Tüketicilerin Yapay Zeka, Veri Gizliliği ve Sigorta İletişimine Yaklaşımı

Smart Communications LLC tarafından hazırlanan 2026 Müşteri Deneyimi Karşılaştırma Raporu’na göre, tüketicilerin yalnızca %38’i sigorta işlemlerinde yapay zekayı yararlı buldu.

Tüketicilerin %84’ü, şirketlerin müşteri etkileşimlerinde yapay zeka kullanıldığında bunu açıklaması gerektiğini belirtirken, %29’u veri gizliliği veya şeffaflık endişeleri nedeniyle bir sigorta şirketiyle çalışmayı bıraktı.

Küresel çapta tüketicilerin %63’ü, iletişim beklentileri karşılanmazsa sigorta şirketini değiştireceğini ifade etti. Singapur’da bu oran %67 olarak belirtildi.

Sigorta şirketlerinin iletişimlerini iyi veya mükemmel olarak değerlendirenlerin oranı yarıda kaldı. Başlıca sorunlar arasında mesajların net olmaması, formların karmaşık olması ve kanallar arasında yetersiz koordinasyon yer aldı.

Howden Group tarafından hazırlanan ayrı bir rapora göre, Asya genelindeki çalışanların %64’ü sağlık hizmetlerinde yapay zekaya güvendiğini belirtti. %38’i ise son sağlık hizmeti deneyimlerinde yapay zekanın rol oynadığını ifade etti.

İşverenlerin %45’i, özellikle teşhis ve tarama alanlarında yapay zeka destekli sağlık hizmetlerinin daha yaygın kullanılmasını istedi. Tazminat taleplerinin işlenmesi, yüksek maliyetli taleplerin öngörülmesi ve sanal aile hekimi hizmetleri öne çıkan kullanım alanları arasında yer aldı.

İşverenlerin yalnızca %3’ü yapay zekayı değerlendirmediğini belirtirken, sağlık enflasyonunun Asya’da genel enflasyon hariç %11,4’e ulaşmasının beklendiği ve işverenlerin %51’inin sağlık giderlerinde artış öngördüğü aktarıldı.