Intermax Logistics: Müşteri Memnuniyetinde Sektörün Üzerinde Başarı Hikayesi

Intermax Logistics Müşteri Memnuniyetinde Liderliğini Pekiştiriyor

Intermax Logistics, ölçümlenebilir yüksek müşteri memnuniyeti oranlarıyla sektörün öncü firmaları arasında yer alıyor. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetini merkeze almanın birinci öncelikleri olduğunu vurgulayarak, hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi KPI’larla ölçtüklerini ifade etti.

Türkiye-Avrupa arası taşımacılıkta güçlü bir ağa sahip olan Intermax Logistics, KPI odaklı yönetim anlayışı sayesinde proaktif iş süreçleri yürüterek müşteri memnuniyetinde sürdürülebilir bir başarı elde ediyor.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”

KPI’larına göre kalite ve teslimat performansını sürekli artırdıklarını belirten Çelikel, kimya sektöründeki küresel bir markayla yapılan iş birliğini örnek göstererek şunları söyledi: “Başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite performansı hedefimize kısa sürede ulaştık ve yüzde 89’a yükselttik. Bugün ise yüzde 97’lik bir orana erişerek sektör ortalamasının çok üzerine çıktık. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi operasyonlarımız gibi yönetmemizin bir sonucu.”

Bu performans artışı sayesinde, Intermax Logistics sadece kendi süreçlerini değil, tüm tedarik zinciri standartlarını da yukarı taşıdı. Diğer tedarikçiler için de referans oluşturdu.

Müşteri Deneyimini Operasyonların Merkezine Taşıyan Yaklaşım

Savaş Çelikel, müşteri deneyiminin yalnızca bir metrik değil, şirketin stratejik pusulası olduğunu vurguladı. Çelikel açıklamasında şunları söyledi: “Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi’nde Türkiye’nin 2023 puanı 3,4 olarak kaydedilmişti. Bizim performans oranlarımız bu seviyenin oldukça üzerinde. Müşteri memnuniyeti anlayışımız, operasyonel mükemmellik ile iletişimde şeffaflığı birleştiriyor.”

Proaktif yönetim modeliyle yüksek kalite–hız dengesini koruyan Intermax Logistics, müşterilerinin kesintisiz iş akışlarını güvenle devam ettirebilmeleri için lojistik hizmetlerinde standartları yeniden tanımlıyor. Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerinde hizmet sunmanın, sadece bugünkü değil, yarının lojistik standartlarını da belirleyeceğini ifade etti.