Satıcı Siparişi Stokta Yok Diye İptal Edebilir mi? 2026 Tüketici Hakları

Kısa cevap: İnternet alışverişinde satıcının yalnızca “ürün stokta yok” açıklaması yapması, hukuken her durumda teslimin imkânsız hale geldiği anlamına gelmez. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşme bilgilendirmesinde, malın stokta bulunmamasının imkânsızlaşma sayılmadığı açıkça belirtiliyor.

Stokta yok denilerek sipariş iptal edilir mi?

Bir ürünün stokta kalmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığına ilişkin istisna kapsamında değerlendirilmez. Sipariş onayı, satıcının taahhüt ettiği teslim süresi ve tüketiciye yapılan bildirim önemlidir. Satıcının talebini veya tek taraflı iptal mesajını kesin hukuki sonuç gibi kabul etmeden yazılı açıklama ve iade durumunu isteyin.

İnternetten alınan ürün kaç günde gönderilmeli?

Ticaret Bakanlığına göre sözleşmede farklı bir teslim süresi kararlaştırılmadıysa mal en geç 30 gün içinde gönderilmelidir. Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına özel hazırlanan ürünler için daha uzun bir süre kararlaştırılabilir. Bir siparişte belirtilen daha kısa teslim tarihi varsa sözleşme koşullarını ayrıca inceleyin.

Ürün gönderilmezse para ne zaman geri ödenir?

Taahhüt edilen veya uygulanabilir azami teslim süresi içinde mal gönderilmezse tüketici sözleşmeyi feshederek ödediği bedelin yasal faiziyle birlikte 14 gün içinde geri verilmesini talep edebilir. Gerçek bir teslim imkânsızlığı söz konusuysa satıcının üç gün içinde bildirim yapması ve bildirimi izleyen en geç 14 gün içinde teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği bedelleri iade etmesi gerekir. Stok eksikliği ile gerçek imkânsızlığı karıştırmayın.

Tüketici ne yapmalı?

1. Sipariş onayını, ürün sayfasının ekran görüntüsünü, ödeme kaydını ve satıcı mesajlarını saklayın.
2. Satıcıya siparişin hangi gerekçeyle iptal edildiğini ve teslim için verdiği taahhüdü yazılı sorun.
3. Ürünü hâlâ istiyorsanız teslim talebinizi; sözleşmeyi feshetmek istiyorsanız iade talebinizi açıkça yazın.
4. Bedel iadesini ve hesabınıza geçişini takip edin. Banka işlem kayıtlarını saklayın.
5. Uyuşmazlık sürüyorsa, uyuşmazlık türü ve tutarına göre tüketici hakem heyeti veya yetkili yargı yolunu değerlendirin.

Örnek başvuru mesajı

“… numaralı siparişim için ürünün stokta bulunmadığı bildirildi. Sipariş tarihini, kararlaştırılan teslim süresini ve siparişe ilişkin ödeme kaydımı dikkate alarak işlemin hukuki gerekçesini yazılı açıklamanızı ve talebim doğrultusunda yasal yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi istiyorum.”

Sık sorulan sorular

Satıcı daha pahalıya satmak için siparişi iptal edebilir mi?

Salt stok yetersizliği, Ticaret Bakanlığına göre teslim imkânsızlığı sayılmaz. Somut olayda ilan, sipariş onayı, sözleşme ve yazışmalar değerlendirilmelidir.

Ürünün yerine başka model gönderilebilir mi?

Satıcı, farklı bir ürünü tüketicinin açık kabulü olmaksızın sipariş edilen ürünün aynısı gibi dayatmamalıdır. Teklif edilen değişiklikleri ve fiyat farklarını yazılı inceleyin.

Ürün hiç gelmezse ne yapabilirim?

İlgili sürelerde teslim gerçekleşmezse sözleşmeyi feshederek ödeme iadesini talep edebilirsiniz. Ayrıntılar için teslim edilmeyen sipariş rehberini inceleyin.

Resmî kaynak: Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Bilgilendirmesi. Uyuşmazlık başvurularına ilişkin hakem heyeti rehberimize ve Tüketici Köşesine de bakabilirsiniz.