Chubb, ABD Küçük İşletme Sigortasında Müşteri Memnuniyetinde İkinci Oldu

Uluslararası sigorta şirketi Chubb, J.D. Power tarafından gerçekleştirilen 2026 ABD Küçük Ticari Sigorta Araştırması’nda genel müşteri memnuniyeti sıralamasında ikinci oldu. Şirket, 1.000 puan üzerinden 746 puan elde ederek geçen yıla kıyasla beş basamak yükseldiğini ve dijital kanallar değerlendirmesinde ilk sırada yer aldığını 2 Kasım 2026 tarihinde duyurdu.

Chubb müşteri memnuniyeti sıralamasında beş basamak yükseldi

Chubb’ın duyurusuna göre şirket, J.D. Power 2026 U.S. Small Commercial Insurance Study sonuçlarında ABD’deki küçük ticari sigorta şirketleri arasında genel değerlendirmede ikinci sıraya yerleşti. Bir önceki sıralamaya göre beş sıra yükselen şirketin müşteri memnuniyeti puanı 746 olarak açıklandı.

Chubb ayrıca araştırmanın dijital kanallar kategorisinde birinci sırada bulunduğunu bildirdi. Bu sonuç, şirketin küçük işletmelerle sigorta acentelerinin poliçe ve hizmet işlemlerini çevrim içi ortamda yürütmesine yönelik çalışmalarının değerlendirildiği alana ilişkin.

Araştırma 2.900 küçük işletme sigorta müşterisinin yanıtına dayanıyor

J.D. Power araştırması, ABD’de en fazla 50 çalışanı bulunan işletmelerden toplam 2.900 sigorta müşterisinin yanıtlarıyla hazırlandı. Değerlendirmede, küçük ticari sigorta müşterilerinin sigorta şirketleriyle ilişkilerine yönelik farklı deneyim boyutları ölçüldü.

Çalışmada güven, alınan teminata karşı ödenen fiyat, sunulan ürün ve teminat seçenekleri, işlem kolaylığı, çalışanlarla etkileşim, sorunların çözümü ve dijital kanallar olmak üzere yedi ana alan incelendi. Chubb, bu çerçevede elde ettiği puanla genel sıralamada ikinci sırayı aldı.

Dijital kanallarda birincilik açıklandı

Chubb, dijital kanallardaki sonucunu acentelere ve küçük işletme müşterilerine yönelik çevrim içi hizmet yatırımlarıyla ilişkilendirdi. Şirketin duyurusunda Chubb Marketplace, bağlantılı fiyat teklifi süreçleri ve dijital hizmet araçları bu yatırımlar arasında gösterildi.

Bu araçlar, sigorta teklifinin hazırlanması ve müşterinin poliçesine ilişkin hizmetlerden yararlanması için kullanılan dijital kanalları kapsıyor. Şirket, dijital kanallarda birinci olmasının bu hizmetlere ilişkin müşteri değerlendirmelerini yansıttığını belirtti.

Küçük işletme sigortasında hangi unsurlar değerlendirildi?

Araştırmanın kapsadığı alanlar, sigorta şirketi seçen küçük işletmeler açısından sözleşmenin kapsamı ve hizmet deneyimiyle ilgili başlıklar içeriyor. Teminat seçeneklerinin çeşitliliği, fiyat ve sigorta hizmetlerine erişim, bu değerlendirme içinde ayrı ölçütler olarak ele alındı.

Şirketin açıkladığı ikinci sıra, ABD’deki küçük ticari sigorta segmentine ve araştırmaya katılan müşterilerin yanıtlarına ilişkin. Sonuç, Chubb’ın bütün sigorta branşlarında veya faaliyet gösterdiği tüm ülkelerde aynı sıralamaya sahip olduğu anlamına gelmiyor.

Chubb küçük işletmelere yönelik dijital dağıtım yatırımlarını sürdürüyor

Chubb, küçük işletmeler için geliştirilen dijital sigorta çözümlerinin müşterilerin ve onlara hizmet veren acente ve brokerlerin işlemlerini kolaylaştırmayı hedeflediğini bildirdi. Duyuruda şirket, araştırma sonuçlarını dijital dağıtım ve müşteri hizmetleri stratejisinin bir göstergesi olarak değerlendirdi.

2 Kasım 2026’da açıklanan araştırma sonucu, Chubb’ın müşteri memnuniyeti alanındaki sıralamasını ve dijital kanal performansını ortaya koyuyor. Şirket duyurusunda bu sonuçlara bağlı olarak değişen yeni poliçe primleri veya belirli ürün teminatları açıklanmadı.

• #Chubb
• #küçük işletme sigortası
• #müşteri memnuniyeti