CİMER Başvurusu Nasıl Yapılır? 2026 e-Devlet Şikâyet, Süre ve Sorgulama Rehberi

CİMER başvurusu 2026 yılında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin resmî internet sitesi veya e-Devlet aracılığıyla yapılabilir. İstek, şikâyet, bilgi edinme, görüş-öneri ve teşekkür gibi farklı türler bulunduğu için, doğru türü seçmek başvurunun uygun kuruma ulaşmasına yardımcı olur. İletişim Başkanlığının açıklamasına göre istek ve şikâyetlerde cevap süresi 30 gün; bilgi edinme başvurularında ise kural olarak 15 iş günüdür ve kanuni koşullarda 30 iş gününe uzatılabilir.

CİMER başvurusu nasıl yapılır? Adım adım

1. Resmî bağlantıyı kullanın: Tarayıcınıza cimer.gov.tr yazın. e-Devlet üzerinden işlem yapacaksanız turkiye.gov.tr üzerinde CİMER hizmetini arayın.
2. Kimlik doğrulamasını tamamlayın: Resmî sistemin sunduğu giriş ve doğrulama seçeneklerini kullanın. Şifrenizi veya tek kullanımlık doğrulama kodunu üçüncü kişilerle paylaşmayın.
3. Başvuru türünü belirleyin: İstek, şikâyet, bilgi edinme, görüş-öneri, teşekkür ya da yönetime katıl seçeneklerinden başvurunuzla ilgili olanı seçin.
4. Konuyu somut yazın: İlgili kurum veya kamu hizmetini, olayın tarihini, yerini, varsa önceki işlem numarasını ve talep ettiğiniz çözümü anlatın.
5. Kurum seçimini kontrol edin: Başvuruyu göndermek istediğiniz kamu kurumunu biliyorsanız resmî ekrandan seçin. Hangi kurumun yetkili olduğundan emin değilseniz İletişim Başkanlığının yönlendirme süreci kullanılabilir.
6. Uygun belgeleri ekleyin: Başvuru ekranının izin verdiği belge türlerini, boyut sınırını ve kişisel veri içerip içermediğini kontrol edin.
7. Başvuruyu tamamlayın: Metni son kez okuyun, gerekli onayları verin ve oluşan başvuru takip sayısını saklayın.

CİMER’e şikâyet mi, istek mi, bilgi edinme mi gönderilmeli?

Bu sınıflandırma Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığının CİMER sıkça sorulan sorularına dayanır. Örneğin bir kamu kurumunun elindeki belirli istatistiği istemek ile hizmet aksaklığına ilişkin şikâyet yapmak farklı başvuru türleridir.

CİMER başvurusuna kaç günde cevap verilir?

3071 sayılı Kanun kapsamındaki istek ve şikâyet başvurularında cevap süresi 30 gündür. 4982 sayılı Kanun kapsamındaki bilgi edinme başvurularında cevap süresi 15 iş günüdür; şartlar oluşursa ve başvuru sahibi bilgilendirilirse 30 iş gününe uzatılabilir. Bu süreler her başvurunun aynı gün inceleneceğini veya sonuçta mutlaka talep edilen işlemin yapılacağını garanti etmez.

Örneğin 30 gün dolduğunda yalnızca “cevap verilmedi” bilgisinden hareketle idari işlemin mutlaka hukuka aykırı olduğuna karar verilmemeli; dava ve diğer başvuru süreleri somut konu bakımından ayrıca değerlendirilmelidir. İletişim Başkanlığı, süresinde cevap alınamayan istek/şikâyet için CİMER üzerinden yeniden başvuru yapılabileceğini belirtiyor.

CİMER başvuru sorgulama nasıl yapılır?

1. e-Devlet – CİMER Başvuru Sorgulama hizmetini veya CİMER resmî sitesini açın.
2. Resmî kimlik doğrulamasıyla hesabınıza giriş yapın.
3. Başvuru numaranız ve sistemin görüntülediği kayıtlar üzerinden başvuru durumunu inceleyin.
4. Başvuru başka kuruma sevk edilmişse bu işlemi kesin karar veya şikâyetin kabulü olarak yorumlamayın.
5. Yanıt geldiğinde hangi kurumun hangi konuda açıklama yaptığını ve talebinizin karşılanıp karşılanmadığını ayrı ayrı değerlendirin.

İletişim Başkanlığına göre internetten yapılan başvuruda bir takip sayısı verilir ve kayıt bilgilendirmesi e-posta adresine gönderilebilir. Ayrıca 0312 590 20 00 / 0 numaralı CİMER çağrı merkezi üzerinden başvuru durumu hakkında bilgi alınabilir; bu çağrı merkezi üzerinden yeni başvuru alınmadığı resmî SSS’de açıkça belirtiliyor. ALO 150 ise farklı bir başvuru kanalıdır.

CİMER’e PDF veya fotoğraf yüklenebilir mi?

İletişim Başkanlığının yayımladığı güncel sıkça sorulan sorulara göre internet başvurusuna JPEG, JPG, PNG, TIFF ve TIF türünde ek yüklenebilir; belirtilen üst dosya boyutu 3 MB‘tır. Başvuru metni başvuru alanına yazıldığı için aynı açıklamada PDF ve Word belgelerinin metin eki olarak kabul edilmediği belirtiliyor. Dosya türleri veya boyut sınırı değişebileceğinden işlem sırasında ekranda gösterilen güncel şartlar esas alınmalıdır.

Kişisel veriler, üçüncü kişilerin kimlikleri, özel yazışmalar ve sağlık bilgileri içeren belgeleri gereksiz olarak yüklemeyin. Resmî kurumdan talep edilmediği sürece e-Devlet parolası, banka şifresi ve benzeri gizli bilgileri başvuru metnine yazmayın. Veri güvenliğiyle ilgili haklar için KVKK kişisel veri başvuru rehberimizi inceleyebilirsiniz.

CİMER’e hangi konular için başvurulamaz?

CİMER bütün şikâyet ve uyuşmazlıkların tek çözüm yeri değildir. İletişim Başkanlığı; yargı makamlarının ve TBMM’nin görev alanındaki işlemleri, özel hukuk ilişkilerinden doğan borç ve yükümlülükleri, açık ve somut olmayan talepleri ve özel başvuru usulü bulunan konuları işleme alınmayabilen başvurular arasında sayıyor. Örneğin özel bir şirketle yapılan sözleşmeden doğan her para iadesi talebi, yalnızca CİMER üzerinden doğrudan sonuçlandırılabilecek bir işlem değildir.

İnternet hizmetiyle ilgili elektronik haberleşme şikâyeti için BTK internet şikâyeti rehberimiz; tüketici uyuşmazlığı için tüketici hakem heyeti rehberimiz ilgili özel yolları açıklar. Doğru başvuru kanalı, uyuşmazlığın niteliğine göre belirlenir.

Örnek CİMER şikâyet metni

“[Kamu kurumunun adı/birimi] tarafından yürütülen [hizmetin adı] konusunda [tarih] tarihinde [somut sorun] yaşadım. Bu konuda [varsa önceki başvuru veya işlem numarası] ile ilgili kuruma başvurdum. Sorunun incelenmesini, varsa eksik işlemin giderilmesini ve sonucunun gerekçeleriyle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Olayı destekleyen bilgilerin açıklaması: [gerektiği kadar bilgi].”

Bu örnek resmî formun yerini almaz. Başvuru türüne ve somut olaya göre yeniden düzenlenmelidir. Gerçekte yaşanmamış bir olayı yazmayın, tahminleri kesin bilgi gibi sunmayın ve başka kişinin kişisel hesabından başvuru yapmayın.

Sık sorulan sorular

CİMER başvurusu e-Devlet’ten yapılabilir mi?

Evet. İletişim Başkanlığı, CİMER resmî sitesi ile e-Devlet’i elektronik başvuru kanalları arasında sayıyor.

CİMER’e günde kaç başvuru yapılabilir?

İletişim Başkanlığının SSS’sine göre internetten ve ALO 150 aracılığıyla günde bir başvuru sınırı bulunuyor. İşlem ekranındaki güncel koşulları doğrulayın.

CİMER’e başvurunca kesin ceza verilir mi?

Hayır. Başvurular ilgili kurum tarafından değerlendirilir; her başvuru otomatik olarak disiplin veya idari yaptırım anlamına gelmez.

CİMER’e yapılan başvuruyu nasıl takip ederim?

e-Devlet CİMER Başvuru Sorgulama hizmetinden veya resmî CİMER sitesinden durum kontrolü yapılabilir.

Başvurum cevapsız kaldığında ne yapabilirim?

Resmî SSS, istek/şikâyet başvurusuna 30 gün içinde cevap verilmediyse cevapsızlık konusunda yeni bir CİMER başvurusu oluşturulabileceğini belirtiyor. Hukuki dava süreleri için ayrıca uzman değerlendirmesi gerekebilir.

Resmî kaynaklar

Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı – CİMER Sıkça Sorulan Sorular; İletişim Başkanlığı – CİMER; e-Devlet – CİMER Başvuru Sorgulama; İletişim Başkanlığı – CİMER Başvurularının Değerlendirilmesi Hakkında Açıklama (17 Şubat 2026).

Resmî kaynak kontrol tarihi: 21 Ekim 2026. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; kişiye özel yargısal başvuru süresi veya hukuki görüş yerine geçmez.