SERBİS Yetkili Servis Sorgulama 2026: Sahte Servis Nasıl Anlaşılır?

Buzdolabı, klima, çamaşır makinesi veya diğer bir tüketici ürününün gerçekten yetkili servisini bulmak için Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) kullanılabilir. Resmî adres servis.gov.tr/Genel/Sorgu olup arama ekranında üretici/ithalatçı firma, marka, ürün, il ve ilçe alanları bulunur. İnternette üst sıralarda çıkan her servis reklamı markanın yetkili servisi değildir. Bakanlık, yetkisi olmadığı hâlde marka ve logoları taklit eden sahte servislerin tüketicileri mağdur edebildiği konusunda uyarıyor.

SERBİS yetkili servis sorgulama nasıl yapılır?

1. Resmî sayfayı açın: Tarayıcıya doğrudan www.servis.gov.tr yazın. “Sorgulama” bölümüne girin.
2. Üretici veya ithalatçıyı belirleyin: Ürünün garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya faturasında yazan üretici/ithalatçı bilgilerini kontrol edin. Ticaret Bakanlığının SERBİS sorgu sayfası özellikle bu bilgilerin dikkate alınmasını istiyor.
3. Firma veya marka seçin: “Üretici/İthalatçı Firma” ve “Marka Seçimi” alanlarına ilgili adı yazarak sistemde sunulan seçenekleri kontrol edin.
4. Ürün grubunu seçin: “Ürün Seçimi” alanında örneğin ilgili beyaz eşya, elektronik ürün veya cihaz türünü belirleyin. Aynı markanın her ürününe aynı servis hizmet vermeyebilir.
5. İl ve ilçeyi filtreleyin: Size uygun bölgeyi seçin. Arama sonucu görüntülenen servisin tam adresini, telefonunu ve işyeri unvanını not edin.
6. Sonucu çapraz doğrulayın: Servisi aramadan önce marka/ithalatçının kendi resmî sayfasındaki servis listesiyle karşılaştırın. Özellikle adres veya telefon numarası uyuşmazlığında firma ile görüşün.
7. Servis kaydı alın: Ürünü teslim etmeden önce randevu, servis talep numarası, teslim fişi ve onarım sonrası servis fişinin verilip verilmeyeceğini sorun.

SERBİS, Ticaret Bakanlığı kayıtlarındaki bilgilerin üretici veya ithalatçılar tarafından sisteme girilmesine dayanır. Bu nedenle sorgu sonucu ile markanın güncel resmî listesi uyuşmazsa ek doğrulama yapılmalıdır; tek başına bir reklam veya arama sonucu yeterli kanıt değildir.

Yetkili servis ile özel servis arasındaki fark nedir?

Özellik	Yetkili servis	Özel servis
Üretici/ithalatçıyla ilişkisi	İlgili üretici/ithalatçının yetkili servis ağı kapsamında faaliyet gösterir	Üretici tarafından yetkilendirilmemiş bağımsız hizmet sağlayıcı olabilir
SERBİS kaydı	Üretici/ithalatçı tarafından ilgili listeye bildirilmesi gereken servistir	Resmî markanın yetkili servisi gibi gösterilemez
Garanti kapsamında hizmet	Garanti koşullarına ve mevzuata uygun servis süreci yürütür	Ücretsiz garanti onarımının otomatik uygulayıcısı sayılmaz
Servis fişi ve işçilik sorumluluğu	İlgili mevzuata göre belge düzenleme ve hizmet sorumlulukları vardır	Verdiği hizmetten doğan tüketici hakları ve belge yükümlülükleri ayrıca uygulanır
Reklamda marka kullanımı	Yetkili olduğu kapsam içinde doğru tanıtım yapmalıdır	Yetkiliymiş izlenimi veremez; özel servis olduğunu belirtmelidir

Özel servis olmak tek başına dolandırıcılık demek değildir. Sahte servis sorunu, yetkisi bulunmayan işletmenin kendisini yetkili servis olarak tanıtması veya yanıltıcı bilgi vermesidir. Ticaret Bakanlığının satış sonrası hizmetler açıklamasında özel servislerin tabelalarında, tanıtımlarında ve servis fişlerinde “özel servis” ibaresi kullanma yükümlülüğüne dikkat çekiliyor.

Yetkili servis telefonu internet reklamında çıkıyorsa güvenilir mi?

Telefonun reklamda veya arama motorunun ilk sırasında görünmesi yetkili servis olduğunu kanıtlamaz. Ticaret Bakanlığı, sahte servislerin marka adı ve logolarını taklit ederek tüketicileri yanıltabildiğini belirtiyor. Servis telefonunu aramadan önce şu üç bilgiyi karşılaştırın: işletmenin ticari unvanı, marka/ürün yetkisi ve servis adresi. SERBİS’te bulunan telefon farklıysa, üretici/ithalatçının resmî müşteri hizmetlerini kullanın.

“Yetkili servis” vaadiyle sizden önce havale, ödeme bağlantısı veya uzaktan telefon erişimi isteyen kişilere temkinli yaklaşın. Garanti kapsamında ücretsiz tamire ilişkin işlemlerle, ücretli özel bakım işlerini birbirine karıştırmayın. Özellikle elektronik cihaz için kontrol talep edilirken şifreleri ve kişisel hesapları güvenli hâle getirin.

SERBİS hangi ürünler için kullanılır?

SERBİS’in amacı, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında Bakanlığa bildirilen yetkili servislerin ürün bazında sorgulanmasıdır. Beyaz eşya, elektronik ürünler, belirli küçük ev aletleri ve yönetmelik ekindeki diğer ürün grupları için arama yapılabilir. Ancak her ürün veya her modelin tüm şehirlerde aynı yetkili servis dağılımına sahip olduğu varsayılmamalıdır. Sorgu sırasında üretici/ithalatçı ve ürün türünün doğru seçilmesi önemlidir.

SERBİS’te aradığım marka veya servis bulunmuyor: Ne yapmalıyım?

1. Garanti belgesindeki ithalatçı/üretici adını marka adıyla karıştırmadığınızı kontrol edin.
2. Sorguda ürün grubunu ve coğrafi filtreyi değiştirerek yeniden inceleyin.
3. Markanın resmî Türkiye internet sitesindeki servis adreslerini karşılaştırın.
4. Ürün Türkiye’ye farklı bir ithalatçı tarafından getirilmişse belgedeki firma bilgisi üzerinden ayrı araştırma yapın.
5. Sistemde bariz eksik veya yanlış kayıt olduğuna inanıyorsanız Bakanlık/marka nezdinde kayıt güncelleme ve inceleme talep edin.

Sonuç çıkmaması, otomatik olarak markanın Türkiye’de hiçbir yetkili servisi olmadığını kanıtlamaz; veri güncelliği, ürün kapsamı ve seçilen filtreler sonucu etkileyebilir.

Servise ürün teslim ederken hangi belgeleri isteyebilirsiniz?

Ürünün teslim edildiği tarih, marka-model, arıza şikâyeti ve servis tarafından teslim alındığına ilişkin kayıt önemlidir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde ilgili servis fişi ve teslim belgesi yükümlülükleri açıklanmıştır. Bununla birlikte kargo yoluyla gönderilen ürün ve ürünün kullanıldığı yerde yapılan onarım gibi işlemlerde belge düzenleme biçimi farklılaşabilir. Örneğin Yönetmelikte, yerinde onarım için ayrı teslim alma belgesinin düzenlenmesinin zorunlu olmadığı haller bulunur.

• Servise verdiğiniz ürünün marka, model ve mümkünse seri numarası;
• Arızanın ne zaman ve nasıl oluştuğunun kayıtlı açıklaması;
• Ürün teslimi veya arıza bildirimine ilişkin tarih ve takip bilgisi;
• Garanti kapsamında ise buna ilişkin belge ve servis değerlendirmesi;
• Onarım bitince yapılan işlem, takılan parça ve varsa ücretin gösterildiği servis fişi.

Yönetmeliğe göre teslim belgeleri ve servis fişi kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir; tüketicinin talebi hâlinde kâğıt nüsha düzenlenmesine ilişkin hükümler bulunur. Tüketiciye verilen belgenin kaydını saklamak, olası uyuşmazlıkta yararlıdır.

Garanti süresinde servis nakliye veya ziyaret ücreti talep edebilir mi?

Ticaret Bakanlığının ilgili satış sonrası hizmetler düzenlemesinde, garanti süresi içindeki yetkili servis işlemleri için tüketiciden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşımı gibi giderlerin talep edilemeyeceğine ilişkin hükümler vardır. Ancak her bakım ve kullanıcı kaynaklı hasarın garanti kapsamında ücretsiz olduğu varsayılmamalıdır. Hizmetin garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediğini ürünün koşulları ve yetkili servisin yazılı açıklamasıyla kontrol edin.

Sahte yetkili servisle karşılaşırsanız nereye şikâyet edilir?

Bakanlığın sahte servis uyarısında Bakanlığın resmî kanalları ve CİMER üzerinden şikâyet ve ihbar yapılabileceği belirtiliyor. İşletmenin telefon numarasını, reklam bağlantısını, ödeme dekontunu ve varsa servis fişini saklayın. Maddi zarara ilişkin tüketici uyuşmazlığı varsa ayrıca tüketici hakem heyeti veya ilgili hukukî yol değerlendirilebilir.

İşlem adımları için CİMER başvuru rehberimize bakabilirsiniz. Servis tarafından yapılan ücretli onarımın hatalı olmasıyla ilgili özel serviste ayıplı hizmet rehberimiz farklı bir uyuşmazlık türünü anlatır.

SERBİS ile garanti süresi veya tamir süresi sorgulaması aynı mı?

Hayır. SERBİS öncelikle yetkili servis istasyonunun doğrulanmasına yöneliktir. Ürünün garanti belgesi, arıza tarihi ve onarım süresine ilişkin haklar farklı kayıt ve mevzuata bağlıdır. Kayıp garanti belgesi için garanti belgesi rehberimizi; uzayan tamir için garantili onarım süresi rehberimizi okuyabilirsiniz. Yönetmelikte ürün türüne göre farklı azami tamir süreleri bulunabileceğini unutmayın.

Sık sorulan sorular

SERBİS’in resmî internet adresi nedir?

Ticaret Bakanlığı tarafından kurulan Servis Bilgi Sistemi’nin adresi www.servis.gov.trdir.

Markanın yetkili servisini il ve ilçeye göre arayabilir miyim?

Evet. SERBİS sorgulama ekranında üretici/ithalatçı, marka, ürün, il ve ilçe seçenekleri bulunur.

Google’da ilk çıkan servis yetkili midir?

Hayır. Reklam konumu yetki kanıtı değildir; SERBİS ve markanın resmî kaydıyla çapraz kontrol gerekir.

Özel servisler yasa dışı mıdır?

Hayır. Özel servisler hizmet verebilir ancak marka adına yetkili servis izlenimi oluşturmamalı ve kendi yasal yükümlülüklerini yerine getirmelidir.

SERBİS’te bulunmayan servis kesin sahte midir?

Tek başına bu sonuca varılmamalıdır; ithalatçı, ürün kapsamı ve güncel kayıtlar ayrıca doğrulanmalıdır.

Sahte servis ödeme aldıysa ne yapılır?

Belgeleri saklayın, markadan yetki doğrulaması isteyin ve duruma göre Ticaret Bakanlığı, CİMER, tüketici hukukuna ilişkin başvuru yolları veya dolandırıcılık şüphesinde adli mercileri değerlendirin.

Resmî kaynaklar ve güncellik

Ticaret Bakanlığı – SERBİS Yetkili Servis Sorgulama; Ticaret Bakanlığı – Servis Bilgi Sistemi Kullanıma Açıldı; Ticaret Bakanlığı – Sahte Servis Uyarısı; Ticaret Bakanlığı – Satış Sonrası Hizmetler Düzenlemeleri.

Kaynak kontrol tarihi: 22 Ekim 2026. Görsel temsili olup fotoğraftaki teknik servisin Türkiye’de herhangi bir markadan yetki aldığı iddia edilmez. Servis bilgileri değişebilir; işlemden önce resmî kayıt doğrulanmalıdır.