AXA Türkiye, destek verdiği Sigorta Aracıları Zirvesi’nde sigorta sektörünün önümüzdeki yıllarda nasıl şekilleneceğine dair yaklaşımını paylaştı. İki gün süren etkinlikte yapay zeka, büyük veri, sürdürülebilirlik, hayat sigortaları, bireysel emeklilik, kurumsal risk yönetimi ve önleyici sigortacılık gibi başlıklar ele alınırken, sektörün 2030 yolculuğunda yeni önceliklerinin netleştiği vurgulandı.
Zirvede verilen ortak mesaj; sigortacılığın yalnızca hasar sonrası güvence sunan bir yapı olmaktan çıkarak, riski önceden gören, müşteriyi daha iyi anlayan ve dayanıklılığı artıran bir modele evrildiği yönündeydi. AXA Türkiye yöneticileri, geleceğin rekabetinin yalnızca fiyat üzerinden değil; veri kullanımı, müşteri deneyimi, acente gücü ve sürdürülebilirlik ekseninde kurulacağını ifade etti.
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sektörün hızla değişen dünya koşullarına karşı klasik reflekslerle ilerleyemeyeceğini belirterek, sigortacılığın temel değerlerine yeniden odaklanması gerektiğini söyledi. Ölken’e göre değişen riskler, dönüşen müşteri beklentileri ve teknolojinin iş yapış biçimlerini yeniden şekillendirmesi, sektör için yeni bir eşiği işaret ediyor.
Ölken, sadece gerçekleşen hasarları karşılayan bir anlayışın artık yeterli olmayacağını vurgulayarak, gerçek rekabetin müşteriyi ve acenteyi daha doğru anlamaktan geçtiğini ifade etti. Fiyat odaklı kısa vadeli rekabet yerine, toplam maliyetleri düşüren, verimliliği artıran ve daha erişilebilir çözümler üreten bir yapı kurulması gerektiğini dile getirdi. AXA Türkiye’nin Empati Güvencesi yaklaşımını önleyici sigortacılıkla bir araya getirerek Adaptif Sigortacılık 2030 vizyonuna odaklandığını da sözlerine ekledi.
Zirvenin dijitalleşme ve veri temelli müşteri yönetimi oturumlarında, yapay zeka ile büyük verinin sigortacılıkta karar süreçlerine etkisi öne çıktı. AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, gelecekte asıl farkın veriyi anlamlı müşteri deneyimlerine dönüştürebilme becerisiyle ortaya çıkacağını belirtti.
Buçukoğlu, yapay zekanın güçlü imkanlar sunduğunu ancak müşteri güveninin hâlâ şeffaflık, tutarlılık ve uzun vadeli ilişki ile kurulduğunu vurguladı. Teknolojinin sunduğu hız ve verimliliğin, insani yaklaşım ve empatiyle desteklenmesi gerektiğini ifade etti.
AXA Türkiye Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü Aylin Akınlı Kaya ise sigortacılığın tarihsel olarak veri odaklı bir sektör olduğuna dikkat çekerek, bugün yaşanan değişimin veriyi uzmanlıkla birleştiren yeni bir karar modeli yarattığını söyledi. Kaya’ya göre müşteri yaşam döngüsünün neredeyse her aşamasında veri belirleyici hale gelirken, deneyim ve uzmanlık bu bilginin doğru bağlamda kullanılmasını sağlıyor.
AXA Hayat ve Emeklilik Başkanı Selçuk Adıgüzel, hayat sigortaları ile bireysel emeklilik sisteminin acenteler için giderek daha güçlü bir büyüme alanı oluşturduğunu ifade etti. Adıgüzel’e göre bu alanlar yalnızca yeni satış potansiyeli yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri bağlılığını güçlendiren ve sürdürülebilir gelir sağlayan bir yapı da sunuyor.
Gelecek dönemde acentelerin rolünün dönüşeceğini belirten Adıgüzel, onların yalnızca ürün sunan yapılar olmaktan çıkıp müşterilerinin yaşam yolculuğuna eşlik eden danışmanlara dönüşeceğini dile getirdi.
AXA Türkiye Teknik Başkanı Barış Altın, kurumsal risklerin giderek daha karmaşık hale geldiğini ve özellikle iklim kaynaklı tehditlerin hem sigortalılar hem de sigortacılar açısından yeni sorumluluk alanları oluşturduğunu belirtti. Altın, artık iklim risklerinin ani olsalar bile beklenmedik olmadığını, geçmiş istatistiklerden farklı süreçler ve hasar yapılarıyla karşı karşıya kalındığını ifade etti.
Bu nedenle önleyici sigortacılığın, risk gerçekleştikten sonra devreye giren bir mekanizma değil, sürecin en önemli parçalarından biri olarak görülmesi gerektiğini vurguladı. Dayanıklılığı artıran çözümlerin gelecekte şirketlerin rekabet gücünü de doğrudan etkileyeceğini söyledi.
AXA Türkiye Uluslararası İş Geliştirme ve Yeşil Yatırımlar Direktörü Seda Bora Arkan, sürdürülebilirliğin artık yalnızca konuşulan bir gündem maddesi değil, iş modelinin merkezinde yer alan temel bir unsur olduğunu ifade etti. Arkan’a göre geleceğin sigortacılığı sadece finansal güvence sağlayan bir yapı ile sınırlı kalmayacak; risk yönetimi, çevresel farkındalık ve kurumsal dayanıklılık daha belirleyici hale gelecek.
Yeni dönemde başarının yalnızca hasar sonrasındaki performansla değil, risk ortaya çıkmadan önce yaratılan değerle de ölçüleceğini belirten Arkan, sürdürülebilirlik eksenli yaklaşımın sektörün yönünü kalıcı biçimde değiştirdiğini vurguladı.
Sigorta Aracıları Zirvesi’nde ortaya konan tablo, sektörün önümüzdeki dönemde daha veri odaklı, daha duyarlı, daha önleyici ve daha sürdürülebilir bir yapıya doğru ilerlediğini gösterdi. AXA Türkiye ise empatiyi merkeze alan yaklaşımıyla bu dönüşümün aktif oyuncularından biri olmayı sürdüreceği mesajını verdi.
Yorum Yap