Kısa cevap: Kasko Sigortası Genel Şartları uyarınca sigortalı veya sigorta ettiren, rizikonun gerçekleştiğini öğrendiği tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirimde bulunmalıdır. Hasar türüne göre ayrıca polis/jandarma, servis, eksper veya diğer resmi kayıtların da oluşturulması gerekebilir.
5 iş günü ne zaman başlar?
Süre, hasarın mutlaka meydana geldiği andan değil, sigortalının veya sigorta ettirenin hasarı öğrendiği tarihten itibaren değerlendirilir. Örneğin park halindeki araca vurulduğunu birkaç gün sonra fark ettiyseniz, öğrenme tarihi önem kazanabilir. Ancak ispat sorunu yaşamamak için hasarı fark eder etmez ihbar yapmak en güvenli yoldur.
Kasko hasar ihbarı nasıl yapılır?
Sigorta şirketinizin sunduğu kanallara göre ihbar; çağrı merkezi, mobil uygulama, internet şubesi, acente veya ortak hasar ihbar kanalları üzerinden yapılabilir. 2026’da motorlu araç hasar süreçlerinde dijital ihbar kanalları daha merkezi hale gelmiştir.
Ortak hasar ihbar sistemi hakkında ALO 193 ve OHİM rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Hasar ihbarında hangi bilgiler gerekir?
- Poliçe veya sigortalı bilgileri,
- Araç plakası ve ruhsat bilgileri,
- Hasarın tarihi, saati ve yeri,
- Hasarın oluş şekli,
- Varsa karşı taraf bilgileri,
- Kaza tespit tutanağı veya resmi tutanak,
- Fotoğraf ve video kayıtları,
- Servis/çekici bilgileri,
- Sigorta şirketinin talep ettiği diğer belgeler.
5 iş günü geçirilirse kasko kesin ödeme yapmaz mı?
Geç bildirim otomatik olarak her dosyanın reddedileceği anlamına gelmez. Ancak sigortalının sözleşmeden doğan bildirim yükümlülüğünü ihlal etmesi, sigortacının hasarın nedenini ve tutarını sağlıklı biçimde incelemesini zorlaştırabilir. Gecikmenin zararı artırması veya rücu haklarını olumsuz etkilemesi halinde uyuşmazlık çıkabilir.
Bu nedenle “nasıl olsa poliçe var” diyerek ihbarı bekletmek yerine, olayın hemen ardından dosya açtırmak gerekir.
Aracı hemen tamir ettirebilir miyim?
Kasko genel şartlarında, zorunlu haller dışında rizikonun gerçekleştiği yerde veya hasarlı şeylerde değişiklik yapılmaması yükümlülüğü bulunur. Sigorta şirketi veya eksper hasarı görmeden onarıma başlamak, hasarın tespitini zorlaştırabilir. Güvenlik için zorunlu müdahale yapılması gerekiyorsa fotoğraf, video, fatura ve servis kayıtlarını saklayın.
Çalınma halinde ne yapılmalı?
Araç çalınmışsa sigorta şirketine ihbarın yanında, durum öğrenilir öğrenilmez yetkili makamlara da bildirim yapılması gerekir. Çalınma dosyalarında polis kayıtları, anahtarlar ve poliçe özel şartları özellikle önem taşır.
Çekici kullanırken nelere dikkat edilmeli?
Hasarlı aracın güvenli şekilde taşınması gerekebilir. Mümkünse poliçenizdeki asistans/çekici hizmetini kullanın ve taşıma sırasında yeni hasar oluşmaması için teslim-tesellüm kayıtlarını saklayın. Kaskodaki çekici hizmetinin sınırları poliçeye göre değişebildiği için kaskoda çekici hizmeti rehberimiz yararlı olabilir.
İkame araç süreci hasar ihbarına bağlı mı?
Birçok poliçede ikame araç hizmetinin başlaması için hasar dosyasının açılmış ve aracın onarım durumunun belirlenmiş olması gerekir. Gün ve sınıf sınırları poliçeden poliçeye değişir. Ayrıntılar için kaskoda ikame araç rehberine bakabilirsiniz.
Kasko hasarında 7 pratik adım
- Önce can ve trafik güvenliğini sağlayın.
- Hasarı ve olay yerini fotoğraflayın.
- Gerekli tutanağı düzenleyin veya resmi ekibi çağırın.
- Sigorta şirketine gecikmeden ihbar verin.
- Dosya numarasını kaydedin.
- Eksper/servis yönlendirmesini takip edin.
- Tüm belge ve masraf kayıtlarını saklayın.
Sık sorulan sorular
Kasko hasarı kaç gün içinde bildirilir?
Genel şartlarda rizikonun öğrenilmesinden itibaren en geç 5 iş günü içinde sigortacıya bildirim yükümlülüğü bulunur.
Hafta sonu iş günü sayılır mı?
Hayır. Kural iş günü üzerinden ifade edilir. Yine de ihbar kanalınız açıksa hafta sonunu beklemeden bildirim yapmak faydalıdır.
Hasarı önce servise mi, sigortaya mı bildirmeliyim?
En güvenli yöntem sigorta şirketinde dosya açtırıp yönlendirmeye göre hareket etmektir. Acil güvenlik müdahalesi gerekiyorsa kayıt ve belgeleri mutlaka saklayın.
Fotoğraf çekmeden aracı yaptırırsam sorun olur mu?
Hasarın tespiti zorlaşabilir. Zorunlu bir müdahale dışında eksper veya sigortacı incelemesi öncesi kalıcı onarım yapılmaması daha sağlıklıdır.
Özet: Kasko hasarında 5 iş günü kuralı önemli olmakla birlikte en doğru uygulama, hasarı öğrendiğiniz anda ihbar vermek ve onarım öncesi delilleri korumaktır.
