Talanx CEO’su Torsten Leue’nin Türkiye ziyareti sonrasında yaptığı açıklamalar, ilk bakışta klasik bir üst düzey yönetici ziyareti ve kurumsal teşekkür mesajı gibi görülebilir. Ancak kullanılan ifadeler dikkatle okunduğunda, HDI Sigorta özelinde ve Türk sigorta sektörü açısından gözden kaçırılmaması gereken çok daha önemli bir tablo ortaya çıkıyor.
Leue’nin Türkiye için özellikle “güçlü büyüme”, “istikrarlı sonuçlar” ve “muazzam fırsatlar” ifadelerini kullanması bana göre üzerinde durulması gereken esas nokta.
Çünkü bu değerlendirmeyi yapan isim yalnızca HDI Sigorta’nın bağlı bulunduğu uluslararası grubun yöneticilerinden biri değil; dünyanın önemli sigorta gruplarından Talanx’ın CEO’su. Dolayısıyla Türkiye hakkında kullanılan her olumlu ifade, doğal olarak grubun Türkiye pazarına bakışını anlamamız açısından ayrıca önem taşıyor.
Burada dikkat edilmesi gereken bir başka konu da Türkiye’nin Talanx’ın Perakende Uluslararası Bölümü açısından önemli bir pazar olarak tanımlanması.
Bu ifade sıradan bir nezaket cümlesi olarak geçiştirilmemeli.
Uluslararası sigorta grupları açısından ülkelerin stratejik konumu yalnızca bugünkü üretim rakamlarıyla belirlenmiyor. Nüfus yapısı, sigorta penetrasyonu, büyüme potansiyeli, dağıtım kanallarının gücü, teknolojik dönüşüm kabiliyeti ve gelecekte ortaya çıkabilecek yeni ürün ihtiyaçları da karar mekanizmalarında önemli rol oynuyor.
Türkiye tam da bu noktada oldukça dikkat çekici bir pazar.
Genç ve dinamik nüfus yapısı, henüz gelişme potansiyeli bulunan sigortalılık oranı, sağlık sigortalarından bireysel emekliliğe, kaskodan konut sigortalarına kadar birçok branşta büyüme alanlarının bulunması Türkiye’yi uluslararası oyuncular açısından doğal olarak önemli hale getiriyor.
Ancak Leue’nin açıklamalarında benim özellikle dikkatimi çeken başka bir bölüm var: yapay zekâ yetkinliği.
HDI Sigorta ekiplerinin müşteri odaklılığı ve yeteneklerinin yanında yapay zekâ konusundaki yetkinliklerinin de Talanx CEO’sunun özel olarak dikkatini çekmiş olması önemli.
Çünkü sigorta sektörünün önümüzdeki dönem rekabet alanı yalnızca fiyat olmayacak.
Hasar süreçlerini kim daha hızlı yönetecek?
Riski kim daha doğru fiyatlayacak?
Müşteriye kim daha hızlı teklif verecek?
Sahte hasarları kim daha başarılı tespit edecek?
Acentelerin ve brokerlerin iş süreçlerini hangi şirket daha fazla kolaylaştıracak?
Bu soruların hemen tamamının merkezinde artık teknoloji, veri ve yapay zekâ bulunuyor.
Bu nedenle uluslararası bir grubun CEO’sunun Türkiye operasyonunda özellikle yapay zekâ kabiliyetine vurgu yapmasını sektörümüz açısından ayrıca değerli buluyorum.
Burada elbette açıklamaların ötesine geçerek “şu yatırım yapılacak” veya “şu karar alınacak” şeklinde bir sonuç çıkarmak doğru olmaz.
Ancak şunu söylemek mümkün:
Bir ülke operasyonunun global grup yönetimi tarafından büyüme, istikrarlı sonuçlar, insan kaynağı ve teknoloji yetkinliği üzerinden olumlu şekilde değerlendirilmesi, o operasyonun grup içerisindeki konumunu güçlendiren önemli göstergelerden biridir.
HDI Sigorta açısından da meseleye biraz böyle bakılması gerektiğini düşünüyorum.
Türkiye operasyonunun yalnızca yerel pazarda faaliyet gösteren bir sigorta şirketi olmanın ötesinde, uluslararası grubun büyüme perspektifinde önemli pazarlardan biri olarak görülmesi dikkat çekici.
Burada Firuzan İşcan yönetimindeki HDI Sigorta’nın önümüzdeki dönemde nasıl bir büyüme stratejisi izleyeceği de doğal olarak daha yakından takip edilecektir.
Özellikle acente kanalı, brokerler, dijitalleşme, yapay zekâ uygulamaları ve müşteri deneyimi alanındaki adımların öneminin daha da artacağını düşünüyorum.
Torsten Leue’nin açıklamalarını yalnızca HDI Sigorta açısından değerlendirmek de eksik olur.
Türkiye gibi yüksek enflasyon, kur hareketleri, afet riskleri ve ekonomik dalgalanmalarla mücadele eden bir ülkede uluslararası bir sigorta grubunun en üst düzey yöneticisinin pazarın gelecek potansiyeline bu kadar açık vurgu yapması, Türk sigorta sektörünün sahip olduğu temel gücü de gösteriyor.
Türkiye’de sigortacılık hâlâ büyüyebilecek çok geniş bir alana sahip.
Sigorta bilincinin gelişmesi, yeni ürünlerin yaygınlaşması, doğal afet risklerinin daha fazla gündeme gelmesi, sağlık harcamalarının artması, teknolojik dönüşüm ve yeni neslin sigortaya bakışının değişmesi sektörün önünde ciddi fırsatlar oluşturuyor.
Fakat burada sektörümüzün de kendisine sorması gereken önemli bir soru var:
Uluslararası oyuncular Türkiye’nin geleceğinde bu kadar büyük bir potansiyel görüyorsa, biz bu potansiyeli gerçekleştirecek yapısal dönüşümü ne kadar hızlı gerçekleştirebiliyoruz?
Acentelerimizi teknolojiyle ne kadar buluşturuyoruz?
Sigortalılık oranını ne kadar artırıyoruz?
Yeni ürünler geliştirebiliyor muyuz?
Müşterinin sigortaya olan güvenini yükseltebiliyor muyuz?
Yapay zekâyı yalnızca maliyet düşüren bir araç olarak mı görüyoruz, yoksa acenteyi, çalışanı ve müşteriyi güçlendiren bir sistem haline getirebiliyor muyuz?
Bence asıl tartışmamız gereken konular bunlar.
Torsten Leue’nin mesajının değeri de tam olarak burada ortaya çıkıyor.
Türkiye’nin sigorta sektöründeki potansiyelini dışarıdan gören çok büyük uluslararası oyuncular var. Bundan sonraki mesele, bu potansiyelin gerçek ekonomik değere, daha yüksek sigortalılık oranına, daha güçlü dağıtım kanallarına ve sürdürülebilir büyümeye dönüştürülmesi.
Bu nedenle Talanx CEO’sunun Türkiye mesajını sıradan bir şirket ziyareti açıklaması olarak görmemek gerekir.
HDI Sigorta açısından güçlü bir güven mesajı olduğu kadar, Türk sigorta sektörünün geleceğine ilişkin de dikkatle okunması gereken önemli bir işarettir.
Ve belki de önümüzdeki dönemde sektör adına takip edilmesi gereken en önemli konulardan biri şudur:
Türkiye uluslararası sigorta gruplarının büyüme haritasında daha görünür hale gelirken, Türk sigorta sektörü bu ilgiyi kalıcı bir başarı hikâyesine dönüştürebilecek mi?
Yorum Yap