ABD’de Otomobil Sigortası Hasarlarının Yüzde 26’sı Tam Ziya: Müşteri Memnuniyeti Geriledi

ABD’de 2026 yılında otomobil sigortası hasar başvurularının yüzde 26’sı tam ziya (pert) olarak sonuçlandı. J.D. Power’ın 27 Ekim 2026 tarihinde yayımlanan 2026 U.S. Auto Claims Satisfaction Study araştırmasına göre tam ziya dosyalarında sigortalı memnuniyeti bir önceki yıla göre 12 puan düşerken, onarılabilir araç hasarlarında memnuniyet 4 puan yükseldi.

Otomobil sigortası hasarlarında genel memnuniyet 700 puan

1.000 puan üzerinden hesaplanan genel otomobil sigortası hasar memnuniyeti endeksi, önceki yılla aynı seviyede kalarak 700 olarak ölçüldü. Araştırmada onarılarak kullanılmaya devam eden araçlara ilişkin hasar dosyalarıyla tam ziya kararı verilen araçların dosyaları arasında belirgin fark tespit edildi. Tam ziya hasarlarındaki müşteri memnuniyeti 2023’ten bu yana toplam 46 puan geriledi.

Tam ziya dosyalarının payı dört yılda yüzde 16’dan yüzde 26’ya çıktı

J.D. Power araştırmasına göre 2026’da otomobil hasar dosyalarının yüzde 26’sı tam ziya kapsamında değerlendirildi. Söz konusu oran dört yıl önce yüzde 16 seviyesindeydi. Araştırmada artan araç onarım maliyetleri, araçların daha uzun süre kullanılmaya devam edilmesi ve daha yüksek muafiyetlerin küçük onarım başvurularını azaltması, bu değişime eşlik eden unsurlar arasında gösterildi.

Araç kredisi devam eden sigortalılarda ödeme farkı

Tam ziya dosyası bulunan ve araç kredisi ödemesi süren müşterilerin yüzde 25’i, sigortadan aldıkları hasar ödemesinin kalan kredi borcunun altında olduğunu bildirdi. Ödemenin kalan kredi borcunu karşılamadığı müşteri grubunda memnuniyet puanı 490 olarak kaydedildi.

Onarım süreleri kısaldı

Araştırma, 2026 yılının ilk çeyreğinde ortalama onarım süresinin 15,3 güne gerilediğini ortaya koydu. Bu süre, 2024 yılının aynı çeyreğine göre yaklaşık 10 gün daha kısa gerçekleşti. Onarım atölyelerindeki iş yükünün ve bekleme sürelerinin azalması, onarılabilir hasarlardaki müşteri deneyimi sonuçlarıyla birlikte değerlendirildi.

Sigorta şirketlerinin iletişim deneyiminde fark

Sigorta şirketinin farklı iletişim kanalları arasında kesintisiz deneyim sunduğunu belirten müşterilerin ortalama memnuniyet puanı 804 olurken, bu görüşe katılmayanlarda puan 390 olarak ölçüldü. Araştırmaya göre sigortacılar kesintisiz çok kanallı hizmet deneyimini başvuruların yüzde 54’ünde sağlayabildi.

En yüksek memnuniyet puanını Amica aldı

Genel hasar memnuniyetinde Amica 775 puanla ilk sırada yer aldı. Şirketi 743 puanla Nationwide ve 740 puanla Automobile Club of Southern California (AAA) izledi.

Araştırma, Eylül 2025-Ağustos 2026 döneminde gerçekleştirildi ve son dokuz ay içinde hasarı sonuçlanan 8.261 otomobil sigortası müşterisinin yanıtlarını kapsadı. Yalnızca cam hasarı, araç hırsızlığı veya yol yardım başvurusu yapanlar çalışmaya dahil edilmedi.

Araştırma duyurusu: 27 Ekim 2026. ABD. Görsel temsilidir.