Elektrik Dalgalanmasında Televizyon Bozulursa Ne Yapılır? 2026 EPDK 10 İş Günü Rehberi

Elektrik kesintisi veya voltaj dalgalanması yüzünden televizyon, buzdolabı ya da başka bir elektrikli cihaz bozulduysa ne yapılır? Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) açıklamasına göre dağıtım şebekesinden kaynaklanan cihaz hasarı için zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 10 iş günü içinde ilgili elektrik dağıtım şirketine tazmin talebi iletilebilir. Ödeme otomatik değildir: Dağıtım şirketi incelemesinde hasarın şebeke kaynaklı olduğunun belirlenmesi ve kullanıcının hatasından kaynaklanmaması gerekir.

Elektrik kesintisinde bozulan cihazın parasını kim karşılar?

EPDK’nın Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği 26. maddesine dayanan bilgilendirmesine göre, zararın dağıtım şebekesindeki kesinti, arıza veya gerilim dalgalanmasından kaynaklandığı tespit edilirse tazmin sürecini elektrik dağıtım şirketi yürütür. Elektrik faturasında adı geçen görevli tedarik şirketi ile bölgede dağıtım altyapısını işleten kuruluş aynı şirket olmayabilir. Bu nedenle talebi doğrudan doğru kurumun resmî iletişim kanalına yöneltmek önemlidir.

Önemli ayrım: Belirli süre ve sayıda elektrik kesintileri nedeniyle hak kazanılabilen hizmet kalitesi tazminatı, evde bozulmuş bir televizyonun tamir veya zarar bedeliyle aynı başvuru değildir. Cihaz zararı için olayın sebepleri ayrıca incelenir.

EPDK’ya göre başvuru süresi kaç iş günü?

10 iş günü. EPDK, dağıtım şebekesinden kaynaklandığı düşünülen teçhizat hasarında kullanıcının, zarar tarihinden itibaren 10 iş günü içinde dağıtım şirketine başvurabileceğini açıkça belirtiyor. İş günü hesabında hafta sonu ve resmî tatiller önemlidir. Telefon görüşmesini kayıtsız bırakmayın; başvuru numarasını ve tarihini not alın.

Arızalanan televizyon, buzdolabı veya kombi için 7 adım

1. Önce güvenliği sağlayın: Cihazdan duman, kıvılcım veya yanık kokusu geliyorsa kullanmayı bırakın. Elektrik bağlantısını yalnızca güvenli olduğu durumda kesin; gerekiyorsa uzman yardımı alın.
2. Olay bilgilerini yazın: Kesinti veya dalgalanmanın tarihi, saati, süresi, mahalle, bina ve etkilenen cihazları not edin.
3. Dağıtım şirketini bulun: Faturadaki dağıtım bilgilerine ve şirketin resmî internet sayfasına bakarak doğru kurumu tespit edin.
4. 10 iş gününü geçirmeden başvurun: Cihazın arızasının şebekedeki sorunla ilişkili olduğunu düşündüğünüzü belirterek maddi zarar tazmini talep edin.
5. Delilleri koruyun: Satın alma belgesi varsa saklayın; cihazın marka-modeli, seri numarası, fotoğrafı ve yetkili servis değerlendirmesi incelemeye yardımcı olabilir.
6. İnceleme sonucunu alın: Dağıtım şirketinin başvurunuza verdiği yazılı veya kayıtlı cevabı saklayın. Kabul edilmediyse gerekçeyi isteyin.
7. Onarıma ilişkin yöntemi netleştirin: Şirket cihazı onarmayı üstlenebilir veya tamir masrafını karşılayabilir. Kendi kendinize onarım yaptırmadan önce usulü teyit edin.

Dağıtım şirketi başvuruyu ne kadar sürede yanıtlar?

EPDK açıklamasına göre şirket, zarar tazmin başvurusundan itibaren 10 iş günü içinde inceleme sonucunu, talebin haklı bulunup bulunmadığını ve kabul edilmişse uygulanacak tazmin yöntemini bildirir. Ret cevabında dayanaklarıyla birlikte gerekçe bulunmalıdır. Bunun her başvurunun 10 iş gününde nakden sonuçlanacağı anlamına gelmediğini unutmayın; cihazın tamiri veya ödeme ayrı aşamalardır.

Televizyonun tamiri veya servis ücreti ne zaman ödenir?

Dağıtım şirketi tamiratı üstlendiğinde, EPDK’nın anlattığı kurala göre haklı bulunma tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içinde onarımı gerçekleştirmelidir. Tamir masrafının tüketici tarafından karşılanıp dağıtım şirketince ödenmesi yöntemi tercih edildiyse, tamir faturasının ibrazından itibaren 3 iş günü içinde ilgili tutarın ödenmesi veya nakit tahsilat imkânının bildirilmesi öngörülür. Bu süreler talebin haklı bulunması ve ilgili yöntem seçilmiş olması şartlarına bağlıdır.

Arızalanan cihaz tamir edilemiyorsa ne olur?

EPDK, onarımı mümkün olmayan teçhizat için dağıtım şirketince belirlenen veya belirlettirilen rayiç bedelin; dağıtım şirketinin uygun görmesi hâlinde ise kullanıcının talep ettiği bedelin ödenebileceğini belirtiyor. Bu nedenle yeni bir televizyonun güncel satış fiyatının her durumda doğrudan ödeneceğini varsaymayın. Cihazın yaşı, piyasa değeri ve teknik tespitler dosyada önem taşıyabilir.

Servis raporu ve fatura gerekli mi?

Olayın dağıtım şebekesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığının belirlenmesi için teknik inceleme yapılır. Marka-model bilgisi, satın alma belgesi, servis raporu, arıza fotoğrafı, arıza başvuru numarası ve elektrik kesintisi kayıtları somut olayı destekleyebilir. Ancak tüm bunların her durumda tek ve zorunlu belge listesi olduğunu ileri sürmek doğru değildir. Dağıtım şirketinden başvuru sırasında hangi belge ve teknik incelemenin istendiğini öğrenin.

Dağıtım şirketi zararı kabul etmezse nereye şikâyet edilir?

Ret gerekçesini yazılı alın; servis raporundaki tespitlerle karşılaştırın. EPDK’nın Tüketici Şikâyet Portalı üzerinden şikâyet iletilebilir. Uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi başvuru yolları da gündeme gelebilir. EPDK’ya şikâyet başvurusu, cihaz zararının kesin olarak ödeneceğini garanti etmez.

Konut sigortası elektrik kaynaklı cihaz hasarını öder mi?

Konut poliçelerinde elektronik cihaz, elektrik hasarı veya benzer ek teminatlar bulunabilir; kapsam poliçenin genel ve özel şartlarına bağlıdır. Dağıtım şirketinden zarar tazmini hakkı ile konut sigortası teminatını ayrı değerlendirin. Aynı zarar için mükerrer tahsilat yapılmaması ve varsa halefiyet konuları bakımından sigorta şirketine doğru bilgi verin.

Sık sorulan sorular

Elektrik gidip gelince bozulan TV için başvuru kaç gün?

EPDK’nın cihaz hasarı açıklamasında zarar tarihinden itibaren 10 iş günü içinde dağıtım şirketine başvuru öngörülüyor.

Faturamı ödediğim şirket mi sorumludur?

Şebeke kaynaklı cihaz hasarına ilişkin inceleme ve tazmin süreci dağıtım şirketince yürütülür. Tedarik ve dağıtım şirketlerinin kimliklerini fatura ve resmî sayfalardan kontrol edin.

Elektrik kesintisi olduysa cihazımın parası kesin ödenir mi?

Hayır. Arızanın dağıtım şebekesinden kaynaklandığının ve kullanıcının hatasına bağlı olmadığının tespit edilmesi gerekir.

Bozulan cihazı hemen servise götürebilir miyim?

Güvenlik nedeniyle cihazı çalıştırmayın. Tamir yöntemi ve varsa şirketin inceleme ihtiyacı için önce dağıtım şirketiyle görüşün; acil onarım gereken durumlarda EPDK’nın özel inceleme ve servis onayı usulü bulunur.

Resmî kaynak ve bağlantılı rehberler

Kaynak: EPDK Elektrik Piyasası Sık Sorulan Sorular – cihaz hasarı ve hizmet kalitesi. İlgili mevzuat: Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği, madde 26.

Sigorta Haber’de ayrıntılı olarak elektrik kesintisi tazminatı ile cihaz zararının farkını ve yüksek elektrik faturasına itirazı okuyabilirsiniz. Diğer işlemler için Faturalar ve Abonelik İşlemleri kategorisine göz atın.