Evde Anahtar Kaybolursa Konut Sigortası Çilingir Gönderir mi? 2026 Asistans Rehberi

Evin anahtarını kaybettiyseniz, kapıda kaldıysanız veya anahtar içeride unutulduysa konut sigortanız çilingir hizmeti sağlayabilir; ancak bu hizmet her poliçede otomatik bulunmaz. Çilingir desteği genellikle konut sigortasının asistans (yardım) hizmetleri bölümünde, kullanım sayısı ve gider limitiyle düzenlenir. Poliçe sahibi olmadan doğrudan özel çilingir çağırmak, varsa ücretsiz veya anlaşmalı hizmet hakkının kullanımını güçleştirebilir.

Bu rehber; “konut sigortası çilingir ücretini öder mi, anahtar kaybını karşılar mı, kapı kilidi değiştirme dahil mi, kiracı yararlanabilir mi?” sorularını poliçe kontrol listesiyle yanıtlar.

Konut sigortası çilingir hizmeti karşılar mı?

Poliçede çilingir asistansı varsa belirlenen şartlarda karşılayabilir. Örneğin Allianz Türkiye, kamuya açık Yuvam Konut Sigortası asistans açıklamasında anahtarın kaybolması veya unutulması gibi durumlarda çilingir hizmeti sunduğunu ve ilgili ürün için yıllık kullanım sayısı ile olay başına limite yer verdiğini belirtir. Bu, farklı sigorta şirketlerinin veya farklı Allianz paketlerinin aynı şartları sunmak zorunda olduğu anlamına gelmez.

Teminatın konutun kapısının açılmasıyla mı sınırlı olduğu, kilidin değiştirilip değiştirilmeyeceği, yeni anahtar çoğaltma ve malzeme ücretlerinin kapsanıp kapsanmadığı ayrıca kontrol edilmelidir.

Çilingir asistansı hangi durumlarda çalışabilir?

Yaşanan durum	Poliçede bakılacak başlık
Anahtar evde unutuldu, kapı açılmıyor	Kapıda kalma/anahtar unutma kapsamı ve anlaşmalı çilingir yönlendirmesi
Anahtar dışarıda kayboldu	Anahtar kaybı, çilingir, kilit değişimi ve malzeme istisnaları
Anahtar kilitte kırıldı	Acil çilingir müdahalesi ve parça/işçilik kapsamı
Kapı kilidi eskidi, önleyici değişim isteniyor	Periyodik bakım, eskime ve isteğe bağlı değişim istisnaları
Hırsızlık girişimiyle kapı kilidi hasar gördü	Hırsızlık/kapı hasarı teminatı ile asistans hizmetinin ayrı değerlendirilmesi

Çilingir ücretsiz mi? Hizmetin maliyeti nasıl belirlenir?

Şirketin anlaşmalı hizmet ağına bağlı olarak, poliçede belirtilen yıllık müdahale hakkı, olay başına limit, işçilik, ulaşım ve malzeme koşulları çerçevesinde hizmet sağlanabilir. “Çilingir hizmeti var” ibaresi, her türlü kilit, kapı veya yeni anahtar maliyetinin limitsiz ödeneceği anlamına gelmez. Bazı ürünlerde yalnız servis yönlendirmesi yapılabilir veya belirtilen limit üzerindeki tutar sigortalı tarafından ödenebilir.

Ayrıca gece saatleri, resmî tatiller, bölgesel servis uygunluğu veya hizmetin yalnız poliçede adresi bulunan konutta geçerli olması gibi özel koşullar bulunabilir. Güncel hizmet koşullarını sigortacınızdan yazılı veya kayıtlı kanalla teyit edin.

Evde kapıda kalırsanız adım adım ne yapmalı?

1. Önce güvenliği değerlendirin. İçeride çocuk, yardıma muhtaç biri, tehlikeli bir durum veya yangın riski varsa acil durum hattı 112 üzerinden yardım isteyin. Gaz kokusu varsa doğalgaz acil hattı 187 ile iletişime geçin.
2. Poliçenize bakın. Sigortanın yürürlükte olup olmadığını, sigortalı adresi ve asistans ekini kontrol edin.
3. Sigorta şirketinin asistans hattını arayın. “Anahtar kaybı/unutma nedeniyle çilingir hizmeti” talebinizi ve kapıda kalma nedenini açıklayın.
4. Hizmet numarası ve kapsamı sorun. Anlaşmalı çilingirin yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini, servis/işçilik ücreti ve parça ücretinin kime ait olacağını öğrenin.
5. Adres ve oturum yetkisini doğrulayın. Güvenlik amacıyla çilingir sizden kimlik, ikamet, tapu veya kira ilişkisinin doğrulanmasını isteyebilir.
6. İşlem belgelerini alın. Kapı açıldıktan sonra hizmet fişi, ücret çıkmışsa fatura ve varsa kilit değişimine ilişkin kaydı saklayın.

Poliçe asistansı kullanmadan çilingir çağırırsanız ücret iade edilir mi?

Kesin değildir. Bazı poliçelerde asistans hattının önceden aranması ve anlaşmalı hizmet sağlayıcının görevlendirilmesi koşulu bulunabilir. Bu usule uyulmadan özel çilingirle çalışılması hâlinde geri ödeme yapılmayabilir. Gerçek acil tehlikede güvenlik adımlarını geciktirmeyin; sonradan başvuru için olay ve harcama belgelerini muhafaza edin. Sigortacıdan yazılı değerlendirme isteyin.

Kilit değiştirme ve yeni anahtar çıkarma da karşılanır mı?

Kapıyı açma hizmeti ile kilit göbeği değişimi, komple kilit seti, ek güvenlik sistemi veya yeni anahtar çoğaltma farklı gider kalemleridir. Poliçe asistansı bazen yalnız kapının açılmasını ya da acil geçici müdahaleyi içerir. Anahtarın kimlik veya adres bilgileriyle birlikte kaybedildiği durumlarda güvenlik açısından kilit değişimi gerekebilir; maliyetin sigorta kapsamında olup olmadığı yine özel şartlara bağlıdır.

Kiracı konut sigortasından çilingir kullanabilir mi?

Kiracılar da ihtiyaçlarına uygun konut veya eşya sigortası yaptırabilir. Asistans hizmeti poliçede bulunuyor ve ilgili kiralık konut sigortalı adres olarak yer alıyorsa, uygun koşullarda çilingir desteğinden yararlanılabilir. Örneğin Allianz’ın kiracı konut sigortası ürün açıklamasında da çilingir hizmeti bir asistans kalemi olarak yer alır. Buna karşılık ev sahibinin DASK poliçesinin bulunması tek başına kiracıya çilingir asistansı sağlandığı anlamına gelmez.

DASK kapıda kalma veya anahtar kaybı için ödeme yapar mı?

Hayır, olağan anahtar kaybı DASK’ın amacı değildir. Zorunlu deprem sigortası ile isteğe bağlı konut sigortasının teminatları birbirinden farklıdır. DASK’ın bina hasarına ilişkin teminatını, konut poliçesinin isteğe bağlı asistans hizmetleriyle karıştırmayın.

Poliçe alırken çilingir desteği için 7 soru

• Asistans paketinde çilingir hizmeti açıkça yazıyor mu?
• Kapıda kalma, anahtar unutma, kayıp anahtar ve kırılan anahtar hangi koşullarla kapsanıyor?
• Yılda kaç defa hizmet alınabilir ve olay başına limit nedir?
• Servis ulaşımı, işçilik ve kilit parçası bedelinin hangileri karşılanır?
• Gece, hafta sonu veya farklı ilçede hizmet kısıtı var mı?
• Yalnız sigortalı adresinde mi geçerli, kiracı kullanabilir mi?
• Anlaşmalı çilingir dışında hizmet alınırsa ücret sonradan iade ediliyor mu?

Sık sorulan sorular

Konut sigortası anahtarın kaybolmasını otomatik karşılar mı?

Hayır. Poliçede anahtar kaybı/çilingir asistansı bulunmalı; hizmetin kapsamı, limit ve istisnaları incelenmelidir.

Kapı kilidi bozuksa da ücretsiz çilingir çağrılabilir mi?

Bazı asistans paketleri belirli kilit arızalarında acil müdahale sunabilir. Normal aşınma nedeniyle komple kilit değişimi ise farklı şartlara tabi olabilir.

Sigorta kapıyı açan ustanın ücretini tamamen öder mi?

Şirketin anlaşmalı servis ve olay başına limit kuralları belirleyicidir. Limit aşımı veya malzeme bedeli poliçe sahibi tarafından karşılanabilir.

Kiracının kendi adına konut sigortası yaptırması gerekli mi?

Kiracının ihtiyaçlarına uygun sigorta yaptırması mümkündür. Çilingir hakkının bulunması için ayrıca ilgili poliçede asistans teminatı ve doğru konut adresinin yer alması gerekir.

İlgili Sigorta Haber rehberleri

Kombi arızasında konut sigortası ve asistans · Konut sigortasında su kaçağı ve komşu zararı · DASK ile konut sigortasının farkı · Cam kırılması konut sigortasına girer mi?.

Birincil ürün ve resmî bilgilendirme bağlantıları

Allianz Türkiye – Yuvam Konut Sigortası asistans hizmetleri · Allianz – Kiracı Konut Sigortası asistans · Türkiye Sigorta Birliği. Şirketin ürün örneği diğer şirketler için genel ve değişmez teminat olarak sunulmamıştır.

İçerik kontrol tarihi: 28 Ekim 2026. Yardım hizmetinin kullanım şartları, ilgili poliçenin güncel genel ve özel şartlarıyla belirlenir.