Sigorta sektöründe yapay zeka ve otomasyon
Araştırma, sigorta şirketlerinde fiyatlandırma yönetimi ve siber güvenliğin öncelikli olduğunu gösterdi.
Allianz Partners’ın yapay zeka kullanımını genişletirken 1.500 ila 1.800 kişilik işgücü azaltımı planladığı bildirildi. Kurumların yaklaşık yarısı, otomasyonun işgücünün %25’inden fazlasının yerini alabileceğini düşünüyor.
GlobalData’ya göre yapay zeka; maliyetleri düşürme, işlem hızını artırma ve işgücü eksikliğini giderme açısından sigorta şirketlerine katkı sağlıyor.
Buna karşılık daha sıkı düzenleyici denetim, fiyatlandırma ve tazminat kararlarında adalet ve şeffaflık incelemesi, artan siber riskler ve güçlü yapay zeka yönetişimi ihtiyacı öne çıkıyor.
Etkili denetimler ve çalışan becerilerinin geliştirilmesiyle yapay zeka; risk seçimini iyileştirme, daha kişiselleştirilmiş ürünler geliştirme ve müşteri hizmetlerini hızlandırma imkânı sunuyor. Bu alanda yavaş kalan şirketler müşteri sadakati ve kâr marjlarında baskıyla karşılaşabiliyor.
2025’in dördüncü çeyreğinde 2.000’den fazla katılımcıyla yapılan ankette, %25,2’lik kesim işlerin yarısından fazlasının zamanla yer değiştirebileceğine inanıyor.
Aynı dönemde yapılan ayrı ankette ise 2.000’den fazla katılımcının %44,8’i otomasyonun kendi işlerini elinden alacağından endişe duymadığını belirtti.
Bu gelişmeler, Avrupa sigorta sektöründe hasar işlemleri, müşteri hizmetleri, sigorta kabul desteği, dolandırıcılık tespiti ve belge yönetimi gibi alanlarda yapay zeka kullanımının yaygınlaştığını gösteriyor.