Intermax Logistics, Müşteri Memnuniyetinde Sektör Ortalama Üzerine Çıktı

Intermax Logistics’ten Müşteri Odaklı Başarı Hikayesi

Intermax Logistics, Türkiye–Avrupa arasındaki taşımacılıkta müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımıyla öne çıkıyor. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, kaliteli hizmet anlayışlarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi Temel Performans Göstergeleri (KPI) üzerinden ölçtüklerini belirtti.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”

Çelikel, kimya sektörünün önde gelen bir markasıyla yürüttükleri iş birliğinde başlangıçta %87’lik bir kalite performans hedefiyle yola çıktıklarını ifade ederek, kısa sürede hedefin üzerine çıkarak %97’ye ulaştıklarını söyledi. Bu başarı, Intermax Logistics’in müşteri operasyonlarını kendi işi gibi benimsemesinin bir sonucu olarak değerlendiriliyor.

Çelikel, bu gelişmenin yalnızca kendi şirket performanslarını değil, müşterilerinin diğer tedarikçilerden de daha yüksek kalite skorları talep etmesini sağladığını belirtti. Böylece Intermax Logistics, sektörde öncü bir rol üstlenmiş oldu.

Müşteri Deneyimi Operasyonların Merkezinde

Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesiyle tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını dile getiren Çelikel, Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi (LPI)’ne atıfta bulunarak Türkiye’nin 2023 puanının 5 üzerinden 3,4 olduğunu hatırlattı. Intermax Logistics’in ulaştığı oranların sektör ortalamasının çok üzerinde olduğunu vurguladı.

Çelikel, müşteri memnuniyetini sadece bir ölçüm kriteri değil, tüm süreçlerini şekillendiren bir pusula olarak tanımladı. “Her müşterimizi işimizin en değerli parçası olarak görüyor ve onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz” ifadelerini kullandı.

Intermax Logistics, müşteri beklentilerinin üzerine çıkarak yalnızca bugünün değil, yarının lojistik standartlarını da şekillendirmeyi hedefliyor.