Allianz Türkiye yapay zeka ve veri yatırımlarında 15 milyon euroyu aştı

Allianz Türkiye yapay zeka yatırımı

Allianz Türkiye, 2018’den bu yana geliştirdiği veri ve analitik altyapısı üzerine kurduğu yapay zeka dönüşümünü sürdürüyor. Şirket, son beş yılda yapay zeka ve veri alanında 15 milyon euroyu aşan yatırım gerçekleştirdi.

Yatırımların odağında müşteriyi daha iyi anlamak, daha kişisel hizmet sunmak, riskleri ve suistimali daha doğru öngörmek, operasyonel kararları hızlandırmak ve çalışanların teknolojiyle daha yüksek katma değer üretmesini sağlamak yer alıyor.

Allianz Türkiye bünyesinde yapay zeka destekli uygulamalar; hasar, fiyatlama, ticari teklif, sağlık provizyonu, doküman işleme ve müşteri terk öngörüsü gibi alanlarda kullanılıyor.

Ölçülebilir sonuçlar

Hasar karar süreleri 5 kat kısaldı. Ticari teklif hazırlama süresi 4 saatten 15 dakikaya indi. Doküman işleme süreçlerinde yüzde 99 doğruluk seviyesine ulaşıldı. Yapay zeka destekli dolandırıcılık tespit modellerinde başarı oranı yüzde 30 arttı. Yapay zeka uygulamaları bugüne kadar 20 milyon euronun üzerinde değer yarattı.

Müşteri deneyimi ve sağlık sigortaları

Büyük dil modelleri ve üretken yapay zeka, müşteri davranışlarını ve deneyim alanlarını daha iyi anlamak amacıyla kullanılıyor. Çağrı merkezi verileri üzerinde yapılan analizlerle tekrar eden ihtiyaçlar, sorun alanları ve beklentiler daha erken tespit ediliyor.

Sağlık sigortalarında kullanılan Smart STP sistemi, provizyon süreçlerini saniyeler içinde sonuçlandırıyor. Yapay zeka destekli suistimal tespit modelleri, müşterilerin ve sigorta havuzunun korunmasına katkı sağlıyor.

AI-assisted ve Agentic AI kullanımı

Allianz Türkiye’de 300’ün üzerinde yazılımcı, günlük iş akışlarında AI-assisted yazılım geliştirme yaklaşımını kullanıyor. Ön yüz, mobil, backend geliştirme, test ve kalite güvence süreçlerinde 15’in üzerinde coding agent aktif olarak kullanılıyor.

Şirket, yazılım geliştirme yaşam döngüsündeki her iki aktiviteden birinin GenAI destekli yürütülmesini ve bu alanda yüzde 50 verimlilik artışı sağlanmasını hedefliyor. Sonraki aşamada Agentic AI tabanlı çalışma modellerine geçilmesi planlanıyor.

Kurumsal dönüşüm ve yönetişim

Allianz Türkiye, yapay zeka dönüşümünü yalnızca teknoloji ekipleriyle sınırlı tutmuyor. AI for All programı ile çalışanların yapay zekayı etkin, doğru ve sorumlu biçimde kullanabilmesi ve veri odaklı karar alma kültürünün kurum geneline yayılması amaçlanıyor.

Şirket, veri güvenliği, açıklanabilirlik, etik kullanım ve insan gözetimi unsurlarını yapay zeka uygulamalarının temel bileşenleri arasında konumlandırıyor.

Tolga Gürkan açıklaması

Allianz Türkiye CEO’su Tolga Gürkan, yapay zekanın rekabetin yeni zemini olduğunu, farkın ise teknolojiyi ölçekleyerek müşteriye ve işe somut değer üretmekle ortaya çıktığını belirtti. Gürkan, üretken yapay zeka ve Agentic AI kullanımının önümüzdeki dönemde dönüşümü hızlandıracağını ifade etti.

Sonraki dönem hedefi

Allianz Türkiye’nin sonraki dönem odağı, başarılı yapay zeka kullanım örneklerini tekil uygulamalardan kurum çapında ölçeklenebilir yetkinliklere dönüştürmek olarak açıklandı. Üretken yapay zeka ve Agentic AI’ın yazılım geliştirme, müşteri etkileşimi, operasyonel karar alma ve risk yönetiminde daha yaygın kullanımı hedefleniyor.