MAPFRE, Brezilya’nın Güneyindeki Fırtınalar Sonrası Hasar Destek Ekiplerini Harekete Geçirdi

MAPFRE, Brezilya’nın güneyinde şiddetli yağış, kuvvetli rüzgâr ve su baskınlarına yol açan fırtınaların ardından sigortalılara yönelik yardım ve hasar inceleme ekiplerini güçlendirdi. Şirket, 6 Kasım 2026 tarihinde yaptığı açıklamada otomobil, konut ve tarım sigortası müşterilerinin hasar bildirimlerini hızlandırmaya yönelik özel uygulamaları devreye aldığını bildirdi.

Son günlerde etkili olan olumsuz hava koşulları, Brezilya’nın güneyindeki Rio Grande do Sul, Santa Catarina ve Paraná eyaletlerinde evlere, taşıtlara ve tarım alanlarına zarar verdi. Çatılarda hasar, ağaçların konut ve araçların üzerine devrilmesi, cam kırılmaları ve ekili alanlarda kayıplar bildirildi.

Üç eyalette çok sayıda yerleşim yeri etkilendi

Rio Grande do Sul eyaletinde Passo Fundo, Santana do Livramento, Santo Ângelo, Nova Prata, Júlio de Castilhos ve Espumoso fırtınadan etkilenen yerler arasında yer aldı.

Santa Catarina eyaletinde Chapecó, Xanxerê, Lages, Rio Negrinho, Fraiburgo ve Pouso Redondo’da olaylar kaydedildi. Paraná eyaletinde ise Maringá, Guaíra, Astorga, Mercedes, Marquinho ve Cândido de Abreu’da fırtınanın etkileri görüldü.

MAPFRE hasar bildirimlerini dijital kanallara taşıdı

MAPFRE, 24 saat asistans, müşteri hizmetleri ve hasar değerlendirme birimlerinin etkilenen bölgelerde öncelikli destek vermek üzere özel çalışma düzenine geçtiğini duyurdu.

Şirketin otomobil, konut ve tarım sigortası müşterileri, hasar dosyalarını WhatsApp üzerinden dijital olarak açabiliyor. Sigortalılar, oluşan zararların fotoğraflarını göndererek inceleme sürecini başlatabiliyor.

MAPFRE’nin açıklamasına göre gönderilen görseller, hasarların tespitine destek olmak ve tazminat sürecini hızlandırmak amacıyla yapay zekâ destekli sistemlerle değerlendiriliyor. Bu uygulama, hasar inceleme ekiplerinin zararları daha hızlı sınıflandırmasına yardımcı oluyor.

Sigortalılara güvenlik uyarısı

Şirket, sigortalıların herhangi bir işlem yapmadan önce kişisel güvenliklerine öncelik vermelerini istedi. Güvenli koşullar oluştuğunda hasarın fotoğraf ve video ile belgelenmesi, değerlendirme sürecini kolaylaştırabilecek adımlar arasında gösterildi.

Brezilya’daki MAPFRE müşterileri, hasar bildirimlerini 24 saat boyunca WhatsApp üzerinden (11) 4004-0101 numarasına, şirketin mobil uygulamasına veya internet sitesine iletebiliyor. Telefonla destek ise 0800 775 4545 numarasından yerel saatle 06.00–22.00 arasında sağlanıyor.

• #MAPFRE
• #MAPFRE Sigorta