Alternatif Bank Müşteri Deneyimi Günü’nde insan odaklı yaklaşım, teknoloji ve kapsayıcılıkla yenilikçi deneyimler buluşuyor.
Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı, müşteri deneyiminin artık rekabet gücü ve kurum itibarını belirleyen stratejik bir alan olduğunu belirterek şunları söyledi: “Bugün müşteri deneyimi yalnızca bir hizmet alanı değil; kurumların geleceğe hazırlanma kapasitesini yansıtan stratejik bir unsur. Ürün ve teknolojiler benzeşebilir ancak müşteri deneyimi kurumun parmak izidir. Alternatif Bank olarak danışman ve sorumlu bankacılık anlayışımızla müşterilerimize yalnızca ürün değil, doğru çözümler sunuyoruz. Etkinlik bu anlayışın güçlenmesine katkı sağladı.”
Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ile Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı, yeni teknoloji çağında liderliğin dönüşümünü ele aldı. Oturumda yapay zekanın iş süreçlerini dönüştürücü etkisi, cloud altyapısının önemi, veri egemenliği ve değişen iş dinamikleri değerlendirildi.
Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı, Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı ve Kurumsal ve Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Didem Şahin’in katıldığı oturumda lüks kavramının değişen tanımı, sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve müşteri sadakati konuları ele alındı. Lüksün artık anlam, hikaye ve kişiselleştirme üzerine şekillendiği vurgulandı.
Alternatif Bank İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Bike Tarakcı ve Bilgi Teknolojileri ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Zafer Vatansever, müşteri deneyiminde insan ve teknoloji dengesini değerlendirdi. Teknolojinin önemli bir araç olduğunu, ancak empati ve yaratıcılıkla farkın insan tarafından yaratıldığını ifade ettiler.
Bireysel, Özel ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Burcu Yangaz, Alterna CX CEO’su Gürol Kurt, Marka, İletişim, Sürdürülebilirlik ve Müşteri Deneyimi Müdürü Hande Yağcı, Müşteri Deneyimi Danışmanı Serap Gül ve Dijital Bankacılık Müdürü Pınar Çetinim’in katıldığı panelde yapay zekanın müşteriyle duygusal bağ kuran bir araç olarak kullanımı ele alındı. Müşteri deneyiminin tüm organizasyonun sahiplenmesi gereken bir kültür olduğu vurgulandı.
Alternatif Bank’ın Engelsiz Bankacılık vizyonunun ele alındığı panelde Hande Yağcı, Duygu Kayaman, Prof. Dr. Itır Erhart ve Ceren Ay erişilebilirliğe hak temelli bir bakış açısıyla yaklaştı. Kapsayıcı tasarımın önemine ve teknolojinin engelli bireylerin yaşamına katkısına dikkat çekildi.
Yorum Yap