Kin Insurance, Isaias Kasırgası Sonrası 26 Bin 587 Müşterisine Güvenlik Mesajı Gönderdi

ABD’li konut sigortası şirketi Kin Insurance, Florida’yı etkileyen Isaias Kasırgasının ardından hasar ve müşteri iletişim süreçlerine ilişkin ilk sonuçlarını 5 Kasım 2026’da açıkladı. Şirket, afet sonrasında 26 bin 587 müşteriye güvenlik durumunu kontrol etmek amacıyla kısa mesaj gönderdiğini ve ilk hasar avans ödemesini başvurudan 10 saatten kısa bir süre sonra gerçekleştirdiğini duyurdu.

Isaias Kasırgası, 9 Ekim 2026’da Florida’nın Destin kenti yakınlarında kategori 2 şiddetinde karaya ulaştı. Kasırganın etkisi Florida, Alabama ve Georgia’da hasara ve elektrik kesintilerine yol açtı. Kin, müşterileriyle temas kurmak ve sigorta hasar başvurularını almak için dijital iletişim sistemleri ile şirket içi hasar ekiplerini kullandı.

Kasırgadan önce 17 bin 200 poliçe sahibine ulaşıldı

Kin, kasırganın tahmin edilen güzergâhına göre yaklaşık 17 bin 200 poliçe sahibini belirleyerek 7 Ekim’de hazırlık önerileri içeren kısa mesajlar ve e-postalar gönderdi. Afetin ardından 10 Ekim saat 09.00’dan itibaren iki aşamada toplam 26 bin 587 güvenlik kontrol mesajı iletti.

Mesajları alan müşterilere güvende olduklarını, tahliye edildiklerini ya da evlerinde hasar bulunduğunu bildirebilecekleri yanıt seçenekleri sunuldu. Şirketin açıkladığı verilere göre alıcıların yaklaşık yüzde 55’i mesajlara yanıt verdi. Yanıt verenlerin yüzde 85’i güvende olduğunu belirtti.

Hasar bildiren müşteriler için aynı mesajlaşma süreci üzerinden dosya oluşturulurken, evlerinden ayrılan ve konutunun durumundan emin olmayan kişilerin adresleri hava görüntüleriyle kontrol edilecek öncelikli inceleme kapsamına alındı.

İlk 20 saatte 244 hasar başvurusu dijital destekle açıldı

Kin’in açıklamasına göre, kasırganın karaya ulaşmasından sonraki ilk 20 saat içinde yapay zekâ destekli sistemler aracılığıyla 244 hasar başvurusu başlatıldı. Bu sayı, söz konusu zaman aralığında açılan dosyaların yüzde 72’sine karşılık geldi.

Şirketin aktardığı örnekte, üzerine iki meşe ağacı devrilen bir ev için 10 Ekim saat 00.27’de hasar başvurusu yapıldı. Aynı gün saat 09.30’a kadar acil ihtiyaçların karşılanması amacıyla müşteriye doğrudan banka hesabına avans ödemesi gönderildi.

Kin ayrıca kasırga sonrasına ait hava görüntülerini kullanarak sigortalı 9 bin 368 konutu inceledi. Hasar şiddetine göre sınıflandırılan bu incelemelerin 176 hasar dosyasının oluşturulmasına katkıda bulunduğu, 770 müşteriye ise kendi evlerinin hava görüntüleriyle birlikte çevrim içi başvuru bağlantısı gönderildiği açıklandı.

Şirket yaklaşık 1.350 hasar başvurusu bekliyor

Kin, Isaias ile ilgili hasar dosyalarının tamamının kendi kadrolu hasar uzmanlarınca yönetildiğini ve ekspertiz tahminlerinin yüzde 80’inden fazlasının şirket bünyesindeki ekipler tarafından hazırlandığını bildirdi. Kasırga sonrası dolandırıcılıklara karşı 28 binden fazla müşteriye uyarı e-postası gönderildi.

Şirket, kasırgaya ilişkin toplam hasar başvurusunun yaklaşık 1.350’ye ulaşmasını bekliyor. Bunların yarıdan fazlasının ağaç kaynaklı hasarlar olacağı öngörülüyor. Kin, bugüne kadarki kayıpların afet modelleriyle uyumlu seyrettiğini ve bu olay için reasürans korumasından ödeme alınmasını beklemediğini açıkladı. Şirketin reasürans programı, 40’tan fazla reasürörün katılımının yanı sıra 335 milyon dolarlık afet tahvili desteğini kapsıyor.