Global teknoloji devi Mastercard, ödeme sistemleri alanındaki güvenlik ve dolandırıcılık konularını ele alan yeni bir sektör raporu yayınladı. Bağımsız pazar araştırma şirketi Vanson Bourne ile iş birliği yapılarak 5 binden fazla katılımcıyla gerçekleştirilen araştırma, tüketici, üye işyeri ve kredi verenleri güven ekseninde inceleyen ‘Ortak Fayda: İşlemsel Güven Ekosisteminin Oluşturulması’ başlıklı bir rapor oluşturdu.
Rapor, tüketicilerin büyük çoğunluğunun güvenliği önceliklendirdiğini ortaya koyuyor. Online alışverişlerde tüketicilerin %77’si ve finansal işlemlerde %79’u güvenliği hızın önüne koyuyor. Ancak, Z Kuşağı (18-27 yaş arası) tüketicileri, Baby Boomers (60 yaş üstü) grubuna göre hızlı işlem yapmayı daha çok talep ediyor ve bu oran neredeyse 2,5 kat daha fazla.
Ödeme işlemlerinde güvenlik ve rahatlık dengesini sağlamak adına, üye işyerlerinin %56’sı ve kredi verenlerin %49’u işlem süreçlerini optimize ederek daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmayı amaçlıyor.
Tüketicilerin %83’ü kişisel verilerini mobil uygulamalar ya da web sitelerinde paylaşma konusunda endişeli. Online mağazalara güvenin ‘kesinlikle çok önemli’ olduğunu belirtenlerin oranı %49 iken, online bankalarla veri paylaşımında endişe duyanların oranı %76. Ancak, bu tüketicilerin %67’si için güven hala ‘kesinlikle çok önemli’ bir unsur.
Üye işyerlerinin %39’u dolandırıcılık riski nedeniyle yüksek işlem ücretlerinden çekinirken, kredi verenler ise ortaya çıkan yeni dolandırıcılık taktiklerinden (%35) ve bu taktiklerin karmaşıklaşmasından (%34) endişe duyuyor.
Dolandırıcılık, tüketicilerin %91’inin bir satın alma işlemi sırasında dolandırıcılıkla karşılaşması halinde o şirketten tamamen vazgeçmesine neden oluyor. Ayrıca, tüketici güvenine fazla güvenmek, kuruluşları önemli risklere açık hale getirebiliyor. Hatalı yapılan itirazlar nedeniyle yaşanan ‘birinci taraf dolandırıcılığı’ kurumlara yılda yaklaşık 50 milyar dolara mal olurken, 2027 yılına kadar online ödeme dolandırıcılığından kaynaklanan zararların 343 milyar doları aşması bekleniyor.
Mastercard, dijital ödemelerde güvenliği artırma hedefiyle yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyor. Gerçek zamanlı işlem skorlama, çok katmanlı kimlik doğrulama, tokenizasyon ve uçtan uca şifreleme gibi teknolojileri kullanarak finansal kuruluşlar ve tüketicilere kapsamlı koruma sağlıyor. Ayrıca, sunduğu risk danışmanlığı hizmetleriyle kurumların güvenlik stratejilerini güçlendiriyor ve kullanıcı deneyimini yeniden tanımlıyor.
Yorum Yap