Garanti BBVA, mobil bankacılık hizmetlerinde yaşanan erişim sorunuyla ilgili olarak, “Sorunun en kısa sürede çözülmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz” açıklamasında bulundu. Milyonlarca kullanıcıya hizmet veren bankanın mobil uygulamasına erişim sağlamak isteyen müşteriler, “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” mesajıyla karşılaştı.
Mobil hizmeti kullanamayan kullanıcılar, sosyal medya üzerinden tepkilerini dile getirdi. Kullanıcılar, yaşadıkları sorunları ve memnuniyetsizliklerini çeşitli paylaşımlarla ifade etti.
Garanti BBVA, yaşanan erişim sorununa dair yaptığı ilk açıklamada, “Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz” dedi. Saatler sonra, sorunun kaynağına ilişkin daha detaylı bir açıklama yapıldı.
Banka, dijital kanallar ve çağrı merkezine erişimdeki sorunun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını belirterek, “Herhangi bir siber saldırı söz konusu değil” dedi. Sorunun tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerin yoğun bir şekilde çalıştığını belirtti.
Garanti BBVA, yaşanan sorun nedeniyle yeni bir düzenlemeyi de duyurdu. “Bankamız dijital kanallar ve Çağrı Merkezimizde yaşanan teknik aksaklık devam etmektedir. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz” denilen açıklamada, AVM’lerde bulunanlar hariç tüm şubelerin gece 00:00’a kadar açık olacağı belirtildi. “Bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilmeniz için AVM gibi yasal kapanış zorunluluğu bulunan lokasyonlar hariç olmak üzere, tüm şubelerimiz bu gece 00:00’a kadar açık olacaktır” denildi.
Yorum Yap