2025 yılında Hong Kong’da sigorta şikayetleri üst üste dördüncü kez arttı. Sigorta Şikayet Bürosu 857 vaka kaydederken, Sigorta Kurumu 1.173 şikayet aldı.
Şikayetlerdeki artışın başlıca nedenleri poliçe metinleri, teminat kapsamının yorumlanması ve bilgi açıklamasına ilişkin anlaşmazlıklar oldu.
Uzman görüşlerine göre anlaşmazlıklar en çok ürün satışı, hasar taleplerinin işlenmesi ve poliçe yönetimi alanlarında yoğunlaştı. Davaların önemli bölümü doğrudan ret kararlarından çok teminat kapsamının nasıl yorumlandığına odaklandı.
Sigorta Kurumu 6 Şubat 2025 tarihli genelgesinde, dolandırıcılık tespit yükümlülükleri korunurken haksız gecikmelerin önlenmesi, tazminat kararlarının daha açık açıklanması ve şeffaflığın artırılması beklentilerini yineledi.
Çin anakarasındaki sigortalıların artan ilgisi de özellikle pandemi öncesi hayat sigortası poliçelerine ilişkin soru ve başvuruların çoğalmasına katkı sağladı.
Sigorta Şikayet Bürosu Şikayet Heyeti 11 davada şikayetçileri haklı bulurken, 45 davada sigorta şirketlerinin kararlarını onadı. Tek bir davada verilen en yüksek tazminat 105.000 dolar olarak açıklandı.
Taraflar çoğu durumda resmi hukuki sürece gitmeden ticari uzlaşmayı tercih etti. Uyuşmazlığın niteliği, tarafların iddialarına duyduğu güven ve ihtilaf tutarı sürecin büyümesinde etkili oldu.
Hong Kong’daki uyuşmazlık çözüm yapısı nedeniyle şikayetlerin çoğu arabuluculuk veya düzenleyici kurumlar aracılığıyla çözüldü. Sigorta Kurumu, 2025 yılında şikayetlerin yaklaşık %80’inin altı ay içinde sonuçlandırıldığını bildirdi.
Kurumun raporunda teşvik düzenlemeleri, daha sıkı denetim ile satış ve hasar talepleri süreçlerinde şeffaflığın artırılmasına yönelik reformlar da yer aldı.
Yorum Yap