Kısa cevap: Hasar dosyasında sigortacının talep ettiği gerekli belgeler eksikse inceleme tamamlanamayabilir. Türk Ticaret Kanunu’nun 1427’nci maddesi, sigorta tazminatının riziko ile ilgili belgelerin sigortacıya verilmesi ve araştırmaların tamamlanmasıyla muaccel olacağını; genel olarak hasar ihbarından itibaren 45 günlük üst süre bulunduğunu düzenler. Sigortacıya yüklenemeyen bir nedenle inceleme gecikmişse süre işlemez. Kasko genel şartlarında ise gerekli belgelerin eksiksiz verilmesi ve gerekiyorsa eksper raporunun tesliminden sonra inceleme ve ödeme için en geç 10 iş günü kuralı yer alır.
Eksik evrak hasar dosyasını neden durdurabilir?
Sigortacı, rizikonun gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini, zarar miktarını ve teminat kapsamını belirlemek için poliçe türüne göre belge isteyebilir. Eksik belge özellikle kusur, mülkiyet, onarım maliyeti, sağlık gideri veya tazminat hak sahipliği gibi kritik konularda incelemeyi engelleyebilir.
TTK 1427’de 45 gün ne anlama geliyor?
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 1427’nci maddesine göre sigorta tazminatı; riziko gerçekleştikten, ilgili belgeler sigortacıya verildikten ve sigortacının araştırmaları bittikten sonra muaccel olur. Kanun, her hâlde ihbardan 45 gün sonra muacceliyet öngörür; ancak incelemenin sigortacıya yüklenemeyen bir kusur nedeniyle gecikmesi halinde sürenin işlemeyeceğini de belirtir.
Kaskoda 10 iş günü kuralı nedir?
Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartlarına göre sigortacı, hasar ihbarı üzerine istediği belgeler eksiksiz verildikten ve zarar eksperle tespit edilecekse eksper raporu teslim edildikten sonra en geç 10 iş günü içinde gerekli incelemeleri tamamlamalı; ödemeye engel durum yoksa tazminatı belirleyip ödemelidir.
Üç ay içinde inceleme bitmezse avans istenebilir mi?
TTK 1427, araştırmalar hasar ihbarından itibaren üç ay içinde tamamlanamazsa; tarafların mutabakatı veya anlaşmazlık halinde mahkemece yaptırılacak ön ekspertiz sonucuna göre tespit edilen hasar miktarının en az %50’sinin avans olarak ödenmesini düzenler. Bu hak somut dosyanın koşullarına göre değerlendirilmelidir.
Hasar dosyasında en sık istenebilen belgeler
- Poliçe ve kimlik bilgileri,
- Hasar ihbar numarası,
- Kaza tespit tutanağı veya olay belgesi,
- Fotoğraf/video kayıtları,
- Ruhsat ve sürücü belgesi,
- Servis faturası / onarım teklifi,
- Eksper raporu,
- IBAN ve hak sahipliği belgeleri,
- Poliçe türüne göre sağlık, tapu, fatura veya diğer destekleyici evraklar.
Sigorta şirketi sürekli yeni evrak isterse ne yapılmalı?
İstenen belgelerin ne amaçla talep edildiğini ve dosyada eksik kalan evrak listesini yazılı olarak istemek yararlıdır. E-posta, mobil uygulama veya çağrı merkezi kayıt numarası gibi kanıtlanabilir iletişim yolları kullanılmalıdır.
Belgeyi teslim ettiğinizi nasıl ispatlarsınız?
Belge yükleme ekran görüntüsü, e-posta teslim kaydı, şirket mesajı, acente teslim tutanağı veya dosya numarası saklanmalıdır. Böylece hangi belgenin hangi tarihte gönderildiği net biçimde gösterilebilir.
Ödeme gecikirse hangi yollar var?
- Sigorta şirketinden yazılı dosya durumu ve eksik evrak listesi isteyin.
- Poliçe ve genel şartlardaki ödeme süresini kontrol edin.
- Şirketin şikâyet/itiraz kanalına yazılı başvurun.
- Şartları oluşmuşsa Sigorta Tahkim Komisyonu yolunu değerlendirin.
- Gerekirse hukuki danışmanlık alın.
Sık sorulan sorular
45 gün dolunca her dosya otomatik ödenir mi?
Hayır. Kanunda sigortacıya yüklenemeyen sebeple incelemenin gecikmesi halinde sürenin işlemeyeceği düzenlenmiştir. Ayrıca teminat dışılık veya hak sahipliği ihtilafı gibi durumlar ayrı değerlendirilir.
Kaskoda 10 iş günü hasar ihbarından mı başlar?
Genel şartlarda 10 iş günlük inceleme süresi, talep edilen belgelerin eksiksiz verilmesi ve eksper tespiti kararlaştırılmışsa eksper raporunun teslimiyle ilişkilidir.
Eksik evrak listesi sözlü verilirse yeterli mi?
Uyuşmazlık riskini azaltmak için yazılı veya sistem üzerinden izlenebilir bir kayıt tercih edilmelidir.
Kaynaklar
Son kontrol: 5 Ekim 2026. Süre ve belge yükümlülükleri poliçe türüne göre farklı özel hükümlere tabi olabilir.
