Unico Sigorta’dan Müşteri Odaklı Dönüşüm Hamlesi

Unico Sigorta, müşteri odaklı dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım attı: Müşteri Deneyimi Bölümü kuruldu.

Unico Sigorta, Sürekli Gelişim teması çerçevesinde müşteri odaklı kültürü tüm organizasyon genelinde yaygınlaştırmayı hedefliyor. Bu kapsamda, müşterileriyle yalın ve şeffaf bir iletişim kurmayı, erişilebilirliği artırmayı ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda hizmet ve ürünlerini sürekli iyileştirmeyi planlıyor. Böylece, müşterilere en uygun çözümleri sunmayı amaçlıyor.

Unico Sigorta’nın hedefi, müşterilerini sadece dinlemekle kalmayıp, onlardan öğrenerek aksiyon alan ve bu aksiyonların sonuçlarını ölçümleyip takip eden bir döngü oluşturmak. Bu sayede, sunduğu hizmetleri sürekli iyileştirerek müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için çalışıyor.

Unico Sigorta Strateji ve İş Geliştirme Direktörü Birol Balık, sigortalılarının ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunmayı hedeflediklerini belirterek şunları ifade etti: “Müşteri taleplerini hızlı ve etkin şekilde çözüme kavuşturmak en önemli sorumluluklarımızdan biri. Stratejik iş planımızı oluştururken ‘Sürekli Gelişim’ temasını pek çok kez vurguladık. Ürün ve hizmet bakımından gelişmenin sırrının, müşterilerin yaşadığı deneyime kulak vermekten geçtiğine inanıyoruz. Müşterilerimizin fikir ve geri bildirimlerini anlamak, sürekli öğrenmenin ve iyileştirme alanlarının belirlenmesinin bir yolu olarak büyük önem taşıyor. Unico Sigorta ailesi olarak, her geri bildirimi daha iyiye ulaşmak ve harekete geçmek için bir fırsat olarak görüyoruz ve bu fırsatları her zaman değerlendiriyoruz. Bu süreç bizim için yalnızca bir başlangıç; daha iyi bir müşteri deneyimi için atacağımız her adım, sigortalılarımızın sesini duymamıza bağlı.”