Prudential Araştırması: Genç Singapurlular Sigorta Tavsiyesinde Yapay Zeka Yerine “İnsan Dokunuşunu” Tercih Ediyor

Sigorta devi Prudential tarafından yayımlanan yeni bir araştırma, dijital çağın içine doğmuş genç neslin bile kritik finansal kararlar söz konusu olduğunda teknolojiden çok insan etkileşimine güvendiğini ortaya koydu.

Prudential’ın Asya genelinde 20 ila 35 yaş aralığındaki genç yetişkinlerin tercihlerini incelediği rapora göre; teknolojiye son derece hakim olan bu kitle, sigorta tavsiyeleri alırken yapay zeka (AI) destekli araçlar yerine gerçek acente ve finansal danışmanlarla görüşmeyi tercih ediyor.

Yüzde 69’u “İnsan Danışman” Diyor

Raporda yer alan verilere göre, Singapur’daki genç yetişkinlerin yaklaşık %69’u sigorta kararlarında bir insan danışmandan destek almayı tercih ederken, dijital araçları ve yapay zekayı birincil kaynak olarak görenlerin oranı %31’de kaldı.

Araştırma, gençlerin teknolojiyi tamamen reddetmediğini, ancak kullanım alanlarını net bir şekilde ayırdığını gösteriyor. Katılımcılar poliçe bilgilerini kontrol etmek, araştırma yapmak veya basit işlemler için dijital platformları kullanmaktan memnuniyet duyuyor. Ancak konu karmaşık “hayat ve sağlık sigortası” kararlarına geldiğinde ibre insan uzmanlara dönüyor.

Güven ve Karmaşık Süreçler Belirleyici Faktör

Gençlerin insan dokunuşunu tercih etmesindeki en büyük etkenler, ürünlerin karmaşıklığı ve güven ihtiyacı olarak öne çıkıyor. Araştırma sonuçlarına göre:

• Katılımcıların %70’i, karmaşık sigorta teminat detaylarını anlamak için bir uzmanla görüşmek istiyor.

• Tazminat talebi (claim) süreçlerinde insan desteği arayanların oranı ise %68 seviyesinde.

Rapor, dijitalleşmenin sektör için kaçınılmaz olduğunu ancak genç tüketicilerin “sadece dijital” bir deneyim yerine, teknolojinin kolaylaştırıcılığı ile insan uzmanlığının birleştiği “hibrit” bir modeli talep ettiğini vurguluyor.