı, erken fesih bedelinin hesabında tüketici lehine olan karşılaştırmaya dikkat çekiyor; cihaz borçları ayrıca sözleşmeye göre incelenir.
• Yanıt gelmiyorsa: İşletmeciye ilettiğiniz kayıt numarasıyla BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi üzerinden başvurun. Başvuru belgelerini ve verilen yanıtı saklayın; uyuşmazlığın niteliği ve tutarına göre tüketici hakem heyeti veya yargı yolunu değerlendirin.

İşletmeciye iletilebilecek örnek itiraz metni

“… numaralı internet aboneliğime ilişkin fesih sonrasında düzenlenen … tarihli faturada yer alan … TL’lik modem/cihaz bedelinin dayanağının ve hesaplamasının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Cihazın … tarihinde … takip/tutanak numarasıyla teslim edildiğine ilişkin belgeler ektedir. İlgili ücretin bu kayıtlarla yeniden değerlendirilmesini, hata bulunması hâlinde düzeltilmesini ve sonucun yazılı bildirilmesini istiyorum.”

Bu metin yalnızca örnektir; cihaz teslim edilmediyse teslim edildiği yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunmayın. Konuya özel diğer başvuru adımlarını BTK internet şikâyeti rehberimizde bulabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Modemin kutusunu attım. İade yapılamaz mı?

Tek bir genel yanıt yoktur. İşletmeciden kutu, seri numarası, adaptör ve diğer aksesuar koşullarını yazılı istemek; cihazı teslim etmeyi teklif ettiğinizi kayıt altına almak en doğru ilk adımdır.

Kargoyla iade ettiğim modem teslim edilmemiş görünüyorsa ne yapmalıyım?

Takip kodu, teslim edildi kaydı, alıcı şube veya personel bilgisi ve mümkünse cihaz fotoğraflarıyla işletmeciden araştırma isteyin. Uyuşmazlık çözülene kadar belgeleri saklayın.

Taahhüt süresi bitince modem otomatik benim mi olur?

Hayır; yalnızca taahhüt süresinin bitmesi cihaz mülkiyetini kendiliğinden değiştirmez. Sözleşmedeki kiralama, kullanım ve mülkiyet koşulları belirleyicidir.

Fesihten sonra kullanılmayan hizmetin bedeli geri alınabilir mi?

Ticaret Bakanlığının abonelik sözleşmeleri rehberi, fesih sonrasında henüz sunulmayan hizmete ilişkin önceden tahsil edilmiş tutarlar ve varsa güvence/depozito bedelleri için iade kurallarını açıklıyor. Modemin mülkiyetine veya mevzuata uygun başka alacaklara ilişkin hükümler ayrıca değerlendirilmelidir.

Resmî kaynaklar

BTK: İnternet Hizmetleri ve Abone Hakları · Ticaret Bakanlığı: Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme (15 Haziran 2026) · BTK: Resmî Şikâyet Sistemi.

Kontrol tarihi: 22 Ekim 2026. İade koşulları, kalan cihaz taksitleri ve her uyuşmazlığın sonucu sözleşme ve somut belgelere göre değişebilir.