Sigorta sektöründe yapay zekâ devrimi: Lemonade örneği ile hızlı, yenilikçi ve müşteri odaklı çözümleri keşfedin.
Sigorta sektörü, yapay zekâ araçlarının kullanımının hızlanması açısından önemli bir dönüşüm noktasında. Lemonade CEO’su Dan Schreiber’e göre, sigorta şirketleri ya yapay zekayı tamamen benimsemeli ya da hızla demode olma riskini göze almalı. Londra’da düzenlenen Insurtech Insights Europe etkinliğinde konuşan Schreiber, sektörün teknolojik gidişatını doğru okumayanların kaybedeceğini belirtti.
Schreiber, 2018 tarihli State Farm reklamını değerlendirerek, bu reklamın teknolojinin sektördeki ilerleyişini yanlış yorumladığını savundu. İki NBA oyuncusunun yer aldığı bu reklam, yapay zeka destekli sigorta botlarının insani etkileşim eksikliğini vurguluyordu. Ancak Schreiber, bu durumu Lemonade için bir fırsat olarak gördü ve geleneksel sigortacılarla arasındaki teknolojik farkı öne çıkardı.
“Bu reklamı kesinlikle sevdik,” diyen Schreiber, reklamı Google’da tanıtmak için yatırım yaptıklarını belirtti. Reklam, müşteri memnuniyeti açısından botların insan temsilcilerden daha iyi performans gösterdiğini iddia ederek State Farm’ı gülünç duruma düşürdü.
Schreiber, geleneksel sigorta şirketlerinin teknolojik değişime direnç gösterdiğini ve yapısal zorluklarla karşılaştığını vurguladı. “Bugün mevcut olanla yetinmek yeterli değil,” diyen Schreiber, değişim gerekliliğini vurguladı. Ancak Google, Lemonade’in reklamını hızla kaldırarak bu stratejiyi sekteye uğrattı.
Schreiber, yapay zekanın artık göz ardı edilemez bir güç olduğunu ve ticari açıdan değerli görevleri simüle edebileceğini belirtti. “Meslektaşlarımızın çoğunun yapay zeka olduğu bir gelecek hayal ediyoruz,” diyen Schreiber, Lemonade’in tüm verilerine erişimi olan bir yapay zekâ aktüerinin önemine dikkat çekti.
Lemonade, yapay zekâ ve makine öğrenimini sigorta ürünlerinin belkemiği olarak kullanarak, müşteri hizmetlerini geliştirdi. Bu strateji, Lemonade’in sermaye toplama ve halka arz süreçlerinde başarılı olmasını sağladı. Şirket, 2024 yılı için pozitif ciro büyümesi ve geliştirilmiş nakit akışı bildirdi.
Lemonade, 2024’ün dördüncü çeyreğinde ve tüm yıl genelinde ciro büyümesi, iyileştirilmiş hasar oranları ve pozitif düzeltilmiş serbest nakit akışı raporladı. Şirket, yürürlükteki primlerinde yıllık bazda %26’lık büyüme kaydetti. Dördüncü çeyrekte düzeltilmiş FAVÖK zararı %18 artışla (24) milyon dolar iken, net zarar %29 artışla (30) milyon dolar oldu.
Yorum Yap