Yapay Zekâda Sigorta Görünürlük Endeksi Açıklandı: Allianz İlk Sırada

InsurAI tarafından hazırlanan “Yapay Zekâda Sigorta Görünürlük Endeksi”nin Ekim 2026 sonuçlarına göre, marka adı içermeyen sigorta sorularına verilen yanıtların yüzde 53,2’sinde Allianz anıldı. Sigorta aracıları arasında yüzde 18,7 ile Sigortam.net ilk sırada yer aldı. Endeks, bir markanın yanıtlarda anılmasının doğrudan önerildiği anlamına gelmediğini de ortaya koydu.

Sigorta sektörüne yapay zekâ dönüşümü hizmetleri sunan InsurAI, “Yapay Zekâda Sigorta Görünürlük Endeksi”nin ilk sayısını Ekim 2026 verilerine dayanarak yayımladı. Endekste ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews ve Claude’un Türkiye’de sigortayla ilgili sorulara verdiği yanıtlarda hangi markaların anıldığı, önerildiği ve kaynak olarak gösterildiği incelendi. Şirket, her ay bir önceki aya ait sonuçları açıklayacağını bildirdi.

Sigortacılar ve yapay zekâ mühendisleri tarafından kurulan InsurAI’ın Genel Müdürü Burak Gündüz, endeksin hazırlanma gerekçesini şu sözlerle açıkladı:

“Tüketiciler bilgi ve ürün ararken artık yapay zekâya da başvuruyor. McKinsey’nin bu yıl haziran ayında 11 ülkede yaklaşık 21 bin tüketiciyle yaptığı araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 61’i son üç ayda yapay zekâ araçlarını kullanmış. Alışverişte bu araçlardan yararlananlar ise tüketicilerin yaklaşık yarısı. Bu yüzden sigorta markalarının bu cevaplarda nasıl yer aldığını ölçmek istedik.”

Çalışma kapsamında Araç, Sağlık, Konut ve İşyeri ile Hayat ve BES kategorilerinde oluşturulan 360 soru, her yapay zekâ aracına üçer kez yöneltildi. Elde edilen 4.301 cevap üzerinden 50 sigorta markası, 25 aracı ve 22 banka aynı yöntemle değerlendirildi.

Sigorta şirketlerine yönelik anılmaların yüzde 64’ü beş şirkete ait

Sıralamalar, marka adı içermeyen 328 soruya verilen 3.917 yanıt esas alınarak hazırlandı. Sigorta şirketleri arasında yüzde 53,2 ile Allianz ilk sıraya yerleşti. Allianz’ı yüzde 44,5 ile Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat, yüzde 37 ile Türkiye Sigorta, yüzde 32,9 ile AXA ve yüzde 17,5 ile Sompo Sigorta takip etti.

Allianz; Araç, Sağlık, Konut ve İşyeri kategorilerinde ilk sırada yer alırken Hayat ve BES alanında Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat ile başa baş sonuç elde etti. Sigorta şirketlerinin toplam anılmalarının yüzde 64’ü bu beş şirkette toplandı.

Satın alma sorularında aracılar ve bankalar öne çıkıyor

Sigorta aracıları sıralamasında yüzde 18,7 ile Sigortam.net birinci oldu. Sigortam.net’i yüzde 8,3 ile Enuygun Sigorta ve yüzde 4,3 ile Sigortaladım izledi. Bankalar arasında ise yüzde 8,5 ile İş Bankası ilk sırada bulunurken yüzde 7,3 ile Garanti BBVA ikinci, yüzde 6,4 ile Yapı Kredi üçüncü sırada yer aldı.

Endeks, yanıtlarda yer alan markaların soruların amacına göre değiştiğini gösterdi. “Nereden yaptırırım?” gibi satın alma odaklı sorulara verilen cevapların yüzde 76’sında bir sigorta şirketi, yüzde 51’inde bir aracı ve yüzde 37’sinde bir banka anıldı. Bilgi edinmeye yönelik sorularda aracıların anılma oranı yüzde 6 olarak ölçüldü.

Şehir odaklı soruların yanıtlarının yüzde 44’ünde ise endeks kapsamında izlenen markaların dışında en az bir sigorta acentesinin adına yer verildi.

Bir markanın anılması doğrudan önerildiği anlamına gelmiyor

Araştırmaya göre Allianz, cevapların yüzde 32,3’ünde önerildi veya ilk tercih olarak sunuldu. Şirketin ilk anılan marka olma oranı ise yüzde 21,9 olarak hesaplandı.

Doğrudan marka karşılaştırmalarında yapay zekâ araçlarının çoğunlukla kesin bir tercih belirtmediği görüldü. “A mı B mi?” biçimindeki sorulara verilen 372 yanıtın yüzde 98’inde tercih belirli bir koşula bağlandı.

Markaların görünürlüğü kullanılan yapay zekâ platformuna göre de farklılık gösterdi. Dört platformun da marka adı verdiği 218 sorunun yalnızca yüzde 11’inde en sık ilk sırada anılan marka aynı oldu.

ChatGPT, Claude ve Google AI Overviews’ta en görünür sigorta şirketi Allianz olarak belirlenirken Gemini’de ilk sırayı Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat aldı. Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat, ChatGPT yanıtlarının yüzde 30’unda, Gemini yanıtlarının ise yüzde 62’sinde yer aldı.

Yapay zekâda sigorta görünürlüğü her ay ölçülecek

InsurAI Genel Müdürü Burak Gündüz, endeksin aylık olarak yayımlanmasının amacını şu ifadelerle anlattı:

“Yapay zekâ cevaplarında kimin anıldığı bugüne kadar çoğunlukla tahminle konuşuluyordu. Bu endeksle aynı soruları her ay sorup sonuçları aynı yöntemle ölçeceğiz. Böylece sektör değişimi sayılarla izleyebilecek.”

Endekste ölçülen görünürlük, sigorta markalarının ürün veya hizmet kalitesini değil, yapay zekâ yanıtlarında ne sıklıkla anıldıklarını ifade ediyor.

Ölçümler ChatGPT, Gemini ve Google AI Overviews için kullanıcı arayüzleri üzerinden, Claude içinse web araması açık şekilde API aracılığıyla gerçekleştirildi. InsurAI, markalara yönelik ayrıntılı karneler de hazırlıyor.

Raporun tamamına InsurAI Yapay Zekâda Sigorta Görünürlük Endeksi sayfasından ulaşılabiliyor.