Özel Serviste Yapılan Ücretli Tamir Hatalıysa Ne Yapılır? 2026 Tüketici Hakları

Özel oto servisine ücret ödeyerek yaptırdığınız onarım eksik veya hatalıysa ne yapabilirsiniz? Ticaret Bakanlığının satış sonrası hizmetler rehberine göre, garanti süresi bitmiş bir üründeki ücretli onarımın gereği gibi yapılmaması da ayıplı hizmet hükümlerine konu olabilir. Bu durumda ilk adım, ücretli bakım ve onarımın kapsamını belgelerle ortaya koymaktır.

Ücretli oto tamiri hangi durumda ayıplı hizmet sayılabilir?

6502 sayılı Kanuna göre ayıplı hizmet; sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken nitelikleri sağlamayan, beklenen yararı azaltan ya da ortadan kaldıran hizmettir. Örneğin servis faturasında tamamlandığı belirtilen bir işlemin hiç yapılmaması veya vaat edilen onarımın eksik bırakılması somut duruma göre ayıplı hizmet tartışması doğurabilir. Aynı arızanın tekrar ortaya çıkması tek başına servis kusurunun kesin kanıtı değildir: yeni veya farklı bir arıza olasılığı teknik inceleme gerektirebilir.

Tüketicinin dört seçimlik hakkı

Hak	Anlamı
Hizmetin yeniden görülmesi	Ayıplı işlemin şartlara uygun biçimde tekrarlanmasını istemek
Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı	Uygulanabildiği durumda sonucu ücretsiz düzeltmek
Ayıp oranında bedel indirimi	Eksik veya ayıplı hizmete karşılık indirim istemek
Sözleşmeden dönme	Şartları oluştuğunda sözleşmeden dönerek bedelin iadesini istemek

Her dört seçenek her olayda aynı şekilde uygulanmayabilir. Bakanlık, ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcıya orantısız güçlük yaratması durumunda bu seçeneklerin kullanılamayabileceğini belirtiyor.

Servise başvurmadan önce bu belgeleri saklayın

• İş emri, servis kabul formu ve yapılan işlem açıklaması
• Fatura, ödeme dekontu ve değiştirilen parçalara ilişkin belgeler
• Servisin vaat ettiği işlem ve teslim tarihini gösteren yazışmalar
• Arızanın devam ettiğini gösteren fotoğraf, video veya bağımsız teknik tespit
• Aracı tekrar servise götürürken düzenlenen teslim ve kontrol kaydı

Adım adım başvuru

1. Servise yazılı biçimde başvurup yapılan işlemdeki sorunu somut olarak tarif edin.
2. 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesindeki koşullara göre tercih ettiğiniz seçimlik hakkı açıkça bildirin ve kayıt altına alın.
3. Servisin teknik inceleme sonucunu ve yazılı yanıtını talep edin; aracı teslim ederken tutanağa şikâyeti işletin.
4. Uyuşmazlık çözülmezse, uyuşmazlığın tutarına ve niteliğine uygun tüketici hakem heyeti veya yargı yolunu değerlendirin. Güncel parasal sınır ayrıca kontrol edilmelidir.

Hizmet tekrarının veya ücretsiz onarımın süresi kaç gün?

Ticaret Bakanlığına göre ayıplı hizmette yeniden ifa ya da ücretsiz onarım talepleri makul sürede ve tüketici için ciddi sorun yaratmadan yerine getirilmelidir; bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren 30 iş gününü geçemez. Bu, garantili ürün onarımında farklı mevzuat kapsamında görülen 20 iş günlük azami tamir süresiyle karıştırılmamalıdır. Belirli bir olayda özel hükümler bulunabilir.

Örnek durum

Bir sürücü klimadaki arıza için özel servise ücret öder. Faturada belirli bir parçanın değiştirildiği yazmasına rağmen teknik tespitte o işlemin yapılmadığı anlaşılır. Bu olayda hizmetin gereği gibi ifa edilmediği iddiası belgelerle desteklenebilir. Buna karşılık iki hafta sonra başka bir klima bileşeni bozulmuşsa, yalnızca tekrar arıza yaşandığı için önceki servisin sorumlu olduğu söylenemez.

Sık sorulan sorular

Garanti bitmişse hakkım da biter mi?

Hayır. Ticaret Bakanlığı, garantisi biten ürüne yapılan ücretli onarımın eksik veya hiç yapılmaması durumunda ayıplı hizmet haklarının gündeme gelebileceğini bildiriyor.

Paramı doğrudan geri isteyebilir miyim?

Sözleşmeden dönme belirli koşullarda seçimlik haklardan biridir. Somut olayın niteliği ve hizmetin ayıbı değerlendirilmelidir.

Nereye şikâyet edebilirim?

Uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi gündeme gelebilir. Başvuru ve belge rehberimizi inceleyin. Garanti kapsamında malın tamiriyle ilgili ayrı durumlar için garanti onarım süresi rehberimize bakın.

Resmî kaynaklar

Ticaret Bakanlığı – Ayıplı Mal ve Hizmetler; Ticaret Bakanlığı – Satış Sonrası Hizmetler. Kontrol tarihi: 21 Ekim 2026. Genel bilgilendirmedir; her uyuşmazlıkta teknik tespit ve sözleşme koşulları farklı olabilir.