Ankara Ticaret Odası 67. Sigortacılık Meslek Komitesi heyeti, SEDDK Başkanı Davut Menteş’i ziyaret ederek sigorta acentelerinin sahada yaşadığı sorunları ve çözüm beklentilerini gündeme taşıdı. Görüşmede, Söz Acentede Platformu üyeleri ve katılımcılarının acentelerden gelen görüşler doğrultusunda katkı sunduğu kapsamlı çalışma raporu Başkan Menteş’e sunuldu; özellikle veri maskeleme uygulaması, komisyonlar, haksız rekabet, dijital satış kanalları ve acentelerin portföy hakları ayrıntılı şekilde ele alındı.
Ankara Ticaret Odası (ATO) 67. Sigortacılık Meslek Komitesi üyeleri, sigorta acentelerinin uzun süredir gündeme getirdiği sektörel ve operasyonel sorunları doğrudan düzenleyici otoriteye aktarmak amacıyla Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) Başkanı Davut Menteş’i ziyaret etti.
Heyete başkanlık eden Bülent Yük öncülüğünde gerçekleştirilen görüşmede, acentelerin yalnızca poliçe düzenleyen bir satış kanalı olmadığı; risk analizi, doğru ürün seçimi, hasar süreçlerinin takibi ve sigortalıya birebir hizmet verilmesi açısından sigortacılık sisteminin temel unsurlarından biri olduğu vurgulandı.
SEDDK Başkanı Davut Menteş’e sunulan çalışma raporunda da güçlü bir acentelik sisteminin, güçlü bir sigortacılık sektörü ve sigortalılar açısından daha güvenli bir yapı anlamına geldiğinin altı çizildi.
Görüşmede sorunlar yalnızca başlıklar hâlinde aktarılmadı. Acentelerin günlük işleyişte karşılaştığı sıkıntıların nedenleri, sigortalılara ve sektöre yansımaları ile çözüm alternatifleri konusunda kapsamlı istişarelerde bulunuldu.
Maskeleme Uygulaması Ayrıntılı Şekilde Ele Alındı
Görüşmenin öne çıkan konularından biri, SBM ekranlarında ve poliçe/teklif belgelerinde KVKK gerekçesiyle uygulanan veri maskelemesi oldu.
Acenteler, özel nitelikli kişisel verilerin ve özellikle sağlık verilerinin korunmasının gerekliliğine ilişkin herhangi bir tereddüt bulunmadığını; ancak araç, adres ve temel kimlik bilgilerinin aşırı ölçüde maskelenmesinin günlük sigortacılık işlemlerini güçleştirdiğini dile getirdi.
Raporda, trafik ve kasko tekliflerinde marka kodu, model yılı, motor ve şasi numarası gibi bilgilerin maskelenmesinin farklı şirket tekliflerinin sağlıklı biçimde karşılaştırılmasını zorlaştırdığı ve yanlış bilgiye bağlı olarak hasar aşamasında hak kaybı yaşanması riskini artırabileceği ifade ediliyor. DASK, konut ve işyeri sigortalarında ise riziko adresi ve UAVT kodunun teyit edilememesinin hem acenteler hem de sigortalılar bakımından operasyonel sorunlara yol açabileceğine dikkat çekiliyor.
Heyet, veri güvenliğinin korunması kaydıyla acentelerin kendi oluşturdukları teklif ve düzenledikleri poliçelerdeki bilgileri eksiksiz biçimde kontrol edebilecekleri bir sistemin oluşturulmasının önemli olduğunu aktardı. Raporda da veri görüntüleme yetkilerinin acentelerin mevzuattan doğan sorumlulukları ve yürüttükleri operasyonel süreçler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi talep ediliyor.
Acentelerin Çalışma Koşulları ve Rekabet Ortamı da Gündemdeydi
Görüşmede acentelerin faaliyet koşulları, sektördeki rekabet ortamı ve uygulamada karşılaşılan çeşitli yapısal konular da genel hatlarıyla değerlendirildi. Bu alanlarda sektörün sürdürülebilirliğini ve hizmet kalitesini destekleyecek düzenlemelerin önemi üzerinde duruldu.
Bireysel Emeklilik Sistemi’nde aracılık lisansının tek bir emeklilik şirketiyle sınırlı olması da ele alınan konular arasında yer aldı. Raporda, gerekli yeterlilikleri sağlayan acentelerin birden fazla emeklilik şirketinin ürününü sunabilmesine imkân tanınmasının hem acenteler hem de tüketiciler açısından daha geniş bir tercih ortamı sağlayabileceği değerlendiriliyor.
Bunun yanı sıra banka ve finansman kuruluşlarının sigorta satışındaki uygulamaları, zorunlu trafik sigortasında acente komisyon oranlarının günümüz ekonomik şartlarına göre yeniden ele alınması ve bazı acenteler tarafından müşterilere komisyon iadesi yapılmasının sektörde oluşturduğu haksız rekabet de görüşmenin önemli başlıkları arasında yer aldı.
MASAK Limitleri ve Elementer Sigorta Acentelerinin Yükümlülükleri Görüşüldü
Görüşmede, düzenlenen poliçelerde MASAK mevzuatı kapsamında uygulanan işlem ve kimlik tespiti limitlerinin günümüz ekonomik koşulları dikkate alınarak artırılması talebi de gündeme getirildi. Mevcut limitlerin enflasyon ve yükselen poliçe primleri karşısında düşük kaldığı, bu durumun acenteler açısından yoğun operasyonel işlem ve ilave bürokratik yük oluşturduğu ifade edildi.
Ayrıca, ağırlıklı olarak elementer sigorta branşlarında faaliyet gösteren acentelerin, yürüttükleri işlemlerin niteliği ve risk düzeyi dikkate alınarak MASAK prosedürlerinden muaf tutulması veya yükümlülüklerinin sadeleştirilmesi talep edildi. Görüşmede, SEDDK’nın da MASAK limitlerinin güncellenmesi ve elementer sigorta acentelerine yönelik uygulamaların yeniden değerlendirilmesi konusunda çalışmalar yürüttüğü bilgisi paylaşıldı.
Dijitalleşmeye Evet, Adil Rekabetten Taviz Yok
Görüşmede teknolojinin gelişmesiyle birlikte hızla yaygınlaşan gömülü sigortacılık ve yeni dağıtım modelleri de kapsamlı biçimde değerlendirildi.
Acenteler adına ortaya konulan yaklaşımda teknolojik gelişmelere ve yeni iş modellerine karşı olunmadığı özellikle vurgulandı. Buna karşılık sigorta satışına aracılık eden dijital platformların hangi hukuki statüyle faaliyet göstereceğinin, tüketicinin farklı şirketlerden teklif alma hakkının nasıl korunacağının ve geleneksel dağıtım kanallarıyla dijital kanallar arasındaki rekabet şartlarının açık biçimde belirlenmesi gerektiği ifade edildi.
Raporda da temel amacın yenilikçi iş modellerinin önünü kesmek olmadığı; aynı sigortacılık faaliyetini gerçekleştiren aktörlerin benzer yükümlülüklere tabi olduğu, tüketicinin gerçek anlamda seçim yapabildiği ve dağıtım kanalları arasında adil rekabetin korunduğu bir sistem oluşturulması gerektiği belirtiliyor.
Acentelerin kendi emekleri ve yıllara yayılan müşteri ilişkileriyle oluşturdukları portföylerin korunması da görüşmede üzerinde durulan önemli konular arasında yer aldı.
Raporda, sigorta şirketlerinin internet sitesi, mobil uygulama veya çağrı merkezi gibi doğrudan satış kanallarını geliştirmesinin dijital dönüşümün doğal bir sonucu olduğu kabul edilirken; acentelerin kazandırdığı müşterilerin yenileme dönemlerinde sistematik olarak doğrudan şirket kanallarına yönlendirilmesinin acentenin portföy ve yenileme menfaatini zedeleyebileceğine dikkat çekiliyor.
Bülent Yük: Görüşme Yapıcı ve Çözüm Odaklı Geçti
Heyete başkanlık eden Bülent Yük, görüşmenin ardından yaptığı değerlendirmede SEDDK Başkanı Davut Menteş’in acentelerin sahada karşılaştığı sorunları büyük bir dikkatle dinlediğini ve görüşmenin son derece yapıcı bir atmosferde gerçekleştiğini belirtti.
Yük, özellikle maskeleme uygulaması başta olmak üzere acentelerin günlük çalışma hayatını doğrudan etkileyen konuların tüm ayrıntılarıyla aktarılmasının önemli olduğunu ifade etti.
SEDDK Başkanı Davut Menteş’in sorunların nedenleri ve çözüm alternatifleri konusunda heyetle görüş alışverişinde bulunmasının son derece değerli olduğunu belirten Yük, görüşmede ortaya konulan yaklaşımın acente camiası açısından olumlu olduğunu değerlendirdi.
Bülent Yük, Menteş’in acentelerin sorunlarını dinleyen, sektörle doğrudan iletişim kuran ve çözüm arayışına açık yaklaşımını “acente dostu bir anlayışın önemli göstergesi” olarak değerlendirdi.
Acente–Şirket İlişkilerinde Daha Dengeli Yapı Talebi
Sunulan raporda ayrıca poliçe iptallerinde acentelerin verdiği hizmetin karşılığının korunması, şirketlerin komisyon politikalarında daha öngörülebilir bir yapı kurulması ve acente–şirket sözleşmelerinde taraflar arasında daha dengeli bir sistem oluşturulması yönünde öneriler de yer aldı.
ATO 67. Sigortacılık Meslek Komitesi heyetinin gerçekleştirdiği ziyaret ve SEDDK Başkanı Davut Menteş’e sunulan kapsamlı çalışma raporu, Türkiye genelinde faaliyet gösteren sigorta acentelerinin sahada yaşadığı sorunların doğrudan düzenleyici otoritenin gündemine taşınması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Görüşmenin ardından ortaya çıkan ortak mesaj ise net: Sigortacılık sektörünün sağlıklı ve sürdürülebilir gelişimi için güçlü acentelik yapısının korunması, sahadan gelen sorunların doğru şekilde dinlenmesi ve çözüm süreçlerinin sektör paydaşlarıyla birlikte yürütülmesi büyük önem taşıyor
Yorum Yap