GenAI’nin Sigortacılıktaki Geleceği ve Getirdiği Değişim

Üretken Yapay Zeka ve Sigortacılıkta Devrim Guidewire’dan Laura Drabik, Indico Data CEO’su Tom Wilde ve AWS’de küresel sigorta çekirdek sistemleri lideri Terry Buechner, 2025 Insurtech Insights Europe konferansında yapay zekanın sigortacılıktaki pratik uygulamalarını ele aldı. Tartışmanın odak noktası, üretken yapay zekanın (GenAI) sigortacılık sektörüne ne derece değer kazandırabileceğiydi. Yapay Zekanın Katkı Sağladığı Alanlar Wilde, yapay zekanın değer kattığı alanları belirterek, dünyada yaklaşık 25 milyon kişinin yazılım mühendisi olarak tanımlandığını ve GenAI’nin herkesin bir programcı gibi çalışmasını sağladığını vurguladı. “Yapay zekanın bu kadar derin bir etkisi var,” diyen Wilde, sigorta şirketlerinin bu teknolojiyi nasıl etkin bir şekilde kontrol edebileceğini sorguladı. GenAI’nin en güçlü olduğu alanlardan biri özetleme yeteneğidir. Bu teknoloji, sigortalama ve hasar modelleri gibi karmaşık bilgileri özetleyerek eşsiz sonuçlar sunabilir. Wilde, “Yapılandırılmamış verileri programatik uç noktalara dönüştürebilmek büyük bir atılım,” dedi. Sigorta Süreçlerinde Yapay Zekanın Rolü Buechner, yapay zekanın belgelere ilişkin kapasitesini ve özetleme yeteneğini vurguladı. Yapay zekanın talepler ve sigortalama gibi süreçleri dönüştürme potansiyeli heyecan verici. İlk kayıp bildirimi veya kimlik doğrulama gibi süreçlerde yapay zekanın etkili kullanımıyla daha hızlı ve şeffaf süreçlerin kapısı aralanıyor. Ancak, tam otomatik bir sigortalama sürecine geçişin ticari branşlarda henüz mümkün olmadığı, insani yargıların ve tecrübelerin hala önemli olduğu belirtildi. “Bu değişim hızla ilerliyor, ancak bir gecede gerçekleşmeyecek,” dedi Buechner. Yapay Zekayı Ölçeklendirme Zorlukları Deloitte’un araştırmasına göre, sigortacıların %76’sı en az bir iş fonksiyonunda yapay zekayı uygulamış durumda. Ancak, “Başarılı ölçeklendirme yalnızca %15 oranında gerçekleşiyor,” diyen Drabik, pilot projelerden geniş çapta benimsemeye geçişin zorluğuna dikkat çekti. Buechner, Boston Consulting Group’un araştırmasına atıfta bulunarak, sigorta sektöründe bu rakamın muhtemelen daha düşük olduğunu belirtti. “Yapay zekayı ölçeklendirmek için projelerin GenAI‘nin güçlü yönlerine odaklanması gerekir,” dedi ve test etme ile öğrenme kültürünün önemine vurgu yaptı. Sigorta sektöründe geleneksel yaklaşımların yerini yeni teknolojilere bırakması gerektiğini belirten Buechner, “Küçük adımlarla başlayarak başarılı projeleri ölçeklendirmeliyiz,” dedi.