Singapur merkezli sigorta teknolojisi şirketi Igloo, Endonezya’da seyahat sigortası satın alma sürecinin tamamını tek bir konuşma arayüzünde yöneten yapay zeka destekli asistanı Igi’yi devreye aldı. Igloo’nun tüketici platformu igloo.co.id’ye entegre edilen sistem; ürün keşfi, karşılaştırma, öneri, ödeme ve poliçe düzenleme işlemlerini tek işlem içinde gerçekleştiriyor.
Şirket, Igi’nin 7/24 hizmet sunduğunu, geleneksel tele-satış modelinin yerine geçtiğini ve gerektiğinde kullanıcıları WhatsApp üzerinden insan temsilcilere yönlendirdiğini belirtti. Igloo, bu yapının standart sohbet robotlarından ayrıldığını ve satın alma sürecinin baştan sona bir satış temsilcisi gibi çalıştığını ifade etti.
Igloo Kurucu Ortağı ve CEO’su Raunak Mehta, sistemin tüketiciyle doğrudan etkileşim kurarak seyahat ihtiyaçlarını anladığını, uygun paketi önerdiğini ve satış işlemini kısa sürede tamamladığını söyledi.
Igi şu anda Endonezya’da kullanıma sunulmuş durumda. Şirket, bu çözümle ürünlerin karmaşıklığı, farklı sağlayıcıları karşılaştırma güçlüğü ve mesai saatleri dışında erişim sınırlamaları gibi seyahat sigortası satın alımındaki engelleri azaltmayı hedefliyor. Açıklanan iç verilere göre Igi ile etkileşime giren kullanıcıların satın alma işlemini tamamlama olasılığı standart web sitesi deneyimine kıyasla %44 daha yüksek olurken, karma akış kullanan kullanıcılar satın alma noktasında 1,7 kat daha yüksek dönüşüm oranı gösterdi.
Igloo, asistanı WhatsApp’a taşımayı ve benzer konuşma tabanlı yapay zeka özelliklerini motorlu araç ve kişisel kaza sigortası dahil diğer sigorta ürünlerine yaymayı planlıyor. Şirket ayrıca bu adımın, risk değerlendirme, dolandırıcılık tespiti, hasar işlemleri ve satış fonksiyonlarında yapay zekanın daha geniş kullanımının bir parçası olduğunu bildirdi.