Ödeme sistemlerinde şikayet oranı yüzde 247 arttı. Sektördeki sorunların nedenlerini ve etkilerini detaylıca öğrenin.
Son dönemde dijitalleşmenin etkisiyle hızla benimsenen sanal POS ve dijital ödeme sistemleri, artan kullanıcı mağduriyetleriyle yeniden gündeme taşındı. Finansal güvenlik, izinsiz işlem ve geciken ödeme sorunları tartışılmaya devam ederken, Çözüm platformu Şikayetvar dikkat çeken verilerini kamuoyuna sundu. Platformun paylaştığı bilgilere göre, sanal POS ve ödeme sistemlerine dair şikayetler sadece son bir haftada yüzde 247 oranında artış kaydetti. Bir önceki ay bin 146 olan toplam şikayet sayısı ise yüzde 178 oranında artarak 3 bin 190’a çıktı. Bu veriler, hem bireysel kullanıcıların hem de e-ticaret yapan işletmelerin ödeme sistemlerinde ciddi sorunlarla karşılaştığını gözler önüne seriyor.
Şikayetvar verilerine göre en fazla bildirilen şikayet başlıkları şunlardır:
Bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler: Kullanıcılar, kredi kartı ya da banka hesaplarından sanal POS yoluyla izinsiz para çekildiğini, onayları olmamasına rağmen yüksek tutarlı tahsilatlar yapıldığını bildiriyor. İade taleplerine dönüş yapılmaması da sık dile getirilen bir başka sorun.
Yetkisiz çekim ve güvenlik sorunları: Birçok kullanıcı hesaplarından habersiz kesintiler ve tekrar eden ödemeler yaşadıklarını, bankalar ile ödeme hizmet sağlayıcılarının yeterli güvenlik önlemi almadığını ifade ediyor.
Ödeme iadesi ve destek eksikliği: Hatalı ya da izinsiz gerçekleşen ödemelerin iadesinin gecikmesi, geri dönüş alınamaması ve yetersiz müşteri desteği yoğun şekilde bildiriliyor.
Sanal POS başvurusu ve onay süreçlerinde problemler: Bazı kullanıcılar, başvurularının gerekçesiz reddedilmesi veya süreçlerin yavaş işlemesinden yakınıyor.
Ticari hesaplarda blokaj ve ödeme aktarımı sıkıntıları: E-ticaret yapan işletme sahipleri, POS üzerinden yaptıkları satış gelirlerinin bloke edilmesi veya uzun süre aktarılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyor.
Teknik sorunlar ve entegrasyon hataları: Bazı firmalar, sanal POS sisteminde yaşanan teknik aksaklıklar ve uyumluluk problemleri nedeniyle ödeme alamadıklarını bildiriyor.
Platformda yer alan bazı kullanıcı şikayetleri şu şekilde yansıdı:
“Bir ödeme sistemi üzerinden almam gereken 156 bin 361 TL tutarındaki ödemem tarafıma ulaşmadı ve IBAN değişikliği yapmam istendi. Aynı gün içinde IBAN’ı güncelleyip bildirilen sürede ödemenin 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu sürede ödeme gerçekleşmedi. Bu süre zarfında yaklaşık 15 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, 10 kadar e-posta gönderdim. Son görüşmede ödemenin cuma günü sisteme alındığı ve ardındaki 3 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı söylendi. Ancak sürekli değişen bilgiler nedeniyle iadeleri gerçekleştiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemenin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.”
“Bugün hesabımdan iznim olmadan yaklaşık 5 bin TL tutarında işlem yapıldığını gördüm. İşlem detaylarında TikTok ve PUBG harcaması mevcut; ancak bu uygulamalarda herhangi bir ödeme gerçekleştirmedim. Kart ve hesap bilgilerim bana ait olmasına rağmen işlemler tamamen benim dışımda oldu. Banka yarın harcama itirazı sürecini başlatacağını belirtti. Bu işlemlerin ivedilikle araştırılmasını ve 5 bin TL’nin iadesini istiyorum.”
“Kişisel e-posta adresimin başka bir telefon numarasıyla kullanıldığını fark ettim. Bana gelen mesajlar üzerinden bu durumu anladım. Bu alışveriş bana ait olmamasına rağmen sistemde mail adresim ilgili işlemle ilişkilendirilmiş. Durumu maille bildirdim ancak ek olarak telefonla doğrulama istendi. Başkasının kullandığı hesaba erişemediğim için gerekli incelemeleri yapamıyorum. Şimdilik hesabımdan herhangi bir tahsilat olmasa da mail adresimin başka biriyle bağlantılı olması beni güvenlik açısından endişelendiriyor.”
“Bir ödeme sisteminde hesap açıp doğrulama işlemini tamamladım ve hesabıma 500 TL yatırdım. Ancak kısa süre sonra giriş yaptığımda ‘kullanıcı engellendi’ uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için herhangi bir destek hattı veya iletişim kanalı bulamadım. Bu nedenle hem param hesabımda bloke edildi hem de engel sebebini öğrenemedim.”
Yorum Yap