Definity ve Guidewire, Kanada’da Sigorta Brokerleri İçin Yapay Zekâ Asistanını Vyne Platformuna Entegre Edecek

Kanada merkezli sigorta grubu Definity Financial Corporation ile sigortacılık yazılımları sağlayıcısı Guidewire, brokerlerin poliçe ve işlem süreçlerinde yapay zekâ destekli bilgiye erişimini kolaylaştıracak bir entegrasyon planını duyurdu. 12 Kasım 2026 tarihinde yapılan açıklamaya göre Guidewire ProNavigator, Definity’nin Vyne adlı dijital broker platformu üzerinden kullanılabilecek.

Definity Assist adıyla sunulması planlanan çözüm, brokerlerin mevcut sigortacılık ekranlarından ayrılmadan doğal dilde soru sormasını ve ilgili işlemle bağlantılı bilgilere erişmesini amaçlıyor. Duyuru, entegrasyonun kullanıma alınması için yapılan planı açıklıyor; tüm brokerlerin sistemi hâlihazırda kullanmaya başladığına ilişkin bir tarih veya tamamlanmış devreye alma oranı paylaşılmadı.

Bireysel otomobil ve mülk sigortası ile ticari otomobil işlemleri kapsamda

Entegrasyonun kullanılacağı alanlar arasında bireysel otomobil sigortası, bireysel mülk sigortası ve bireysel risk bazında fiyatlandırılan ticari otomobil sigortaları (Individually Rated Commercial Auto – IRCA) bulunuyor.

Definity Assist’in, brokerlerin mevcut Guidewire iş akışlarında çalışması ve sorulara ilgili ekranın içinde yanıt üretmesi planlanıyor. Şirket, bunun müşteri sorularına cevap verilmesini hızlandırmasını, yeni broker çalışanlarının işlemleri daha kısa sürede öğrenmesini ve gereksiz işlem adımlarını azaltmasını bekliyor.

Broker sorularından içerik ve eğitim ihtiyaçları belirlenecek

Definity, brokerlerin sistem üzerinden yönelttiği sorulardan elde edilecek kullanım bilgilerinin eğitim ve dokümantasyon süreçlerine de katkı sağlayacağını bildirdi. Şirket, sık sorulan soruların ve brokerlerin bilgi aradığı konuların belirlenmesiyle poliçe açıklamalarının, destek içeriklerinin ve işlem adımlarının geliştirilebileceğini açıkladı.

Bu verilerin, gelecekte daha gelişmiş yapay zekâ destekli iş akışlarının planlanmasında da kullanılabileceği belirtildi. Açıklamada uygulamanın belirli bir oranda verimlilik artışı sağladığını gösteren gerçekleşmiş bir sonuç ya da zaman tasarrufu yüzdesi paylaşılmadı.

Definity ve Guidewire yöneticilerinden açıklamalar

Definity Broker Deneyimi Başkan Yardımcısı Kathy Curran, brokerlerin poliçe işlemleri sırasında güvenilir bilgilere doğrudan ulaşabilmesinin müşteri hizmetlerinde karar verme süreçlerini destekleyeceğini belirtti.

Definity Kurumsal Platformlar Başkan Yardımcısı Glynda Gill, mevcut dijital altyapının yeni yapay zekâ işlevlerini brokerlerin kullandığı sistemlere yerleştirmeyi mümkün kıldığını ifade etti. Guidewire ProNavigator Genel Müdürü Joseph D’Souza ise yapay zekâ araçlarının günlük iş akışlarında kullanılmasının brokerlerin ihtiyaç duyduğu bilgilere erişimini kolaylaştırmasını hedeflediklerini kaydetti.

Mevcut Vyne platformu üzerinden hizmet verilmesi planlanıyor

Definity, daha önce oluşturduğu Vyne dijital broker platformunu geliştirmeye devam ederken, ProNavigator entegrasyonunu mevcut poliçe hizmet süreçleri içine dahil etmeyi amaçlıyor. Yeni uygulama kapsamında brokerlerden ayrı bir sigorta teklif sistemi kullanmalarının istenip istenmeyeceğine veya entegrasyonun maliyetine ilişkin bir bilgi açıklanmadı.

Definity, Kanada’da hayat dışı sigortalar alanında faaliyet gösteren bir grup; Guidewire ise sigorta şirketlerine yönelik temel sistemler, veri, analitik ve yapay zekâ çözümleri sunuyor.