Allianz Partners, ‘Agentic AI’ ile Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem Başlattı: Neredeyse Kusursuz Doğruluk Oranı

Sigorta ve yardım hizmetleri alanında dünyanın önde gelen kuruluşlarından Allianz Partners, müşteri deneyimini (CX) iyileştirmek amacıyla “Agentic AI” (Otonom Hareket Eden Yapay Zeka) teknolojisini operasyonlarına entegre ettiğini duyurdu. Yapılan ilk ölçümler, sistemin güvenilirlik ve doğruluk açısından neredeyse kusursuz seviyelere ulaştığını ortaya koydu.

Parloa iş birliğiyle hayata geçirilen proje, özellikle yol yardımı ve seyahat sigortası gibi kritik alanlarda müşteri hizmetleri süreçlerini modernize etmeyi hedefliyor. Geleneksel ve parça parça işleyen müşteri hizmetleri yapısını birleştirmek üzere geliştirilen bu yeni nesil yapay zeka sistemi, İspanya ve İngiltere’deki ilk uygulamalarında dikkat çekici sonuçlar verdi.

%99’un Üzerinde Doğruluk Oranı

Yayınlanan verilere göre, Allianz Partners’ın devreye aldığı yapay zeka ajanları şu performans metriklerine ulaştı:

• %99,3 Kimlik Doğrulama Başarısı: Müşterilerin kimlik doğrulama süreçlerinde sistem %99,3 gibi çok yüksek bir isabet oranı yakaladı.

• %98 Self-Servis Tamamlama: Kullanıcı taleplerinin %98’i, insan müdahalesine gerek kalmadan yapay zeka tarafından uçtan uca tamamlandı.

• %97 Soru Çözümleme: Sigorta talepleriyle ilgili sıkça sorulan soruların %97’si sistem tarafından başarıyla yanıtlandı.

Bekleme Süreleri Azaldı, İnsan Odaklı Hizmet Arttı

Sistemin, sadece basit komutları yerine getirmekle kalmayıp karmaşık diyalogları da yönetebildiği belirtildi. Özellikle çağrı hacminin yoğun olduğu dönemlerde bekleme sürelerini minimize eden teknoloji, müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifleterek onların daha karmaşık ve empati gerektiren vakalara odaklanmasına olanak tanıyor.

Şirket yetkilileri, eski tip sistemlerin aksine bu teknolojinin “yapay zeka öncelikli” (AI-first) olarak tasarlandığını ve müşteri niyetini anlamada çok daha hassas olduğunu vurguladı. Bu dönüşümün, Allianz Partners’ın küresel büyüme hedeflerini destekleyen birleşik ve ölçeklenebilir bir hizmet altyapısı oluşturma stratejisinin bir parçası olduğu ifade edildi.