Dünya sigortacılık sektörü, son yıllarda adeta bir dijital evrim yaşıyor. Bu dönüşümün merkezinde ise yapay zeka (YZ) yer alıyor. Hasar tespiti, risk analizi, dolandırıcılık önleme, müşteri hizmetleri ve poliçe kişiselleştirme gibi birçok alanda YZ, sigortacılığı daha hızlı, daha doğru ve daha verimli hale getiriyor. Her geçen gün bu alana yeni bir teknoloji, yeni bir girişim ekleniyor. Ancak bu gelişmeleri sadece dışarıdan izlemekle yetinirsek, yakın gelecekte teknolojiyi ithal eden değil, teknolojiye bağımlı kalan bir sektör haline geliriz.
Türkiye’de sigorta sektörü oldukça köklü bir yapıya sahip. Fakat bu köklü yapı, zaman zaman dönüşüme karşı dirençli olabiliyor. Oysa sigortacılıkta fark yaratmanın yolu artık sadece ürün çeşitliliğinden veya fiyat rekabetinden değil, veri ve teknolojiye dayalı zekâdan geçiyor. İşte tam da bu noktada, yerli yapay zeka girişimleri büyük bir fırsat sunuyor.
Bugün Türkiye’de sigortacılığa odaklanmış yapay zeka girişimleri filizlenmeye başladı. Bazıları hasar yönetiminde görsel tanıma teknolojileri geliştiriyor, bazıları ise müşteri davranışlarını analiz ederek risk skorlaması yapabiliyor. Ne yazık ki bu değerli girişimlerin çoğu, hak ettiği ilgiyi, yatırımı ve desteği bulmakta zorlanıyor. Oysa sektörün büyük oyuncuları, bu start-up’larla iş birliğine gitse, onların büyümesine katkı sağlasa, sadece teknolojiye yatırım yapmış olmayacak; aynı zamanda Türkiye’nin teknoloji ihracatçısı olmasının da önünü açacak.
Yapay zeka teknolojisini ithal etmek, kısa vadede kolay ve cazip görünebilir. Fakat uzun vadede bu, dışa bağımlılığın kapısını aralar. Dahası, her ülkenin sigorta dinamikleri, hukuki yapısı ve müşteri davranışları farklıdır. Dolayısıyla yurt dışından getirilen her çözüm, buradaki yapıya tam anlamıyla uymayabilir. Yerli girişimlerin en büyük avantajı da işte burada ortaya çıkıyor: Türkiye’nin sigortacılık kültürüne, mevzuatına ve müşteri alışkanlıklarına hâkim olmaları.
Bu nedenle çağrım hem kamuya hem özel sektöre: Sigorta sektöründe yapay zekâya yatırım yaparken, önceliği yerli girişimlere verelim. Onların Ar-Ge süreçlerine destek olalım, test ortamları sunalım, pilot projelerle ürünlerini geliştirmelerine imkân tanıyalım. Böylece hem teknolojiyi dışarıdan almak zorunda kalmayız, hem de Türkiye’yi bu alanda söz sahibi ülkelerden biri haline getiririz.
Dünya, yapay zeka trenine çoktan bindi. Bizim için hâlâ vakit var. Yeter ki bu kez kendi trenimizi kaçırmayalım.
Erhan Navruz
Sigortahaber.com Genel Yayın Yönetmeni