Uçakta Valiz Kırılırsa Ne Yapılır? 2026 Bagaj Hasarında 7 Gün ve Tazminat Rehberi

Uçak yolculuğunda teslim aldığınız valizin tekerleği kırılmış, gövdesi çatlamış veya sapı kopmuşsa havalimanındaki bagaj hizmetleri masasına mümkünse alandan ayrılmadan başvurun, hasar fotoğraflarını çekin ve havayoluna yazılı hasar bildirimi yapın. Montreal Sözleşmesi’nin uygulandığı uluslararası taşımalarda teslim edilen kayıtlı bagajın hasarı için yazılı şikâyetin en geç bagajın teslim alınmasından itibaren 7 gün içinde yapılması gerekir. Bu süreyi beklemek yerine hasarı fark ettiğiniz anda kayıt oluşturmanız önemlidir.

Havalimanında kırık valiz teslim alınırsa ilk 6 adım

1. Hasarı teslim alanında tespit edin: Banttan aldığınız bavulun tekerleğini, çekçek sapını, fermuarını, kilidini ve dış gövdesini kontrol edin. Bagaj etiketi ve valizin genel görünümü ile kırık kısmın yakın plan fotoğrafını çekin.
2. Bagaj hizmetleri masasına gidin: Havayolunuzun veya onun adına hizmet veren yer hizmetleri şirketinin kayıp/hasarlı bagaj birimini bulun. Olay kaydı veya PIR/hasar tutanağı düzenlenmesini isteyin.
3. Belgeleri saklayın: Biniş kartı, uçuş numarası, bagaj etiketi, hasar raporu ve mümkünse valizin satın alma belgesi ile tamir/değişim teklifini muhafaza edin.
4. Havayoluna yazılı başvuru yapın: Şirketin resmî internet sitesi veya uygulamasındaki bagaj hasarı başvuru kanalına kaydı ve belgeleri gönderin. Başvuru tarihini ve dosya numarasını saklayın.
5. 7 günlük süreyi kaçırmayın: Uygulanabilir Montreal Sözleşmesi kurallarına göre hasarlı kayıtlı bagaj için yazılı şikâyet en geç teslimden itibaren 7 gün içinde iletilmelidir.
6. Yanıtı ve çözüm teklifini kontrol edin: Havayolu inceleme sonunda tamir, değişim veya belgelenen hasara karşılık ödeme gibi seçenekler sunabilir. Sonuç olayın koşullarına bağlıdır.

Hasarlı bagaj tutanağı (PIR) nedir?

Property Irregularity Report (PIR), bagajın kayıp, gecikmiş veya hasarlı teslimiyle ilgili olay kaydı için kullanılan rapor adıdır. Havalimanında bir rapor düzenlenmesi, olayın belgelenmesine yardımcı olur. Yalnızca sözlü bildirimle yetinmeyin; ayrıca havayolunun kabul ettiği yazılı başvuru kanalından talebinizi ve kanıtlarınızı ileterek teslim kaydı alın. Bir PIR veya dijital formun yazılı şikâyet işlevi görüp görmediği somut formun içeriği ve teslim şekline göre değerlendirilir.

Uçakta valiz kırılırsa tazminat için başvuru süresi kaç gün?

Bu süreler Montreal Sözleşmesi kapsamındaki uluslararası taşımalara ilişkindir. İç hatlar, farklı hukuki rejimler veya uçuşun kapsamı bakımından taşıyıcının uygulanabilir şartları da incelenmelidir. Tatil sonu yorgunluğuyla başvuruyu sonraki haftaya bırakmak ispat ve süre bakımından sorun yaratabilir.

Kırılan valiz için ne kadar tazminat ödenir?

Montreal Sözleşmesi’nin 2024 sonunda yürürlüğe giren güncel sınırına göre, sözleşme kapsamındaki bagajın kaybı, hasarı veya gecikmesinde taşıyıcının sorumluluğu kural olarak yolcu başına 1.519 SDR (Özel Çekme Hakkı) ile sınırlıdır. Bu rakam her kırık valiz için otomatik ödenen sabit ücret değildir. Yolcunun kanıtlayabildiği gerçek zararın miktarı, hasarın kaynağı ve uygulanabilen istisnalar dikkate alınır. SDR’nin TL karşılığı kura göre değişir; sabit TL tutarı vermek yanıltıcı olabilir.

Örneğin bir valizin tekerleği için makul onarım maliyeti belgelenebiliyorsa, üst sorumluluk sınırının tamamı değil söz konusu zararın değerlendirilmesi gündeme gelir. Valizin çok eski olması, mevcut kusur, olağan kullanım izi veya hasarın taşıyıcının sorumluluk döneminde oluşup oluşmadığı önem taşır.

Havayolu hangi belgeleri isteyebilir?

• Uçuş tarihi, güzergâh, bilet ve biniş kartı bilgileri.
• Bagaj etiketi veya bagaj teslim kanıtı.
• Havalimanında düzenlenen PIR veya bagaj hasar raporu, varsa dosya numarası.
• Valizin tümünü ve hasarlı kısmı gösteren fotoğraflar.
• Satın alma belgesi, tamir edilebilirlik yazısı veya onarım/değişim maliyetini gösteren belge (varsa).
• İletişim ve ödeme bilgileri; bunları yalnızca havayolunun doğrulanmış başvuru kanalında paylaşın.

Valizin tekerleği, sapı veya fermuarı kırılırsa ödeme yapılır mı?

Hasarın türü tek başına kesin kabul veya ret nedeni değildir. Taşıyıcının sorumluluğu, bagajın taşıyıcının gözetiminde olduğu dönemde oluşan hasar ve ilgili sözleşme koşulları bakımından değerlendirilir. Üretim hatası, önceden var olan kusur, normal yıpranma ve bazı bagaj aksesuarları için farklı değerlendirmeler yapılabilir. Havayolu “küçük hasar” gerekçesiyle başvuruyu reddederse yazılı gerekçe isteyin ve delillerinizi saklayın.

Havayolu yanıt vermezse ne yapılmalı?

Önce şirketin resmî müşteri ilişkileri veya bagaj talep kanalından dosya numarasıyla yazılı takip yapın. Yasal sorumluluk ve çözüm yolları, uluslararası/yerel taşıma ayrımı ile somut sözleşmeye göre farklılaşabilir. Başvuruyu süresinde yapıp yapmadığınız ve olası dava süreleri önemlidir; tazminat için gerektiğinde tüketici hukuku veya hava taşıma hukuku uzmanına başvurun. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün yolcu haklarına ilişkin kanalları mevcut olmakla birlikte bagaj hasarı iddiasının doğrudan bir uçuş iptali tazminatı başvurusu ile aynı süreç olmadığı unutulmamalıdır.

Sık sorulan sorular

Valizimi evde açınca kırık olduğunu fark ettim, başvurabilir miyim?

Uygulanabilir kurallar kapsamındaysa 7 günlük yazılı şikâyet süresine uyarak derhâl havayoluna hasar delilleriyle başvurun. Havalimanında rapor tutturmamış olmak delil değerlendirmesini zorlaştırabilir; durumu açıkça açıklayın.

Bagaj bantta çatlarsa havayolu sorumlu olur mu?

Bagajın taşıyıcının gözetimindeki süreçte zarar görmesi sorumluluk değerlendirmesine girebilir. Hasarın nedenini ve bagajın durumunu gösteren belgeler gerekir.

Bagaj hasarı için 1.519 SDR kesin ödeme midir?

Hayır. Bu, ilgili uluslararası taşımada kural olarak uygulanabilecek üst sorumluluk sınırıdır; ödeme kanıtlanan zarara ve istisnalara bağlıdır.

Hasarlı bagaj için seyahat sigortama da başvurabilir miyim?

Poliçede bagaj hasarı teminatı varsa sigortacıya da ihbarda bulunabilirsiniz. Çifte tahsilat yapılamayacağı ve poliçe limitleri/istisnaları dikkate alınmalıdır.

Örnek hasarlı bagaj başvuru metni

“… tarihli … uçuşunuzda teslim ettiğim … etiket numaralı valizimi varışta tekerleği/gövdesi hasarlı olarak teslim aldım. Hasar fotoğraflarını ve uçuş/bagaj belgelerini iletiyorum. Olayın incelenmesini, uygun onarım veya zarar karşılığı çözümün yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.”

İlgili yazılar ve resmî kaynaklar

Konuyla ilişkili: Uçakta bavul kaybolursa ne yapılır? ve Uçuş iptalinde yolcu hakları.

Resmî dayanaklar: Montreal Sözleşmesi (özellikle 17, 22 ve 31. maddeler); ICAO: 28 Aralık 2024 itibarıyla güncellenen sorumluluk sınırları; Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü.

Son bilgi kontrolü: 26 Ekim 2026. Bu rehber genel bilgi sunar; uygulanan uluslararası sözleşme, uçuş türü ve talebe ilişkin belgeler somut sonuca etki eder.