Finansal hizmetler grubu Allianz SE’nin bir parçası olan Allianz UK, sigorta şirketlerinin müşteri taleplerine yanıt vermesine yardımcı olmak, karar verme süreçlerinde hız ve güveni artırmak için BRIAN adlı bir yapay zeka aracı geliştirdi.
Allianz UK, yeni aracının bilgi erişimini basitleştirerek ve daha hızlı, daha doğru cevaplar sağlayarak, sigorta ekipleri için uzun kılavuz belgelerini incelemek gibi zaman alıcı zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olacağını belirtiyor. Başarılı bir pilot uygulamanın ardından, şu anda Allianz Commercial bünyesinde faaliyete geçmiştir. BRIAN, sigorta kılavuzlarını özetler ve sigorta şirketlerinin belirli sorular sormasına ve kısa ve doğru yanıtlar almasına olanak tanır.
Ocak ayında piyasaya sürüldüğünden bu yana, BRIAN’a 13.000’den fazla soru sorulduğu ve bilgi toplama sürecinde tahmini 65.000 dakika veya 135 iş günü tasarruf sağlandığı bildirildi. Ayrıca, sigorta şirketlerinin sorularına ve motivasyonlarına ilişkin değerli bilgiler sağladığı söylenir ve şirketin gelişiminin ilk aşamalarında yol gösterici bir rol oynayan Benjamin Blackie’nin onuruna bu isim verilmiştir.
Şirket, BRIAN’ın özellikle genç sigorta acenteleri için, geniş dokümantasyona aşina olmalarını ve daha sorunsuz bir gezinme deneyimi yaşamalarını sağlamak açısından faydalı olduğunu belirtti. Bu araç şu anda Allianz UK ticari ofislerindeki tüm mülk ve sorumluluk sigortacıları tarafından kullanılmaktadır ve yıl sonuna kadar tüm sigortacılara yaygınlaştırılması planlanmaktadır.
Allianz UK’nin Dönüşüm İşletme Sahibi Benjamin Blackie, “BRIAN’ı diğerlerinden ayıran özelliği, çift işlevselliğidir. Kısa ve öz bir cevap verir ve cevabı oluşturmak için kullanılan kılavuz belgesinin ilgili bölümüne doğrudan bağlantı içerir, böylece sigorta şirketleri gerekirse daha ayrıntılı bilgiye ulaşabilir. Genellikle, sigorta şirketlerimiz haftada yaklaşık iki saatini iç belgelerde bilgi aramakla geçirir. BRIAN ile bu sadece birkaç saniye sürer.” dedi.
“Bu, karar verme sürecini değiştirmekle ilgili değil, insanlara ihtiyaç duydukları anda ihtiyaç duydukları bilgilere erişmeleri için daha iyi araçlar sağlamakla ilgili. Kazanılan ekstra zamanla, sigorta şirketleri daha derin risk analizlerine odaklanabilir, müşteri ilişkilerini geliştirebilir, fiyatlandırma stratejilerini iyileştirebilir ve yeni pazar trendleri ve yasal değişiklikler hakkında güncel bilgilere sahip olabilirler.” diye ekledi. Devamında, “Hibrit çalışmanın yaygın olduğu uzak bir dünyada, her sigorta uzmanı her gün işlerin nasıl yürüdüğünü bilen kıdemli bir sigorta uzmanının yanında oturma şansına sahip değildir. Bu nedenle, her sigorta uzmanının benim ilk başladığımda sahip olduğum şeye sahip olabilmesi için bu programa BRIAN adı verildi.” dedi.
