Elektrikli otomobil lideri Tesla, müşterilerinin en sık şikayet ettiği konulardan biri olan servis kalitesini iyileştirmek için yapay zeka tabanlı yeni bir strateji geliştirdi. Şirket, servis süreçlerini optimize etmek ve müşteri iletişimini güçlendirmek amacıyla özel olarak tasarlanmış bir “Servis Yapay Zeka Temsilcisi” kullanmaya başlayacağını açıkladı. Bu yenilikçi sistemin, Tesla’nın son yıllarda önemli ölçüde iyileştirdiği ancak hala eleştirilen servis deneyimini daha da geliştirmesi hedefleniyor.
Tesla’nın Yapay Zeka ve BT Altyapısı Başkanı Raj Jegannathan tarafından tanıtılan yeni Servis Yapay Zeka Temsilcisi, şirket ile müşteriler arasındaki iletişimdeki gecikmeleri tespit edecek. Ayrıca, müşteri görüşmelerindeki duygu durumunu izleyerek belirli talepleri otomatik olarak üst düzey yöneticilere iletecek. Bu sayede sorunların daha hızlı çözüme kavuşturulması hedefleniyor.
Bu yeni sistemle birlikte, müşterilere sunulan bir başka önemli yenilik de iki haftalık gecikmelerden sonra telefon uygulamasının mesaj merkezi bölümüne “Escalate” (İlet/Yükselt) kelimesini yazarak sorunlarını daha üst düzey yöneticilere daha kolay ulaştırma imkanı. Bu özelliğin, müşterilerin yaşadığı mağduriyetleri azaltması ve şikayetlerin daha etkin bir şekilde çözülmesini sağlaması bekleniyor.
Tesla, yapay zeka destekli bu yeni servis temsilcisiyle ilk aşamada on pilot lokasyonda 8 Mayıs itibarıyla kullanıma başladı ve sistemi sürekli geliştirmeyi planlıyor.
Yorum Yap