Türkiye’de müşteri memnuniyetini ölçen Şikayetvar platformunun 2015 yılından bu yana müşteri deneyiminde en başarılı firmaları ödüllendirdiği A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence) ödüllerinin bu yıl on birincisi gerçekleştirildi. Düzenlenen törende MAİS, “Otomotiv A” kategorisinde Renault markasıyla, “Otomotiv B” kategorisinde ise Dacia markasıyla birincilik ödülü olan Diamond ödülünü kazandı.
MAİS A.Ş. Genel Müdürü Bahaettin Tatoğlu, yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Bizim için müşteri memnuniyeti en öncelikli konularımız arasındadır. Bu konuya gösterdiğimiz özen ve hassasiyet, bize hem satış başarısı olarak geri dönüyor hem de müşterilerimizin markalarımıza olan bağlılığını üst seviyelere taşıyor. Şikayetvar platformunun düzenlediği A.C.E. Awards’ta Otomotiv A ve B kategorilerinde üst üste üçüncü kez Diamond ödülüne layık görülmemiz, bu başarımızı bir kez daha taçlandırdı. Kusursuz müşteri deneyimini odağımızda tutarak bu alandaki varlığımızı her yıl daha da güçlendirmeye devam edeceğiz.”
Renault, 2018 yılından bu yana A.C.E. Awards’ta biri Silver, biri Gold ve altı Diamond ödül olmak üzere toplam sekiz ödül kazandı ve her yıl bir ödüle layık görüldü. Dacia ise 2019 yılından itibaren katıldığı A.C.E. Awards’ta toplam yedi kez Diamond ödül kazanarak, her yıl “Otomotiv B” kategorisinde birincilik ve en iyi müşteri deneyimi başarısına ulaştı.
2025 yılı değerlendirmeleri sonucunda aldığı son ödülle, her iki markasıyla üst üste üçüncü kez Diamond ödülünün sahibi olan MAİS, müşteri deneyimi konusundaki uzmanlığını ve yüksek memnuniyet oranlarını bir kez daha kanıtladı.
A.C.E. Awards ödül sürecinde sıralamalar, Müşteri Deneyimi Endeksi skoru üzerinden hesaplanıyor ve markaların memnuniyet, sadakat ile şikayet oranlarına göre belirleniyor. Yapılan değerlendirmeler sonucunda Renault ve Dacia markaları, kendi kategorilerinde ve otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin en yüksek olduğu markalar olarak yeni bir başarıya daha imza attı.
Yorum Yap