Poliçe İptali, Prim İadesi, Geciken Ödemeler… Şikayetler Neden Tırmanıyor?

Şikayetvar, sigortacılık sektörüyle ilgili güncel verilerini paylaştı. Verilere göre, son 7 haftada sigorta sektörüne yönelik şikayetler yüzde 20 oranında arttı. Önceki 7 haftada 6.212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7.433’e ulaştı. Bu artışta sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve iade süreçlerinde yaşanan sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin etkili olduğu belirtildi.

Platform tarafından yapılan değerlendirmeye göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarındaki artan maliyetler tüketicilerin tepkisini çekerken, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da şikayetlerin yoğunlaşmasına neden oluyor. Ayrıca ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması da artışın nedenleri arasında gösteriliyor.

Onaysız / İzinsiz Poliçe Düzenlenmesi ve Otomatik Yenileme: En fazla şikayet edilen konuların başında, sigorta şirketlerinin müşterilerin onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerini düzenlemesi ya da yenilemesi geliyor. Bu durumlarda hesaplardan izinsiz para çekildiği de sıkça bildiriliyor.

Poliçe İptali ve Prim İadesi Sorunları: Poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, yanlış hesaba aktarılması ya da uzun süre bekletilmesi en sık dile getirilen şikayetlerden biri.

Sağlık Sigortası Ödeme ve Provizyon Problemleri: Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortalarında uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde gecikme ya da evrak talepleri nedeniyle ödemelerin yapılmaması sıklıkla karşılaşılan sorunlardır. Ayrıca bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da tüketici şikayetlerinde öne çıkıyor.

Hasar, Ekspertiz ve Kasko Süreçleri: Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım sürelerinin uzaması ve ödeme sorunları sık dile getiriliyor. Ayrıca ikame araç temin edilmemesi de kullanıcıların memnuniyetsizliğine neden oluyor.

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama ve İletişim Sorunları: Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanmada yaşanan zorluklar, çağrıların geç cevaplanması ve iletişim eksiklikleri, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözüm sürecini zorlaştırarak tüketicileri olumsuz etkiliyor.