Taşındım, Yeni Evde İnternet Altyapısı Yok: 2026 Cayma Bedelsiz Fesih ve Nakil Rehberi

Taşındığınız yeni evde mevcut internet aboneliğinizin taahhüt ettiği hizmet aynı nitelikte verilemiyorsa, gerekli belgeleri sunarak aboneliğinizi cayma bedeli ödemeden feshetme hakkınız bulunabilir. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri ve Ticaret Bakanlığının abonelik rehberi, yerleşim yeri değişikliği ile yeni adreste aynı nitelikte hizmetin fiilen sunulamaması koşullarını birlikte değerlendirir. Sadece taşınmış olmak her durumda otomatik ücretsiz iptal demek değildir; altyapı ve hizmetin sunulamaması durumunu kayıt altına almak gerekir.

Yeni evde internet altyapısı yoksa ne yapılmalı?

1. Yeni adresin altyapısını kontrol ettirin: Mevcut internet sağlayıcınızdan yeni açık adres, bina ve bağımsız bölüm için hizmet uygunluğu sorgulaması isteyin. Sadece başka bir firmanın altyapı sorgulama sonucu, mevcut sağlayıcınızın hizmet veremediğinin kesin kanıtı olmayabilir.
2. Nakil başvurusu oluşturun: Operatörün resmî kanallarına veya destekleniyorsa e-Devlet BTK Abonelik Nakil Başvurusu hizmetine bakın. İşlem tarihi ve başvuru numarasını saklayın.
3. Hizmetin verilemeyeceğini yazılı doğrulatın: Sağlayıcı “altyapı yok”, “boş port yok” veya “taahhüt edilen nitelikte hizmet yok” açıklaması yapıyorsa bunun kayıtlı bir cevabını talep edin. Port bekleme veya düşük hız alternatifiyle ilgili yazılı koşulları inceleyin.
4. Adres değişikliğinizi belgeleyin: Yeni ikametgâh veya adres bilgileri, abonelik sözleşmesi ve yeni adresin size ait kullanımına ilişkin geçerli evrakları, sağlayıcının resmî talebine uygun şekilde hazırlayın.
5. Cayma bedelsiz fesih talebini açık yazın: Talebinizde “nakil yapılamadığı ve yeni yerleşim yerinde taahhüt konusu hizmet aynı nitelikte sunulamadığı için cayma bedelsiz fesih” ifadesini gerekçesiyle belirtin.
6. Fesih kaydını takip edin: e-Devlet Abonelik Fesih Başvurusu ve sağlayıcının resmî fesih kanallarını kontrol edin. Nakil talebinin açılmış olması tek başına aboneliğin sonlandırıldığı anlamına gelmez.
7. Son fatura ve cihazları inceleyin: Kullanılmış dönem hizmet bedeli, taksitli cihaz borcu ve kiralık modem iadesi gibi konuları cayma bedelinden ayrı değerlendirin; fatura dökümünü ve modem teslim tutanağını saklayın.

2026’da taşınma nedeniyle internet cayma bedeli ödenir mi?

BTK düzenlemesinin ilgili hükmüne göre mobil haberleşme dışındaki taahhütlü aboneliklerde, abonenin yerleşim yeri değişmiş ve taahhüt edilen hizmetin yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa, yerleşim yeri değişikliğinin belgelenmesi koşuluyla cayma bedeli ödemeden fesih yapılabilir. Resmî Gazete’deki Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği bu ayrımı düzenler. Ticaret Bakanlığı da güncel tüketici bilgilendirmesinde aynı temel hakkı açıklar.

Örnek: Eski evinizde 100 Mbps internet hizmeti alırken yeni taşındığınız binada mevcut sağlayıcı hiçbir internet altyapısıyla hizmet sunamıyorsa, kayıtlı altyapı/nakil sonucu ve yeni adres belgenizle cayma bedelsiz fesih koşullarının oluştuğunu ileri sürebilirsiniz. Ancak yeni adreste aynı nitelikte hizmetin teknik olarak sunulabildiği durumda sırf operatör değiştirmek istemeniz farklı değerlendirilir.

Yeni evde internet var ama çok yavaşsa cayma bedelsiz fesih olur mu?

Her hız farkı otomatik hak doğurmaz. Taahhüt edilen hizmetin aynı nitelikte sunulmasının fiilen mümkün olup olmadığı temel ölçüttür. Yeni adreste sadece farklı teknoloji, önemli ölçüde farklı teknik kapasite veya sürekli düşük hız söz konusuysa mevcut sözleşmeyi, nakil alternatiflerini, sağlayıcının yazılı yanıtını ve BTK kurallarını değerlendirin.

Ticaret Bakanlığı, taahhüt edilen hızın sağlanamaması gibi koşullarda da BTK düzenlemeleri kapsamında, cihaz bedeli hariç cayma bedelsiz sona erdirme olanağı bulunabileceğini belirtiyor. Bunun için hız ölçümlerinin nasıl yapıldığı, işletmecinin müdahalesi ve somut mevzuat koşulları önemlidir. Tek bir Wi-Fi hız testi sonucu ile kesin fesih hakkı oluştuğunu varsaymayın.

Modem bedeli ve nakil ücreti de silinir mi?

Ücret kalemi	Genel değerlendirme
Taahhüdün erken bitmesine bağlı cayma bedeli	Taşınma ve aynı nitelikte hizmetin sunulamaması koşulları kanıtlanmışsa talep edilmemesi gerekir
Abonenin kullanımında kalan taksitli modem/cihaz bedeli	Fesihten ayrı olabilir; ödenmemiş cihaz tutarı istenebilir
Kiralık modem veya ekipman	İade süresi ve yöntemi sözleşmeye göre kontrol edilmeli; teslim belgesi alınmalıdır
Fesih öncesinde gerçekten kullanılan hizmet	Kullanım dönemi için sözleşmeye ve kıst ücret kurallarına göre hesaplanabilir
Nakil/kurulum hizmeti	Sağlayıcının tarifesi, başvuru şartları ve işlemin fiilen sunulup sunulmadığına göre değerlendirilir

Bir faturada “cayma”, “taahhüt indirimi geri alma”, “modem” ve “kurulum” kalemlerinin ayrı ayrı gösterilmesini isteyin. Cayma bedelsiz fesih, her türlü geçmiş borcun veya cihaz bedelinin otomatik sıfırlanması değildir.

e-Devlet üzerinden internet nakil başvurusu nasıl yapılır?

e-Devlet’te BTK adına Abonelik Nakil Başvurusu hizmeti yer alır. Bu hizmette sunulan işlemler ve kimlik doğrulama seçenekleri abonenin durumuna göre değişebilir; hizmet ekranı mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı gibi yöntemleri gösterebilir. Başvuru mümkün değilse mevcut sağlayıcınızın resmî müşteri hizmetleri veya işlem merkezini kullanın.

Nakil başvurusu, fesih başvurusu ve BTK şikâyeti üç ayrı işlem olabilir. Taşınma sonrasında hem nakil isteğini hem de bunun yerine getirilemediğine dair yazılı sonucu saklamak, sonraki ücret anlaşmazlığında önem taşır.

Taşınma nedeniyle cayma bedelsiz iptal dilekçesi örneği

“… abonelik numaralı internet hizmetimin bağlı olduğu … adresinden … adresine taşındım. … tarihli nakil başvurumda, taahhüt konusu internet hizmetinin yeni yerleşim yerimde aynı nitelikte sunulamadığı tarafıma bildirilmiştir. Adres değişikliği belgem ve nakil başvuru kaydım doğrultusunda ilgili BTK düzenlemesi kapsamında aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini, varsa modem/cihaz yükümlülüklerimin ayrı dökümlenmesini ve işlemin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.”

İnternet servis sağlayıcısının kayıt ve belge taleplerini yalnızca kendi resmî kanallarında yerine getirin; özel kimlik bilgilerinizi üçüncü taraf “abonelik iptali” sitelerine girmeyin.

İnternet sağlayıcısı “port yok, bekleyin” derse ne olur?

Port kapasitesi bulunmaması veya altyapı kurulumunun belirsiz kalması, hizmetin fiilen sunulup sunulamadığı değerlendirmesinde önemlidir. Bazı sağlayıcılar altyapı bekleme talebiyle fatura durdurma benzeri seçenekler sunabilir; örneğin Türk Telekom’un resmî nakil yardım sayfası böyle bir işlem seçeneğini açıklar. Fakat bekleme seçeneğinin sunulması, abonelik sözleşmesinin otomatik olarak feshedildiği anlamına gelmez. Size hangi tarihte hangi hizmetin verileceğini ve ücret durumunu yazılı sorun.

Faturaya cayma bedeli yansıtıldıysa nereye başvurulur?

1. Önce internet işletmecisine yazılı ve kayıt numaralı itiraz yapın. Adres değişikliği, nakil talebi, teknik hizmet sunamama bildirimi ve fatura kalemlerini ekleyin.
2. İşletmecinin yanıtı sorunu çözmüyorsa BTK Tüketici Sitesi üzerinden uygun şikâyet yolunu kontrol edin. Somut para iadesi uyuşmazlıklarında ayrıca ilgili tüketici başvuru mercileri gündeme gelebilir.
3. Fatura/itiraz sonrasında kapatılan aboneliğin son ücretlendirme tarihini ve varsa kiralık modem teslimi belgesini saklayın.

Sık sorulan sorular

Başka eve taşınırsam internet taahhüdü otomatik iptal olur mu?

Hayır. Normalde nakil veya fesih talebi gerekir. Taşınma ve aynı nitelikte hizmetin yeni adreste verilememesi koşullarının belgelenmesi, cayma bedelsiz fesih değerlendirmesinin temelidir.

Eski evimde fiber, yeni evimde sadece ADSL varsa?

Teknoloji ve taahhüt edilen hizmetin niteliği değerlendirilmelidir. Mevcut sağlayıcıdan yeni adreste sunabileceği hızı ve teknik şartları yazılı isteyin; otomatik sonuca varmayın.

İnternet altyapısı yoksa yine de modem taksitini öder miyim?

İlgili düzenleme, abonede kalan cihazın ödenmemiş bedelinin talep edilebileceğini öngörür. Cihaz satışı ile kiralık cihaz iadesi farklıdır.

e-Devlet’te nakil başvurusu hizmeti var mı?

Evet, BTK adına “Abonelik Nakil Başvurusu” hizmeti bulunuyor. Kimlik doğrulama ve teknik erişim koşulları işlemi etkileyebilir.

Taşınma nedeniyle interneti kapattırdım, son fatura gelebilir mi?

Fesih öncesinde gerçekten kullanılan hizmet ve varsa cihaz yükümlülüğü kalemleri değerlendirilebilir. Son faturayı kalem kalem inceleyin.

İlgili rehberler ve resmî kaynaklar

İnternet aboneliği e-Devlet’ten nasıl feshedilir?, İnternet iptalinde modem nasıl iade edilir? ve BTK internet şikâyeti rehberi yazılarımızı da inceleyebilirsiniz.

Resmî kaynaklar: Ticaret Bakanlığı – Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme; BTK – İnternet Hizmetleri; e-Devlet – Abonelik Nakil Başvurusu; e-Devlet – Abonelik Fesih Başvurusu.

Son kontrol: 26 Ekim 2026. Genel bilgilendirmedir; operatörün sözleşmesi, nakil kaydı ve mevcut mevzuat somut sonuca etki eder.