Şikayetvar verilerine göre, sigorta sektöründe son bir ayda (Aralık 2025 – Ocak 2026) vatandaşların şikayetleri belirli ana başlıklarda yoğunlaştı.
Sigortada Son Bir Ayın Gündemi: Habersiz Kesintiler ve Hasar Ödemeleri
Son bir ayda sigorta sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinde, özellikle kredi bağlantılı sigortalar ve hasar tazmin süreçlerinde yaşanan aksaklıklar öne çıktı. Vatandaşların platforma ilettiği bildirimlerde dört ana başlık dikkat çekiyor.
Kredi İşlemlerinde “Habersiz” Sigorta Kesintileri
Bankacılık işlemleri sırasında tüketicilerin onayı veya yeterli bilgilendirme yapılmaksızın poliçe düzenlendiği iddiaları şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturdu. Özellikle ihtiyaç kredisi kullanımı sırasında “hayat sigortası” veya ek teminatlar adı altında yüksek tutarlı kesintiler yapıldığı, iptal ve iade süreçlerinde ise zorluklar çıkarıldığı bildirildi. Birçok kullanıcı, kredi kartlarından bilgileri dışında düzenli sigorta primi çekildiğini ifade ederek mağduriyetlerini dile getirdi.
Hasar Dosyalarında “Red” ve “Gecikme” Tepkisi
Hem konut hem de araç sigortalarında hasar süreçlerinin yönetimi eleştiri konusu oldu.
Konut Sigortaları: Su sızıntısı, kombi arızası gibi ev içi hasarlarda, eksper incelemesi sonrası “kapsam dışı” denilerek ödeme yapılmaması veya hasarın çok düşük bir kısmının karşılanması şikayetlere yansıdı.
Araç Kasko/Trafik: Kaza sonrası araçların onarım sürelerinin 15 günü aşması, parça tedarik sorunları ve bu süreçte poliçede yer almasına rağmen “ikame araç” (yedek araç) verilmemesi veya geç verilmesi sürücüleri mağdur etti. Ayrıca, pert (ağır hasarlı) araç süreçlerinde ödeme tekliflerinin piyasa değerinin altında kaldığı iddiaları da kayıtlara geçti.
Otomatik Yenileme ve İptal Sorunları
Yıl sonu ve yeni yılın ilk günleri olması sebebiyle poliçe yenileme döneminde artış görüldü. Tüketiciler, izinleri olmadan kredi kartlarından tahsilat yapılarak poliçelerinin otomatik yenilendiğini belirtti. İptal talebinde bulunan sigortalılar ise yasal süreler içinde ücret iadelerinin hesaplarına yansıtılmamasından veya yüksek “iptal kesintisi” ücretlerinden şikayetçi oldu.
Elektronik Cihaz Kaskolarında “Zorunlu Satış” İddiası
Teknoloji mağazalarından cep telefonu veya bilgisayar satın alan tüketiciler, satış temsilcilerinin ısrarıyla veya “zorunlu” olduğu söylenerek yapılan cihaz kaskolarından dert yandı. Hasar durumunda ise onarım taleplerinin reddedildiği veya sürecin aylarca sürüncemede bırakıldığı ifade edildi.
