Kasada Fiyat Etiketten Farklı Çıkarsa Ne Olur? Düşük Fiyat, Fiş ve Şikâyet Rehberi

Markette raf etiketinde gördüğünüz fiyat ile kasada çıkan fiyat birbirinden farklıysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesi gereğince tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Bu kural etiket ile kasa arasında farklı fiyat gösterilen mal ve hizmetlere ilişkin önemli bir tüketici hakkıdır.

Etiket fiyatı mı kasa fiyatı mı geçerli?

6502 sayılı Kanun’un 54. maddesinde, etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanacağı açıkça belirtilir. Örneğin rafta 80 TL yazan bir ürün kasada 95 TL çıkarsa kural olarak 80 TL’lik etiket fiyatı esas alınır. Tersine kasadaki fiyat daha düşükse tüketici lehine olan düşük fiyat geçerlidir.

Kasada fiyat farkı çıkarsa adım adım ne yapmalı?

1. Kasadaki ürünün adı, barkodu, gramajı ve çeşidi ile raftaki etiketin aynı ürüne ait olduğunu kontrol edin.
2. Etiketin yerini, tarihini ve fiyatını ürünle beraber açıkça gösteren fotoğraf çekin. Başka kişilerin özel bilgilerini görüntülemeyin.
3. Fiş veya faturanızı alın; kasa fiyatıyla etiket fiyatı farkını görevliye iletin.
4. 6502 sayılı Kanun’un 54. maddesi uyarınca tüketici lehine fiyatın uygulanmasını isteyin.
5. Uyuşmazlık çözülmezse elinizdeki belge ve fotoğraflarla uygun resmî başvuru yoluna gidin.

Fiyat etiketi olmayan üründe neye dikkat edilir?

Fiyat Etiketi Yönetmeliği satışa sunulan ürünlerde fiyat bilgisi ve gerekli diğer bilgilerin açık, okunabilir şekilde belirtilmesini düzenler. Etiketin eksikliği, yanlış ürünün etiketi veya kampanyanın koşulları gibi durumlarda somut olayın değerlendirilmesi gerekir. Özellikle aynı raf üzerindeki farklı gramajlı ürünler karıştırılmamalıdır.

Kasadaki fark için nereye şikâyet edilir?

Fiyat etiketi ve fiyat gösterimi denetimi yönünden Ticaret Bakanlığı ve il ticaret müdürlükleri ilgili resmî kurumlardır. Bakanlığın Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü sayfasından güncel başvuru kanallarını kontrol edebilirsiniz. Ödenmiş fiyat farkının iadesine ilişkin bireysel uyuşmazlıklarda ise, başvuru koşullarına göre tüketici hakem heyeti veya diğer yetkili yollar gündeme gelebilir. Başvuru usulü için 2026 tüketici hakem heyeti başvuru rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Örnek fiyat farkı hesaplaması

Etiket	Kasa	Lehe uygulanacak fiyat
80 TL	95 TL	80 TL
120 TL	110 TL	110 TL

Örnek fiyatlar gerçek bir market kampanyasına ait değildir; yalnızca fiyat karşılaştırma kuralını göstermek içindir.

Sık sorulan sorular

Market ‘etiketi değiştirmeyi unuttuk’ derse ne olur?

Etiket ve kasa fiyatı farklıysa tüketicinin lehine fiyatın uygulanmasına ilişkin kanuni kural devam eder. Uyuşmazlıkta ürün ve etiketin doğru eşleştirilmesi önemlidir.

Şikâyet için fiş gerekli mi?

Fiş ve fotoğraf kanıtlamayı kolaylaştırır. Başvurularda olayın niteliğine göre başka bilgi ve belgeler de istenebilir.

İnternetteki fiyat yanlışsa aynı kural geçerli mi?

Çevrim içi satışlarda fiyat gösterimi, sipariş onayı ve mesafeli sözleşme hükümleri ayrıca değerlendirilir; raftaki etiket-kasa uyuşmazlığı her çevrim içi fiyat hatasına otomatik olarak uygulanmamalıdır. İnternetten aldığınız ürünle ilgili başka bir sorun varsa teslim edilmeyen sipariş rehberimiz yardımcı olabilir.

Resmî kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 54
• Ticaret Bakanlığı – Fiyat Etiketi Yönetmeliği ve tüketici başvuru bilgileri
• Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü

Güncelleme: 20 Ekim 2026. Görsel Sydney’de bir markette çekilmiş temsili elektronik raf fiyat etiketidir; açıklanan hukuk kuralları Türkiye’ye aittir.