Uçuş İptal Edilirse Yolcu Ne Yapmalı? SHGM Başvuru ve Hak Arama Rehberi

Uçuş iptali, planlanan seferin gerçekleşmemesidir. Türkiye’de ilgili yolcu hakları düzenlemeleri kapsamında izlenecek yol; uçuşun niteliği, kalkış ve varış noktaları, taşıyıcı, iptal nedeni ve yolcuya yapılan bildirim gibi koşullara bağlıdır. Her iptal için otomatik olarak aynı tazminatın ödeneceği varsayılmamalıdır.

Uçuşunuz iptal edildiğinde ilk 5 adım

1. Havayolunun resmî kanallarından uçuşun iptal durumunu teyit edin.
2. Rezervasyon numarası, bilet, uçuş saati ve iptal bildirimini saklayın.
3. Taşıyıcıdan mevcut seçenekleri ve uygulanan yolcu haklarını yazılı olarak isteyin.
4. Yolculuğa ilişkin zorunlu giderleri belgelendirin; hangi giderlerin karşılanabileceğini düzenlemelere göre kontrol edin.
5. Sorun çözülmüyorsa önce havayoluna yazılı başvuru yapın, daha sonra SHGM yolcu hakları başvuru kanalı üzerinden koşulları inceleyin.

Bilet ücreti iadesi veya güzergâh değişikliği

SHGM yolcu haklarına ilişkin düzenlemelerinde iptal durumları için seçenekler öngörülür. Hangi alternatifin sunulacağı ve seçim hakkının kapsamı somut uçuş koşullarına bağlıdır. Sunulan yeni uçuşun saatini ve aktarma şartlarını kabul etmeden önce yazılı olarak okuyun; iade talebiniz varsa talebin kayıt numarasını saklayın.

Tazminat her iptalde ödenir mi?

Hayır. Bildirim süresi, alternatif ulaşım seçenekleri, olayın nedeni, operasyonun hangi ülke ve düzenleme kapsamına girdiği belirleyicidir. Özellikle olağanüstü hâller ve diğer hukuki istisnalar bakımından güncel mevzuat kontrol edilmelidir. Kesin tutar veya hak kazanımı, somut seyahat bilgileri bilinmeden söylenemez.

Başvuru için tutulacak belgeler

Belge	Kontrol amacı
Rezervasyon ve e-bilet	Uçuş, tarih ve yolcu bilgisini gösterir.
İptal bildirimi	Havayolunun ne zaman ve nasıl bildirim yaptığını ortaya koyar.
Yazılı başvuru ve yanıtlar	Önce taşıyıcıya başvurulduğunu gösterir.
Gider belgeleri	Talep edilen somut masrafların değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Sık sorulan sorular

SHGM’ye doğrudan şikâyet edebilir miyim?

Resmî yolcu hakları sisteminde ilgili havayoluna önce başvuru yapılmasına ilişkin prosedür ve gerekli belgeler kontrol edilmelidir. Güncel usul SHGM Yolcu Hakları sitesinde yer alır.

Yurt dışı uçuşlarında kurallar aynı mı?

Hayır. Uçuşun kalkış ve varış ülkesi ile havayolunun niteliği farklı düzenlemelerin uygulanmasına yol açabilir; ülke ve rota ayrıca incelenmelidir.

Bilet aracı siteden alındıysa kime başvurulur?

Taşıyıcıya ilişkin haklar ve bilet satış aracısının sözleşmesel sorumlulukları farklı olabilir. Önce bilet belgelerini ve ilgili başvuru kanallarını kontrol edin.

Resmî kaynaklar

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü – Yolcu Hakları; SHGM Yolcu Hakları Başvuru Sistemi.