Kartla Ödemede Komisyon Alınır mı? 2026 POS Ek Ücret Yasağı ve Şikâyet Rehberi

Türkiye’de POS üzerinden banka kartı veya kredi kartıyla ödeme yaptığınız için işyerinin sizden ayrıca “komisyon”, “kart farkı” ya da “POS hizmet bedeli” istemesi 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. maddesine aykırıdır. Üye işyeri, kart kullanımı nedeniyle ilave tutar talep edemez. Bu kural indirim dönemlerinde de geçerlidir. Böyle bir taleple karşılaşırsanız satış fiyatını ve istenen farkı belgeleyerek önce işletmeye, ardından ilgili banka/ödeme kuruluşuna ve gerekiyorsa yetkili tüketici başvuru mercilerine müracaat edebilirsiniz.

Kartla ödemede komisyon almak yasal mı?

5464 sayılı Kanun’un “Kartın kontrol ve kabulü” başlıklı 17. maddesi, kart kabul eden üye işyerinin kart kullanılması nedeniyle müşteriden komisyon veya benzeri ad altında ek ödeme isteyemeyeceğini açıkça düzenler. Dolayısıyla yalnızca kredi kartıyla ya da banka kartıyla ödendiği için kasada alışveriş tutarına yüzde eklenmesi kanundaki yasakla bağdaşmaz.

Örnek: Bir ürünün satış bedeli 1.000 TL olarak belirlenmişken kasada “kartla öderseniz yüzde 3 komisyon ekleriz” denilmesi, satışın sırf kartla yapıldığı gerekçesiyle 30 TL fazla talep edilmesi anlamına gelir. İşyerinin bankaya ödediği POS maliyeti, bu yasağın ortadan kalkmasını sağlamaz.

Hangi işletmelerde ve hangi kartlarda geçerli?

Kanun hükmü, banka ve kredi kartı kabulü için üye işyeri anlaşması yapan işletmeleri ve bu ödeme araçlarıyla yapılan mal veya hizmet alışverişlerini düzenler. Sırf bu maddeden hareketle POS sistemi bulunmayan her işletmenin her kartı veya tüm ödeme yöntemlerini kabul etmek zorunda olduğu sonucu çıkarılmamalıdır. Kart kabul eden işletmenin anlaşma ve kart sistemi koşulları ayrıca değerlendirilir.

Peşin fiyat ile taksitli fiyat farkı aynı şey mi?

Her fiyat farkı otomatik olarak 5464 sayılı Kanun’un 17. maddesindeki “kart komisyonu” değildir. Önceden açıkça gösterilen farklı ürün, kampanya, finansman veya taksit koşulları ayrı bir hukuki değerlendirmeyi gerektirebilir. Ancak ödeme yöntemi sırf kart olduğu için son anda eklenen POS komisyonu açıkça ele alınan yasaktır. Karşılaştırma yapmak için ilan edilen toplam fiyatı, kampanya koşullarını, varsa taksit sözleşmesini ve fişteki nihai bedeli kontrol edin.

Kasada yüzde 2–3 ek ücret istenirse ne yapmalı?

1. Fiyatı teyit edin: Raf, menü veya sipariş ekranındaki bedeli kasada istenen toplam tutarla karşılaştırın.
2. İlave tutarın gerekçesini sorun: “Kart komisyonu mu, başka bir hizmet mi?” diye açıklama talep edin. Yalnızca kart kullanımı gerekçesini yazılı kayıt altına almaya çalışın.
3. Kanıtları koruyun: Fiş/fatura, POS slipi, ilan edilen fiyat, işletme unvanı, işlem tarihi, varsa yazılı mesajları saklayın. Başkalarının kart bilgilerini veya kişisel bilgilerini paylaşmayın.
4. İşletmeye itiraz edin: Fazla tahsilat yapıldıysa yazılı geri ödeme isteğinde bulunun. Başvurunuzun tarihini kaydedin.
5. POS sağlayıcısına bildirin: İşyerinin kart kabul anlaşmasını yapan banka/ödeme kuruluşuna, üye işyerinin 5464 sayılı Kanun’un 17. maddesine aykırı komisyon talep ettiğini bildirip inceleme isteyin.
6. Tüketici uyuşmazlığı yolunu değerlendirin: İade edilmeyen somut bir tutar için, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici yargısı başvuru koşullarını kontrol edin.

Hangi kuruma şikâyet edilir?

Burada işletmenin kart kabul sözleşmesine aykırı davranışının bildirilmesi ile tüketicinin ödediği paranın geri istenmesi farklı süreçlerdir. POS slipindeki banka/ödeme kuruluşuna yapılacak bildirim sözleşmesel incelemeye yöneliktir; para iadesini kendiliğinden garanti etmez. İlave tahsilatın iadesi yönünden satıcıyla çözüm arandıktan sonra uygun tüketici uyuşmazlık mekanizmasına başvurulabilir. Mevzuata aykırı işyeri uygulamasının denetlenmesi amacıyla ilgili Ticaret İl Müdürlüğüne de bilgi ve belgeyle başvuru yapılabilir.

Ticaret Bakanlığı’nın 2026 yılı bilgilendirmesine göre 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda bu heyete başvurulamaz ve ilgili dava şartı arabuluculuk/yargı yolu değerlendirilir. Parasal sınır yıllara göre değişebilir.

POS komisyonu şikâyetinde hangi belgeler gerekir?

• Ürün veya hizmetin ilan edilen fiyatını gösteren fotoğraf, ekran görüntüsü veya teklif.
• Fiş/fatura ve varsa POS işlem belgesi.
• Talep edilen ek tutarı gösteren yazışma veya fiyat açıklaması.
• İşyeri adı, adresi, işlem tarihi ve başvuru kayıt numarası.
• Bankaya veya işletmeye yapılan başvurunun yanıtı.

Örnek itiraz metni

“… tarihinde … işyerinde … TL tutarındaki alışverişim sırasında yalnızca banka/kredi kartıyla ödeme yaptığım için … TL ilave POS komisyonu talep edilmiş/tahsil edilmiştir. 5464 sayılı Kanun’un 17. maddesi kapsamında işlemin incelenmesini, varsa fazla tahsilatın iadesini ve yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.”

Sık sorulan sorular

Kredi kartı komisyonunu müşteri ödemek zorunda mı?

Hayır. 5464 sayılı Kanun’un 17. maddesi uyarınca üye işyeri, yalnızca kart kullanımı nedeniyle müşteriden ek komisyon isteyemez.

Market, lokanta veya kuaför kart farkı alabilir mi?

Kart kullanımına bağlı ek komisyon yasağı işyeri türüne göre değişmez. Somut olayda işletmenin kart kabul eden üye işyeri olup olmadığı ve talep edilen ücretin niteliği incelenmelidir.

POS komisyonu fişe eklenmişse geri alınabilir mi?

İtirazda bulunabilirsiniz; sonuç delillere ve uyuşmazlık değerlendirmesine bağlıdır. Fişinizi ve fiyat kanıtlarınızı saklayın.

İşyeri “nakit ödersen indirim yaparım” diyorsa ne olur?

Önceden ilan edilmiş gerçek kampanya koşullarıyla kart kullanımı nedeniyle son anda eklenen komisyon aynı kavram değildir. Yanıltıcı fiyatlandırma veya kart komisyonu iddiasında ilan edilen fiyat ve fiş birlikte değerlendirilir.

İlgili içerikler ve resmî kaynaklar

Kasada fiyat etiketten farklı çıkarsa ne olur? ve Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet’ten nasıl başvurulur? rehberleri de yardımcı olabilir.

Resmî kaynaklar: TBMM – 5464 sayılı Kanun, madde 17; Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri ve 2026 parasal sınırı.

Bilgi kontrolü: 26 Ekim 2026. Genel bilgilendirmedir; somut uyuşmazlıklarda mevzuat ve sözleşme koşulları ayrıca değerlendirilmelidir.