Garanti Kapsamında Tamir 20 İş Gününü Aşarsa Ne Olur? İade, Değişim ve Servis Hakları

Garanti kapsamındaki bir ürün azami tamir süresi içinde onarılmazsa tüketici, şartları oluştuğunda bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim veya ayıp oranında indirim haklarını kullanabilir. Ancak bütün ürünlerde tek bir tamir süresi yoktur: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne ekli listede çoğu mal için 20 iş günü, binek otomobil ve kamyonetler için 45 iş günü öngörülür. Ürünün türüne ve güncel mevzuata bakılmadan kesin hak veya süre söylenmemelidir.

Garantili ürünün azami tamir süresi kaç iş günü?

Ticaret Bakanlığının tüketicilere yönelik açıklamalarında, satış sonrası hizmetler kapsamındaki malların azami tamir süresinin genel olarak 20 iş günü olduğu; binek otomobil ve kamyonetlerde 45 iş günü olarak belirlendiği belirtilmektedir. Somut ürünün tabi olduğu süre için mevzuat.gov.tr üzerindeki güncel Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki kontrol edilmelidir. İş günü, takvim günüyle aynı değildir.

20 iş günü hangi tarihten itibaren hesaplanır?

Garanti süresi içindeki arızalarda azami tamir süresinin başlangıcına ilişkin mevzuat, arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihi esas alır. Garanti süresi dışında ise ürünün yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarih dikkate alınır. Başvuru tarihi ve teslim kaydının ispatı önemli olduğundan servis fişi, arıza bildirim kaydı ve yazışmalar saklanmalıdır.

Servis 20 iş gününü aşarsa tüketici ne isteyebilir?

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, garanti süresi içinde arızalanan bir malın azami tamir süresinin aşılması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11’inci maddesinde düzenlenen sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından yararlanabilir. Seçilen hakkın hukuki koşulları ve somut olayın özellikleri değerlendirilir. Satıcı, tüketicinin mevzuata uygun seçimini karşılamakla yükümlüdür; üretici ve ithalatçının sorumluluğu da düzenlemelere göre söz konusu olabilir.

Bir ürünün geç teslim edilmiş olması ile mevzuatta tanımlanan azami tamir süresinin aşılması aynı şey değildir. Bu nedenle ilk başvuru ve arıza bildirimi tarihleriyle servis kayıtlarını ayrı ayrı kontrol etmek gerekir.

Garanti kapsamında tamir ücretli mi?

Garanti Belgesi Yönetmeliğine göre garanti süresi içinde, kullanıcı hatası gibi garanti dışı nedenlerin bulunmadığı kapsamdaki arızalarda işçilik, değiştirilen parça veya başka ad altında ücret istenemez. Garanti dışı kullanım iddiaları ve bunların tespiti mevzuatta ayrı kurallara bağlıdır. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığına ilişkin uyuşmazlıklarda yazılı servis tespitini istemek önemlidir.

Yetkili servis gerçekten yetkili mi?

Her internet arama sonucundaki “yetkili servis” ifadesi doğru olmayabilir. Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden markanın ve ürün grubunun yetkili servis bilgileri kontrol edilebilir. Özellikle kendini yetkili servis olarak tanıtan aracı sitelere karşı, işlem öncesinde resmî servis kaydını karşılaştırmak gerekir.

Başvuru için hangi belgeler saklanmalı?

• Satın alma faturası veya alışverişi gösteren belge
• Varsa garanti belgesi ve ürünün model/seri bilgileri
• Yetkili servis teslim fişi, iş emri ve arıza tespit raporu
• Arıza bildirimi tarihi ile satıcı/servis yazışmaları
• Talep edilen çözümü ve verilen yanıtı gösteren başvuru kayıtları

Garanti belgesinin düzenlenmesine ilişkin yükümlülükler saklı olmak üzere, ürünün garantisiyle ilgili hakların değerlendirilmesinde satış belgesi ve diğer kayıtlar önem taşır. Daha genel seçimlik haklar için ayıplı ürünün iadesi, değişimi ve ücretsiz onarımı rehberi de okunabilir.

Satıcı veya servis talebi reddederse nereye başvurulur?

Önce satıcıya ve ilgili yetkili servise yazılı başvuru yapılarak seçilen hak ve somut gerekçe açıklanabilir. Uyuşmazlık çözülemezse güncel parasal görev sınırı içinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu söz konusu olabilir; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ilgili yargısal yol değerlendirilir. Tüketiciler başvuruyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi hizmetini bularak yapabilir. Başvuru sırası ve belgeler için Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet’ten başvuru rehberi incelenebilir.

Sık sorulan sorular

20 iş günü geçince otomatik para iadesi olur mu?

Hayır. Sürenin aşılması hâlinde mevzuattaki koşullarla seçimlik hakların kullanılması gündeme gelir; para iadesi kendiliğinden hesaba yatırılmaz. Tüketicinin talebini iletmesi ve gerektiğinde uyuşmazlık çözüm yoluna başvurması gerekir.

Otomobilin garantili onarımında da süre 20 iş günü mü?

Hayır. Binek otomobil ve kamyonetler için yönetmelikte 45 iş günü düzenlenmiştir. Araç ve hizmet türüne göre güncel hükümler kontrol edilmelidir.

Garanti süresi dolmuş ürün de servis hakkına sahip olabilir mi?

Evet, ürün türüne bağlı olarak mevzuatta belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet yükümlülükleri söz konusu olabilir. Bu, garanti süresi dışındaki her onarımın ücretsiz olduğu anlamına gelmez.

Garanti belgesi yerine fatura yeterli midir?

Satış belgesi alışverişi kanıtlar; garanti belgesi düzenleme ve verme yükümlülüğü ise ayrıca düzenlenmiştir. Uyuşmazlığın koşullarına göre belgelerin birlikte değerlendirilmesi gerekir.

Resmî kaynaklar

Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü · 6502 sayılı Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği · SERBİS Yetkili Servis Sorgulama.

19 Ekim 2026 tarihli genel bilgilendirmedir. Somut uyuşmazlıklarda ürüne özgü mevzuat, servis kayıtları ve güncel parasal başvuru sınırları belirleyicidir.