HGS Yanlış Geçiş Kaydına İtiraz Nasıl Yapılır? 2026 Plaka, Araç Satışı ve Belgeler

Plakanıza ait olmayan bir HGS geçişi, aynı geçişin iki kez görünmesi veya aracı sattıktan sonra oluşan otoyol borcu için ilk adım, kaydı hangi yol işletmecisinin oluşturduğunu saptamaktır. Sadece HGS bakiyesini artırmak ya da bankadan etiket almak, yanlış plakaya veya yanlış tarihe kaydedilmiş bir geçişi kendiliğinden düzeltmez.

Bu rehberde 2026 itibarıyla hatalı HGS geçiş kaydı nasıl kontrol edilir, kime itiraz edilir, hangi belgeler eklenir ve ödeme süresi açısından neye dikkat edilir sorularını Karayolları Genel Müdürlüğü (KGM) ve PTT’nin resmî açıklamalarına göre ele aldık.

Önce geçiş kaydını doğrulayın: Ceza mı, geçiş ücreti mi?

HGS ekranlarında normal geçiş ücreti, bakiye nedeniyle tahsil edilememiş ücret ve ihlalli geçişe ilişkin ek tutarlar ayrı görünebilir. İtiraza başlamadan önce şu bilgileri tek bir notta toplayın:

• Plaka ve aracın kayıtlı olduğu kişi; satış yapılmışsa noter devir tarihi.
• Geçişin tarihi, saati, giriş ve çıkış istasyonları ile otoyol veya köprü adı.
• Normal ücret, varsa ihlalli geçiş tutarı ve ekranın son güncellenme bilgisi.
• HGS kart/etiket hesabının bağlı olduğu PTT veya banka ve ilgili tarihteki bakiye/hesap hareketleri.

Türkiye plakalı araçlar için: KGM’nin güncel ihlalli geçiş ekranı, yerli plakalı araçları e-Devlet hizmetlerine yönlendiriyor. e-Devlet: Plakaya bağlı otoyol, köprü ve tünel geçiş/borç sorgulama bağlantısı güncel aracın kayıtlarını kontrol etmek için kullanılabilir. Eski araçlar için KGM’nin T.C. kimlik numarasına bağlı ihlalli geçiş/borç sorgulama hizmeti de bulunuyor.

HGS kaydına itiraz ederken hangi kuruma başvurulur?

Tek bir muhatap her geçiş için doğru değildir. PTT’nin resmî HGS müşteri hizmetleri sayfası, HGS geçiş ve ihlal kayıtlarıyla ilgili inceleme ve itirazlar için PTT HGS müşteri hizmetleri, [email protected] e-posta adresi ve çağrı merkezi seçeneklerini duyuruyor. Bunun yanında geçişin KGM tarafından işletilen bir yol mu, özel otoyol/tünel işletmecisinin yolu mu olduğuna bakılmalıdır.

• KGM işletmesindeki köprü veya otoyol: KGM’nin HGS bilgilendirme sayfasındaki kanalları, PTT’nin resmî HGS itiraz kanalı ve ilgili geçiş kaydı birlikte kontrol edilir.
• Özel işletmeciye ait otoyol veya tünel: Geçiş kaydında görünen işletmecinin resmî müşteri hizmetlerine başvurulur. Bir özel işletmeye ait borç için yalnızca PTT’ye yazmak incelemeyi tamamlamayabilir.
• Etiket veya hesap-plaka eşleşmesi: HGS hesabını açan PTT ya da banka üzerinden etiket numarası, plaka kaydı, ürün durumu ve yükleme hareketleri kontrol ettirilir.

PTT ve KGM sayfalarındaki iletişim açıklamaları hizmetin türüne göre farklı birimlere işaret edebildiğinden, kayıt numarası alıp başvurunun hangi kuruma aktarıldığını yazılı olarak sormak önemlidir.

Üç farklı hatalı geçiş senaryosunda ne yapılmalı?

1. Otoyolu kullanmadığınız hâlde plakanıza geçiş yazıldıysa

Geçişin tarih, saat ve istasyon bilgilerini aracınızın o tarihteki konumuyla karşılaştırın. Araç o saatlerde başka bir yerdeyse bunu destekleyen otopark, servis, şehirler arası yolculuk veya diğer kayıtlar varsa saklayın. İtirazda “bu geçiş bana ait değil” ifadesiyle yetinmeyin; hangi satırın neden hatalı olduğunu açıkça yazın. Yetkili kurum veya işletmeciden plaka okuma kaydının incelenmesini talep edin.

2. Araç satıldıktan sonra eski plakaya ilişkin borç görünüyorsa

Öncelikle geçiş saatini noter satışının tamamlandığı tarihle karşılaştırın. HGS ürününüzün satış sonrasında iptal edilip edilmediğini, bakiyenin ve plaka eşleşmesinin durumunu kontrol edin. Noter devir evrakı, geçiş kaydı ve eski HGS hesap hareketleri itirazı somutlaştırır. Satış sonrası etiket işlemlerini ayrıca araç satılınca HGS etiketi ve bakiye rehberimizde anlattık.

3. Aynı geçiş iki kez veya yanlış araç sınıfıyla ücretlendirildiyse

Her iki kaydın tarih-saat, giriş-çıkış, tutar ve araç sınıfını karşılaştırın. Mükerrer gördüğünüz işlem gerçekten iki ayrı yol kesimine ait olabilir; bunu incelemeden otomatik olarak hata kabul etmeyin. Yanlış sınıflandırma iddiasında araç ruhsatındaki sınıfı ve HGS hesabındaki kayıtlı sınıfı karşılaştırarak itirazınıza ekleyin.

HGS itirazında hangi belgeler işe yarar?

1. Geçiş kaydının plaka, tarih, istasyon ve tutarı gösteren ekran görüntüsü.
2. Varsa ödeme dekontu veya HGS bakiye/hesap hareketi; aynı tutarı iki kez ödediyseniz iki dekont.
3. Aracın satılması söz konusuysa noter satış/tescil tarihini gösteren belge.
4. Plaka okunması veya araç sınıfı hatası iddiasında ruhsatın gerekli kısımları ve destekleyici kayıtlar.
5. İlgili kuruma daha önce başvurduysanız başvuru tarihi, kayıt numarası ve verilen yanıt.

Kişisel bilgileri koruyun: Kimlik ve ruhsat belgelerindeki gereksiz verileri kamuya açık sosyal medya gönderilerinde paylaşmayın. Belgeleri yalnızca resmî ve doğrulanmış başvuru kanallarına iletin.

İtiraz ederken 15 ve 45 günlük HGS sürelerini unutmayın

KGM’nin güncel açıklamasına göre kendi işlettiği ücretli yollarda ihlalli geçişi izleyen ilk 15 gün içinde geçiş ücretinin usulüne uygun ödenmesi durumunda idari para cezası uygulanmıyor; 16. ila 45. gün arasında geçiş ücretinin bir katı, 45 gün sonrasında ise dört katı tutarında idari para cezası gündeme geliyor. Bu süreler KGM’nin açıkladığı ihlalli geçiş rejimine ilişkindir. Özel işletmecilerin ilgili kayıt ve ödeme şartları ayrıca kontrol edilmelidir.

İtiraz başvurusu yaptığınız için ödeme süresinin kendiliğinden uzadığını varsaymayın. Ödeme yapmadan önce de doğru plaka, doğru işletmeci ve doğru borç kaydını teyit edin: KGM sorgulama sayfası yanlış plaka veya eski araç sahibi adına yapılan ödemelerin iade edilmeyebileceği konusunda uyarıyor. Genel süreleri ve borç kontrolünü HGS ihlalli geçiş sorgulama rehberimizden ayrıca inceleyebilirsiniz.

HGS itirazı için kısa dilekçe örneği

“… plakalı araç için … tarihinde … istasyonunda kayıtlı … tutarındaki geçişin hatalı olduğunu düşünüyorum. Geçişe ilişkin itiraz gerekçem … şeklindedir. Ekteki hesap hareketleri/noter satış belgesi/ilgili belgeler doğrultusunda geçişin ve ücretin incelenmesini, sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.”

Belgelerinizle uyuşmayan gerekçeler kullanmayın. Sonuçlanmamış başvuru ve ödemenin durumunu ilgili işletmecinin kayıt numarası üzerinden takip edin.

Sık sorulan sorular

HGS’de borç görünmüyorsa kesin olarak borç yok mu?

Her zaman değil. KGM, bazı geçişlerin ilk 15 gün içinde henüz ekrana yansımamış olabileceğini belirtiyor. HGS hesap hareketini ve yol işletmecisinin kayıtlarını da kontrol etmek önemlidir.

Yanlış geçiş bildirimi doğrudan trafik cezası mıdır?

HGS ihlalli geçiş kaydı ücretli yol kullanımına ilişkin ayrı bir süreçtir. Emniyetin plakaya yazdığı trafik idari para cezası sorgulamasını HGS sorgulamasıyla karıştırmayın.

İtiraz e-postasında ne yazmalıyım?

Plaka, geçiş tarihi, yol/istasyon, itiraz edilen tutar, somut hata gerekçesi ve destekleyici belgeleri belirtin. Gönderimin yapıldığı resmî adresi ve yanıtı saklayın.

Resmî kaynaklar

KGM HGS bilgilendirme · KGM İhlalli Geçiş Sorgulama ve e-Devlet yönlendirmesi · PTT HGS Müşteri Hizmetleri.

Öne çıkan görsel: İstanbul Çamlıca otoyol gişeleri (2015 arşiv fotoğrafı). CeeGee / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0. Fotoğraf güncel gişe düzenini temsil etmez.

Kontrol tarihi: 22 Ekim 2026. Tutarlar ve resmî başvuru kanalları değişebileceğinden işlem anında ilgili işletmecinin güncel kaydı esas alınmalıdır.